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職業心態

課程說明：
工作是人們的必須品，但不少人卻在痛苦地工作，導致工作效率低下、沒有意義感，、更談不上成就感。追求快樂、逃避痛苦是人的*目標，如何讓工作變得快樂？如何讓工作更有價值與成就感，是本課程研究的主題。

課程收益：
1.本課程讓員工擁有一顆“樂在工作”與“感恩”的心態對待當前工作；清楚認識大膽承擔與擁抱責任及把工作做到位對自身成長與發展的好處；
2.培養員工如何更好地完成上級交給的工作，把“做好了”當“做了”；
3.教會員工如何讓自己工作更有價值，懂得用價值交換來報酬，而不是簡單的勞動過程。
4.提升員工整體的執行力與職業化水平，從而讓企業業績得到大幅度提升，為建立良好的企業文化奠定基礎。
培訓時間：2天

課程大綱：
一、分析影響樂在工作的因素？
1.人生的目的與工作的意義；
2.個人興趣與擅長；
3.工作成就感與目標感；
4.價值觀與心態；
5.職業(ye)生(sheng)涯規劃。

二、塑造積極的心態
1.陽光心態：挫折=存折；
2.學習心態：學歷≠能力；
3.空懷心態：批評=補品
4.雙贏心態：利他=利己；
5.服務心態：同事=客戶；
6.責任心態：責任>能力；
7.主動心態：主動=機會；
8.稱職心態：努力≠得力
9.感(gan)恩心態：感(gan)恩=智慧。

三、提升工作價值與成就感 
1.重視貢獻；
2.用結果說話；
3.有問題，現場解決；
4.擁抱與鎖定責任；
5.做好了才是做了；
6.說清楚、問明白、寫下來；
7.活在當下；
8.6點工作制；
9.關(guan)注別人(ren)的優點。

四、提升責任與能力
1.人們為什么對責任敬而遠之？
2.真正責任：要結果，不要理由；
3.責任標準：提供結果、創造價值；
4.九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
5.執行工具：2BC原則與YCYA；
6.在責任面前，沒有應不應該，只有愿不愿；
7.出現問題首先尋求解決之道，不是追究責任或撇開關系；
8.落實責任：一對一的責任鎖定；
9.落實責任的經典(dian)案例與工具。

五、讓工作做到位
1.到位不到位，相差100倍
a)要想沒問題，工作要到位；
b)要想發展快，工作要到位；
c)要想效益高，工作要到位。
2.確保工作到位的36字準則
a)勇擔當、守承諾、不抱怨；
b)勤準備、多預防、重檢查；
c)必復命、要反思、定流程。
3.24字執行方針
a)執行前：決心第一、成敗第二；
b)執行中：速度第一、完美第二；
c)執行后：結果第(di)一(yi)、理由第(di)二(er)。

六、建立內部客戶服務意識
1.為什么要內部客戶服務？
2.什么是服務意識？ 
3.誰是我們的內部客戶？：
4.內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
5.讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發現商機；
6.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意 
7.如何讓(rang)“客戶”滿意？

七、有效溝通與團隊協作 
1.人際溝通與協作的理念；
2.溝通的漏斗原理；
3.影響溝通的基本因素；
4.鼓舞對方達成行動；
5.編碼、解碼、反饋；
6.有效的傾聽與表達；
7.贊美、微笑與銷售你的建議；
8.與上、下級及同事溝通技巧；
9.團隊沖突處(chu)理(li)的技巧。

職業心態