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全面質量管理TQM課程

課程背景:
進入.20.世紀以后，資本主義經濟迅速發展，機器工業取代手工業，.1911.年由*工程師泰勒提出“科學管理.運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執行職能分開，中間加一檢驗環節。(成立專門的檢查部門)
全面質量管理目的就是一個:從根源處控制質量。
為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現?
TQM.是(shi)什么大家很容(rong)易理解，方法也容(rong)易學(xue)，為什么到我們中國來就如此(ci)之難。

課程收益:
通過學習學員能理解質量管理的發展歷史;
幫助學員認清自己在企業全面質量角色并準確定位;
通過學習讓大家認識企業文化;
通過學習學員們能夠認識質量素養;
通過學(xue)習讓學(xue)員了解質(zhi)量考級(ji)。

課程對象:制造業企業總經理、副總經理、各部門經理、主管、組長和全體員工。
課程形式:講授法，演練法，討論法等。
培訓時長:一天(6小時)

課程大綱:
一、全面質量管理
1、質量管理的發展歷史
(1).產品質量控制的三個發展階段.質量檢驗控制階段.統計質量控制階段.全面質量管理階段
(2).全面質量管理的定義
(3).全面質量管理的基本觀點
(4).TQM.的發展歷史
TQM的時代來臨
TQM企業與非.TQM.企業
(5).我國全面質量管理的發展
(6).案例(li)：三一集(ji)團.TQM.活動的開展三一集(ji)團品質管(guan)理活動的歷史(shi)

2、全面質量管理的介紹
(1).質量管理的內容及定義
全面質量管理=全面+質量+管理質量：一組固有特性滿足要求的程度。.質量專家關于質量的定義
(2).什么是管理
(3).什么是質量管理.質量方針.質量目標.質量策劃.質量控制.質量保證.質量改進
(4).質量成本
質量成本的定義.質量成本的構成：預防成本、鑒定成本和損失成本.質量成本與項目之間的關系
質量成本曲線.各質量階段成本構成比列
(5).質量檢驗
質量檢驗的概念.質量檢驗的主要功能.質量檢驗的步驟.質量檢驗的幾種形式.質量檢驗的分類
(6).PDCA.循環
PDCA.循環內容
 PDCA.八個步驟示意圖(tu).PDCA.循環的(de)特點.全(quan)面質量管理(li)思路的(de)運用.TQM.活動(dong)的(de)開(kai)展

二、質量文化
1、企業文化的介紹
(1).什么是企業文化
(2).企業文化的結構.企業文化的物質層.企業文化的行為層.企業文化的制度層.企業文化的精神層
2、質量文化的介紹
(1).什么是質量文化
(2).質量文化結構
質量文化的物質層.質量文化的行為層.質量文化的制度層.質量文化的精神層
(3).質量文化金子塔
(4).質量文化的演(yan)變過(guo)程

三、質量素養
1、職業素養
(1).什么是職業素養
(2).職業素養的構成
2、質量素養
(1).什么是質量素養
(2).質量(liang)素養的(de)構(gou)成

全面質量管理TQM課程