国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

大堂經理技能培訓課程

【課程背景】
大(da)堂經(jing)理(li)(li)(li)是廳(ting)堂營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)起點(dian)和(he)(he)樞(shu)紐，也是廳(ting)堂營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)成(cheng)功(gong)與否(fou)最重(zhong)要的(de)“人為(wei)(wei)因素(su)”，需做好(hao)全(quan)(quan)過程營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)，練好(hao)十八(ba)般武(wu)藝(yi)。廳(ting)堂營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)是指員工利用網(wang)(wang)點(dian)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)資(zi)源，在(zai)關鍵營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)觸點(dian)，通過對進入網(wang)(wang)點(dian)的(de)客(ke)戶進行識別(bie)引導(dao)、需求挖掘、現場推(tui)(tui)薦(jian)、協(xie)同營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)等全(quan)(quan)過程營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)，提升網(wang)(wang)點(dian)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)效(xiao)能。大(da)堂經(jing)理(li)(li)(li)負責(ze)網(wang)(wang)點(dian)廳(ting)堂內的(de)服務銷(xiao)(xiao)售管理(li)(li)(li)、迎賓接待、客(ke)流疏(shu)導(dao)、業務推(tui)(tui)介、客(ke)戶挖掘等各(ge)項工作，是廳(ting)堂營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)組(zu)織者和(he)(he)各(ge)功(gong)能區域相(xiang)互協(xie)作的(de)樞(shu)紐，是廳(ting)堂內發掘個人中高端客(ke)戶的(de)具體執行人，是確保網(wang)(wang)點(dian)服務銷(xiao)(xiao)售流程正常運轉的(de)關鍵。廳(ting)堂營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)一(yi)體化涉及網(wang)(wang)點(dian)大(da)多(duo)數崗位,但是廳(ting)堂營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)流程主要還是以(yi)大(da)堂經(jing)理(li)(li)(li)、柜員和(he)(he)理(li)(li)(li)財經(jing)理(li)(li)(li)三者的(de)配合為(wei)(wei)主。

【課程收益】
1、提升大堂經理的客戶識別與客戶挖掘能力
2、客戶轉介技巧及工具的使用
3、中收產品的銷售技巧（基金、基金定投、保險、貴金屬）
【授課對象】個人客戶經理后備
【課程特色】通過理論知識(shi)的梳理以(yi)及實(shi)際案(an)例的講解，幫助學員在(zai)短(duan)時間內(nei)提升(sheng)營(ying)銷技巧。現場(chang)進行互動演練，激發學員的營(ying)銷意識(shi)。

【課程大綱】
一、大堂經理角色定位和工作職責
1.網點轉型，迎接客戶體驗時代
2.銀行網點服務現狀分析
3.從結算型向服務營銷型轉變
4.大堂經理定位：客戶體驗時代的銀行形象大使
5.大堂經理工作(zuo)“七(qi)步曲”

二、廳堂客戶的識別和客戶挖掘
1.大堂經理客戶識別
A.客戶進門識別三步法：
第一步：看
看外在特征
看氣質談吐
看客戶行為
常見客戶特征分析
第二步：問
問辦理業務的種類
第三步：判斷
關注客戶行為（進門、等候、離開）
客戶咨詢時識別判斷
客戶等候時識別判斷
根據客戶價值選擇推薦方法
2.客戶識別的六大關鍵信息
A.物品信息
B.業務信息
C.工作信息
D.家庭信息
E.行為信息
F.話語信息
3.四型人格與溝通技巧
A.活潑型顧客
B.完美型顧客
C.力量型顧客
D.和平型顧客
2.客戶挖掘
A.什么樣類型的客戶值得挖掘
B.交叉銷售

三、廳堂營銷準備
1.網點展板的設計與擺放
2.網點一紙化宣傳折頁的設計
3.客戶分層分級管理表

四、客戶轉介技巧
1.為什么要轉介
2.現場轉介
3.非現場轉介-轉介卡的使用
4.轉介的時機選擇
5.轉介(jie)的實效性

五、大堂經理客戶營銷技能提升
1.大堂經理勝任“ASK”模型
2.顧客購買決策過程心理分析
3.客戶需求和介紹信息
4.了解客戶需求的方法
5.“*”法則――顧問式銷售技巧
6.“FABE”――產品推(tui)介(jie)技(ji)巧

六、中收產品的推薦
1.資產配置的概念
2.廳堂微沙龍的組織與開展
3.基金產品的推薦技巧
A.任何人都適合買基金
老年客戶---債券基金、保本基金
青年客戶---股票基金、混合基金
4.基金定投的推薦
A.利用工具法（轉盤）
B.微沙龍---大富翁游戲法
C.推己及人法
四、保險產品的推薦技巧
五(wu)、貴金屬的(de)推薦(jian)技巧

大堂經理技能培訓課程