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員工個人素養的培訓

【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
1、清楚認識企業文化、崗位素質，樹立良好的職業心態、認知忠誠度的重要性； 2、打造與行業特征相符的職業化形象，掌握快速建立黃金第一印象的技巧； 3、掌握商務場合通用的基本禮儀，從容應對接待、會議、宴請等各類商務活動，增加社交魅力；  4、掌握辦公室必備禮節與人際交往技巧，促進工作氛圍更融洽； 5、調整與改善過去不夠職業的行為習慣，提升員工個人素養；  6、樹立良好的企業形象，贏得客戶好感與信任，提升企業競爭力。
時間 培訓主題 培訓內容 授課方式
3小時 弘揚 企業文化 1、企業文化之魂:四講四強化 講授
案例分析
2、職業素養之根：忠誠重于泰山
3、企業形象之(zhi)本：禮儀(yi)價值(zhi)千萬

禮儀概述 
一、什么是禮儀 講授
案例分析
1、禮儀的概念
2、不同場合的禮儀差別
3、禮之用和為貴
二、為何要學習商務禮儀
1、提升個人素養、提升企業形象
2、生活、職場發展更順暢
儀容儀表禮儀
一、個人印象管理 講授
案例分析
示范
+
訓練指導
1、內強個人素質、外塑企業形象
2、決定第一印象的因素：儀態儀表、服飾穿著、言談舉止
二、表情禮儀
1、真誠微笑顯示親和力
2、和藹目光拉近人際距離
三、職場人的儀容禮儀
1、面部注意事項
2、身體注意事項
3、發型注意事項
4、香水的正確使用方法
四、職場人的儀表禮儀
1、商務著裝的*原則
2、男士正裝著裝的要求和禁忌
3、女士正裝著裝的要求和禁忌
4、工作服的著裝要求
5、飾品佩戴禮儀
姿態禮儀 1、站姿：站出自信與親切感
2、坐姿：坐出穩重與尊重感
3、蹲姿：蹲出修養與美感
4、指引手勢：大中小請各有不同
5、遞接手勢：小處體現細節
6、工作中的常出現的不雅姿態
3小時 接待禮儀 一、商務接待的六項原則
講授
+
案例分析
+
示范
+
情景演練
1、注重形象、不卑不亢
2、入鄉隨俗、求同存異
3、客方為尊、我方為主
4、信守約定、靈活變通
5、熱情適度、謙虛適當
6、尊重隱私、遵紀守法
二、通用接待禮儀
1、稱呼禮儀
2、問候禮儀
3、電話禮儀
4、陪行禮儀
5 5、引導禮儀
6、電梯禮儀
7、介紹禮儀
8、握手禮儀
9、名片禮儀
10、奉茶禮儀
11、司機禮儀
12、乘車禮儀
13、座次禮儀
14、參會禮儀
15、送客禮儀
三、宴請禮儀
1、商務宴請的六項準備
2、中餐、西餐的用餐禮儀
3、斟酒、敬酒的禮儀
4、酒桌六大忌

溝通禮儀 
一、有效溝通的重要原則：換位思考 講授
+
案例分析
1、重要的不是你想說什么而是對方想聽什么
2、重要的不是你說什么而是你怎么說
3、重要的不是你說了什么而是大家說了什么
4、重要的不是誰對誰錯而是誰的想法更合理
二、有效溝通的技巧與禮儀
1、常用文明用語與敬語
2、善用軟墊式用語
3、清淺不言深：商務溝通“五不談”
4、保持恰當的人際交往距離
5、溝(gou)通四大禁(jin)忌(ji)

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