《高效溝通技巧》—連云港講師
講師：董儀 瀏覽(lan)次數：2562
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
如何更好的溝通
培訓講師：董儀
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何(he)更(geng)好的(de)溝通
善于溝通的能力：確保人際關系暢
生活的品質=溝通的品質
工作的品質=溝通的品質
人生永遠存在2種狀態：
1、是與自己溝通
2、是與別人溝通
這一(yi)生(sheng)如果要出人(ren)頭(tou)地(di)，與人(ren)溝通(tong)是(shi)非(fei)常重要的事情
課程大綱
第一部分
(一(yi))溝(gou)通(tong)的基本問題(ti)是(shi)“心態”
溝通的基本原理是“關(guan)心”
溝通的(de)基本要求是“主動”
說明
1、心(xin)態
自私—關心只在五倫以內
自我(wo)—別人的問題(ti)與(yu)我(wo)無關
自大—我(wo)的想法就(jiu)是答案(an)
(二)溝通的目的
發訊者(zhe)-編碼-渠道-解(jie)碼-收訊者(zhe)
影響編碼(ma)的4個條(tiao)件
技(ji)巧
態度(du)
知(zhi)識
社會文化背景
扭曲問題：
使用(yong)符號不當(dang)、內(nei)容(rong)矛盾(dun)、渠(qu)道干擾、接(jie)收(shou)者(zhe)有偏見(jian)……
(三)溝通的(de)過程模式(shi)
第二部分(fen)、溝通的障礙
(一)、溝通的個人障礙
地位的(de)差(cha)異
來源的信度(du)
認(ren)識偏誤
過(guo)去(qu)以(yi)經驗
情緒影響
(二)、溝(gou)通的組(zu)織(zhi)障礙
1、信息泛濫(lan)
2、時間壓力
3、組(zu)織壓(ya)力
4、信(xin)息(xi)過濾
5、缺乏反饋(kui)
(三)、障礙的(de)克服
利(li)用反(fan)饋
1、回報(bao)
2、事前問清(qing)楚，事后負責任(ren)
簡化語(yu)言(yan)
1、講話(hua)要有重點(dian)
2、善用比喻
主動傾聽(ting)
1、兩只耳朵一(yi)張(zhang)嘴
2、分析與思(si)考
有效傾聽的(de)建議
提問題(ti)
停止說話
少批(pi)評
不要(yao)打(da)斷對方(fang)
集中精力
站在對方的(de)立場上
讓對方輕松
控制情緒
第三部(bu)分(fen) 溝(gou)通的方(fang)向
(一)、往上溝(gou)通沒(mei)有膽(識)
與上(shang)級(ji)溝通原(yuan)則
1、多(duo)問(wen)選擇題，少問(wen)判斷(duan)題，不要問(wen)問(wen)答題
2、請示，但(dan)不依賴，帶(dai)著方(fang)法來
3、以積極的心態，無(wu)怨言的接受(shou)任(ren)務，結果導(dao)向
4、誰(shui)是誰(shui)地，做好溝通(tong)的準備
5、把你要(yao)溝通的話，寫在你的小筆記本(ben)上(shang)
(二(er))、往下溝通沒有(you)心(情)
1、如何與(yu)下(xia)級良好溝通
1)與下級建(jian)立(li)良好溝通的原則：
上級要充分了(le)解下級的(de)需(xu)求、情感、價值觀，以(yi)及(ji)個人的(de)問題。
要主(zhu)動(dong)放下架(jia)子去和下級分享(xiang)信(xin)息和主(zhu)動(dong)接近下級。
多征詢下級的意(yi)見，讓他們有機(ji)會表達(da)看法、想法。
傳(chuan)達指令和意見，不要忘了激勵因(yin)素。
2、向下(xia)溝通的形式
1)正式溝通：
下達(da)指令
聽取匯報
商討問題
提出建議
2)非正式(shi)溝(gou)通
3、下達指(zhi)令的要訣
清楚明確(5W2H)
激發意愿(yuan)(意義、利(li)益)
確認下屬理解
相應的授權(quan)
讓下屬提出疑問
立即回復，明確下一步行動(dong)。
4、與下屬商討問(wen)題時：
注意(yi)傾聽(ting)
發問和(he)鼓勵
不要做指示
不(bu)要評價(jia)
讓下屬思考、總(zong)結、歸納(na)
事先確定目標(biao)和規則
5、與下(xia)屬有效溝通(tong)的(de)步驟
(1)明確(que)溝通的(de)(de)目的(de)(de)
(2)調(diao)整好溝通的心態
(3)建立良好的氛圍
(4)充分(fen)互(hu)動,交流信息
(5)尋找(zhao)可(ke)達成共識的方案(an)
(6)協助(zhu)計劃(hua)執(zhi)行
(三)、水平溝通沒有(you)肺(腹)
第(di)四(si)部分 講話的態度(du)
講(jiang)話的(de)態度
一般(ban)人(ren)日常行事多半也能積(ji)(ji)極主動(dong)，只(zhi)是一旦面(mian)臨困境(jing)，侵略或退縮行為(wei)就會占上風。所(suo)以，讓(rang)自己更積(ji)(ji)極，并(bing)把積(ji)(ji)極行為(wei)運用到逆境(jing)中，才是人(ren)生的真正意義。
人際交往的黃金法(fa)則：我希望別(bie)人怎樣對待我，我就先怎樣對待別(bie)人。
積極行(xing)為的說話方式
基本型(xing)：直(zhi)截了當地說出自己(ji)的想法或意(yi)見
諒解(jie)型：同情(qing)對方，但仍說明(ming)自己的需(xu)要
提(ti)示型(xing)：指出(chu)(chu)過(guo)去(qu)承(cheng)諾與現況有所(suo)出(chu)(chu)入(ru)
直言型(xing)：提醒對(dui)方他的行(xing)為對(dui)你有不良的影響
警戒型：告(gao)誡對(dui)方如(ru)果不(bu)改邪歸正，會有什么(me)后(hou)果
積極的講話(hua)
積(ji)極(ji)就是合(he)理地把一個話正確的表達出來
如(ru)何更好(hao)的(de)溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32357.html
已開課(ke)時間Have start time
- 董儀
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧