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職業(ye)化素(su)養能力提升培(pei)訓

【課程背景】
世界*的弗洛姆公司（forum corporation)做過一項關于企業業績不好、客戶流失原因的調查。分析得出眾多大型制造商和服務公司，失去客戶的原因分別是：由于產品品質原因導致客戶流失的占15%；產品價格因素導致客戶流失的占15%；而70%的客戶掉頭而去，是因為直接服務人員的服務水準。
誠然，在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。一個員工如果具有優秀的職業素養往往會更容易成功，他們通常會表現出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付標準，從而在職業成長和工作滿意度上處于有利位置。對組織來說，如果員工都具有高標準的職業素養，便可以提供更好的客戶體驗，從而增進績效表現，并減少沖突。
然而，在工作中，我們常常看到如下場景：由于缺乏基本的職業素養，想把工作做好卻結果并不好；工作中扯皮推諉，不愿承擔責任；缺乏基本的工作方法和技能，導致效率低下；不善于和上司、下屬、同事溝通，導致工作無法正常推動；心態消極，負能量太多，影響團隊的凝聚力。
本課程的(de)目的(de)在于，幫(bang)助(zhu)企(qi)業標準化的(de)打造員工從(cong)(cong)內(nei)而(er)外的(de)職業化素養，從(cong)(cong)腦(nao)、眼、心(xin)、口、手等全方位的(de)訓練員工的(de)職業技巧，幫(bang)助(zhu)員工從(cong)(cong)平凡(fan)邁向(xiang)卓越。

【課程收益】
幫助員工正視工作，重塑員工職業思維；
建立職場人的目標意識，掌握目標管理的四個步驟；
培養學員的陽光心態，學會正向積極的思維模式；
掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、高情商溝通等；
讓學(xue)員樹(shu)立言必行(xing)行(xing)必果的執行(xing)意(yi)識，掌握四大執行(xing)要(yao)點(dian)。

【課程特色】
有料：課程架構清晰，邏輯性強，課程融入了心理學、管理學等相關學科理論知識，更有講師13年世界500強升級打怪的職場經驗；
有用：實戰性強，演練環節較多，學了能用，用了有效；
有趣：運用(yong)教練技(ji)術教學(xue)，氛圍輕松愉(yu)悅，互動性參與強(qiang)，學(xue)員(yuan)和講師一起共創。

【課程對象】基(ji)層管理者、儲備人才、績優(you)員工(gong)、新員工(gong)

【課程大綱】
一、什么是職業化？
1、認識職業化
職業化在工作中的具體表現
職業化包含三個層面
研討：職業范兒畫像
2、職業化包含什么樣的能力？
目標思維
陽光心態
高效溝通
時間管理
有效執行
二、如何以終為始，做好目標管理？
1、目標思維的重要性
數據呈現：有目標&沒目標的區別
2、描繪你/團隊的發展目標
想一想：我的職業發展之旅
畫一畫：構建我的職業發展地圖
說一說：小組內相互分享
工具：SMART原則、團隊教練
3、目標管理四步驟
確定大目標
分解階段目標
進展跟進
總結反饋
案例：P-D-C-A運用
三、如何樹立職業化陽光心態？
1、陽光心態是什么？
看視頻：無手無腳無憂慮
研討：陽光心態是什么？
2、為什么要塑造陽光心態？
陽光心態與身體健康
案例：被嚇死的病人
陽光心態與職場發展
數據展示：一份調研報告
3、怎么樣才能“變態”？
三大思維模式
案例：順豐小哥連升三級
視頻：杜拉拉升職記
積極思考六步驟
工具：現場練習
啟動積極轉換器
視頻：相同的文字不同的表達大相徑庭的效果
四、如何進行高情商溝通，創建和諧的職場關系？
1、職場溝通面臨的困惑與挑戰？
2、什么是高情商溝通？
3、高情商溝通要掌握的幾大原則？
黃金定律
白金定律
鉆石定律
溝通漏斗
4、如何識別不同的溝通風格？
溝通風格的分類
四種溝通風格的特點
5、如何向上溝通，讓領導另眼相看?
接受上級的工作安排時，如何溝通？（確認上司的意圖）
案例：買土豆
如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（請示法）
視頻：杜拉拉升職記
如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）
6、如何平行溝通，讓同事協作支持？
橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
高效影響同事協同的六個小技巧？
案例：項目經理如何協調多個部門處理全國性的投訴
7、如何向下溝通，讓下屬心服口服？
如何回應下屬的工作請示？（管理好下屬的猴子）
如何反饋讓下屬樂于接受？（BEST反饋法）
練習：用四步驟進行一場下屬反饋對話
如何表揚，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）
練習：現場寫欣賞卡
五、如何進行一天25小時的時間管理術？
1、大石頭原理
大石頭原理定義
平衡輪
練習：找到你的大石頭
收獲：讓學員掌握時間管理其實是人生目標和使命管理
2、時間管理四象限
四象限定義
講解：讓學員掌握四象限及工作事件的歸類
小白的一天
練習：找出小白所遇事件分別屬于哪一類，先做什么后做什么
3、合理制定目標
復習SMART原則
周計劃和日計劃
練習：制定周計劃和每日計劃
4、合理利用碎片時間
案例：讓學員學會合理利用碎片時間，解決重要不緊急的事情
六、如何做到以結果為導向的有效執行？
1、樹立言必行行必果的執行意識
什么是執行力？
結果思維：公司為結果買單，員工為結果而戰
測試：九段員工測試，你是第幾段？
2、高效執行的四大要點
聰明執行，理解任務為先
工具：5W2H接收任務
做就對了，無條件的執行
案例：獨狼羅馬里奧
快速成長，提升工作能力
全力以赴，不是盡力而為
案例：致加西亞(ya)的信

職業化(hua)素(su)養能力提(ti)升培訓