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銀行客戶(hu)服(fu)務營銷(xiao)培訓

【課程背景】
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，客戶經理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。
本(ben)課程從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)的(de)(de)實(shi)際(ji)工作(zuo)內容為出發點，通過對他(ta)們(men)(men)的(de)(de)服務(wu)(wu)意識(shi)、言行(xing)舉止、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)拜訪(fang)及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接待周到的(de)(de)服務(wu)(wu)講解。幫(bang)助(zhu)(zhu)他(ta)們(men)(men)了解與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)交往技巧，掌握相關(guan)崗(gang)位的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)要求，提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)在(zai)相關(guan)崗(gang)位的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)能(neng)力，職(zhi)(zhi)業(ye)化(hua)素養，從(cong)而(er)提(ti)升(sheng)精神(shen)(shen)面貌，進一步將(jiang)文化(hua)精神(shen)(shen)理(li)(li)念與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)營(ying)銷的(de)(de)技巧落實(shi)到實(shi)際(ji)工作(zuo)中；幫(bang)助(zhu)(zhu)他(ta)們(men)(men)靈活應用客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)營(ying)銷的(de)(de)知識(shi)服務(wu)(wu)于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，完善(shan)、提(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)(de)公(gong)眾(zhong)形象；進而(er)提(ti)高企業(ye)的(de)(de)社會效(xiao)(xiao)益(yi)和經濟效(xiao)(xiao)益(yi)。

【課程收益】
了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業要求；
提升客戶經理在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；
幫(bang)助學員(yuan)靈活應用客戶(hu)營銷的(de)知識服務于客戶(hu)，完善、提升企業的(de)公眾形象(xiang)；進(jin)而提高企業的(de)社會效益和經濟效益。

【課程對象】
客戶經理，營(ying)銷人(ren)員，相關人(ren)員及(ji)希望提升(sheng)個人(ren)修(xiu)養與(yu)交際水平的(de)各界人(ren)士

【課程大綱】
一、服務形象與溝通技巧
1、服務與服務意識
什么是服務
案例分析：你享受過最好的服務是什么？
客戶到底想要什么
客戶價值決定企業的生死
如何感動客戶
案例分析：關心客戶所關心的事！
培養良好服務意識
2、客戶服務之專業形象——魅力形象量身打造
專業形象之----儀容管理
專業形象之-----著裝管理
3、客戶營銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
溝通的基本理念
如何運用肢體語言與客戶溝通
基本銷售流程與技巧
與客戶拉近距離的溝通技巧
如何尋找共同話題
贊美讓你贏得客戶的歡迎
個性化營銷在于了解人性的弱點
營銷的制勝在于善用傾聽
善用發問是營銷成功的關鍵
善用“五同”關系—人脈法則
因人而異的溝通藝術
如何運用產品介紹FABE的技巧
常見客戶異議及處理技巧
促成交易常用方法與話術
二、客戶營銷與交往中的服務——周到的服務讓客戶滿意
1、客戶拜訪與接待中周到的服務
客戶拜訪的流程
客戶營銷中的會面
問候的禮儀
見面致意的禮節
自我介紹與為他人做介紹
握手的禮節
名片的遞送
位次排序-----等級與平衡的藝術
接待拜訪的流程
2、客戶服務過程中的七步驟
定計劃
巧預約
記信息
留心看
齊配合
巧營銷
禮貌送
3、漢堡包式的溝通方式更得體?
4、收發郵件的正確方式??
三、日常客戶交往技巧----個人修養展示您的魅力
1、言談體現您的專業素養?
交往六不談
私人交往五不問
適宜交談的話題
談話的禁忌
2、餐桌上的禮儀?
宴請的座次排序
宴請場合的禮儀

銀(yin)行(xing)客戶服務(wu)營銷培訓