課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
店(dian)鋪管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
店鋪管理
【課程背景】將業績目標細化到具體銷售動作并最終有效達成,《優質店鋪管理》課程,結合眾多終端店鋪案例,抓住店鋪標準化管理的實質與關鍵點,360°的搭建可復制的盈利優質店鋪。
【課程收益】
-培養店鋪管理者懂得應用數據分析店鋪業績,學會用數據說話;
-增強店鋪管理者個人修養,提升店鋪運營管理能力,成為店鋪卓越領導者;
-幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導體系,使員工在企業健康成長;
-提升店鋪管理者面對突發事件的應變能力,解決員工之間或客戶之間的各種問題;
-掌握競爭對手分析的方法和技巧,在學習中超越競爭對手,做到淡季不淡;
-懂得承接公司下達任務指標,并將指標有效的分配給店鋪員工,超出公司期望值;
【課程對象】店鋪管理者/優秀儲備人才/Top Sales
【授課方式】課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵
【課程時長】1天 / 6小時
【課程大綱】
第一講: 店鋪管理者的角色定位
1.競爭激烈的市場“廝殺”中如何樹立自信心
2.店鋪管理者個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法
1)店鋪人員價值觀認知
2)店鋪業績不好誰來買單?
3.有效激勵員工的七種方法與技巧
1)目標激勵法
2)參與激勵
3)任務激勵
4)授權激勵
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工激勵(li)模式
第二講:店鋪管理機制的建設與應用
1.執行力管理思路
2.店鋪人員管理的三重反思
1)工作產出有效技能?
2)是否考慮能力薪資四大要素?
3)公司、管理者對員工的貢獻?
3.店鋪員工成長路徑規劃
4.輔導資源有效整合
5.店鋪人、貨、場管理系統
1)店鋪人員監控系統的八度思維
2)店鋪銷售貨品數據分析系統建設與應用
3)店鋪硬(ying)實力場監控與(yu)維護
第三講:店鋪目標分解與監督
1.銷售業績不好的三大“殺手锏”
1)一開始就沒有營業目標
2)不知如何分解目標
3)不懂如何監控營業目標的達成
4)店鋪合理排班的四大原則
2.店鋪目標分解與執行——店鋪贏利的有力保障
1)恩威并施,指導店鋪達成目標
2)通過數據分析發現并解決問題
3)店(dian)鋪工作合理分配(pei)五(wu)項原則(ze)
第四講:店鋪業績倍增策略
1.店鋪生意分析主要表現指標及應對策略
1)得知前三名熱賣產品,了解暢銷原因
2)了解后三名滯銷原因,策劃相應的促銷活動
3)了解各類貨品的組合與銷售情況,從而在補貨及促銷上作出判斷
4)了解員工附加銷售技巧和整體搭配技巧
5)檢討員工對產品知識及銷售技巧的掌握度
2.店鋪促銷管理
1)制定促銷方案的5要素
2)店鋪不可不知的10種促銷手法
3)店鋪促銷期間工作側重點
a)促銷前工作準備和員工培訓
b)促銷中銷售分銷及跟進方法
c)促銷后(hou)撤(che)場和工作(zuo)總結
第五講:店鋪VIP深度服務營銷策略
1.優質客戶服務的關鍵時刻—* ;
2.一對一服務營銷四個步驟—IDMR;
3.大客戶的行為特點與心理需求;
4.一對一優質服務所蘊含的基本素質;
5.優雅精致的服務語言和服務禮儀;
1)客戶服務的基本概念;
2)客戶服務標準步驟4步法;
3)培養(yang)終(zhong)身客戶的三個關(guan)鍵步驟。
第六講:店鋪高績效團隊建設
1.店鋪團隊形成需要經歷的四個階段;
2.團隊的角色與自我定位;
3.高效團隊的9大要素;
4.團隊合作關鍵技巧:問題的解決與決策的制定
5.理解個人行為對于團隊效率的重要性
6.門店高績效團隊三要(yao)素
店鋪(pu)管理
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