課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
員工綜合素養培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工綜合素養培訓
課程背景:
隨著新形勢、新格局下市場需求的不斷變化,各家銀行也加快了深入轉型的步伐。而提升企業形象、樹立企業品牌,提高企業競爭力,更關鍵是在于企業員工隊伍的綜合素養和執行力的提升。員工素養包括三個核心方面:知識、技能與態度。
本課程從(cong)優秀員工(gong)應具(ju)備的合格職(zhi)業(ye)心(xin)態(tai)出發,幫(bang)助員工(gong)建立正確的職(zhi)業(ye)心(xin)態(tai)、規(gui)范職(zhi)業(ye)形象的同(tong)時,從(cong)知識構建與(yu)技能提升兩方面綜合提升員工(gong)自我(wo)(wo)管理、自我(wo)(wo)規(gui)劃、溝通協作(zuo)、有(you)效執行、團隊合作(zuo)等多維(wei)度技能,幫(bang)助企業(ye)打(da)造一批優秀的建設未來(lai)的主力軍!
課程收益:
1.樹立積極向上的職業心態
2.塑造良好的職業化形象
3.掌握自我管理的技能
4..學會溝通協作與團隊合作
5.掌握高效執行技能
課程大綱
開篇:如何成長為一位優秀的員工?
案例分享:如此培養
討論:你認為(wei)一(yi)名優秀的(de)員工應(ying)該具備哪些素質能力?
第一講:職業心態篇
一、自我認知與定位
1.當下格局的現狀
2.員工的自我定位
案例:成長的煩惱
3.培(pei)養高貴氣質--自尊
二、良好職業心態修煉
1.優秀員工必備職業心態
2.態度決定一切
故事分享:三個建筑師
3.態(tai)度的掌(zhang)握--“操之在我”
三、塑造團隊精神
1.什么是團隊
2.為什么要塑造團隊精神
3.打造高績效團隊(dui)要素(su)
第二講:禮儀規范篇
一、塑造專業形象
1.職場女性穿著規范
2.職場男性穿著規范
3.職場儀容儀表要求
二、應知應會的服務禮儀
1.與重要客人會面禮儀:介紹、遞送名片
2.客人的引導禮儀:走廊、會客室、樓梯、電梯
3.會客室內的接待禮儀:奉茶,咖啡禮儀
4.乘車禮儀當中的位次排列
5.電話禮(li)儀:邀約、通知(zhi)
第三講:有效執行篇
一、正確看待執行力
1.執行力就是競爭力
案例分享:這就是執行力
2.任務與結果
3.如何提(ti)高執行力?
二、如何完成您的工作
1.如何接受命令
常見問題分析討論
2.如何匯報工作
常見問題分析討論
3.如何解決問題
常見問題(ti)分析討(tao)論
第四講:自我管理篇
一、時間管理
1.對時間管理的認識
小測試:你對時間的掌控程度
2.時間利用率低的原因分析及解決途徑
3.為什么要進行時間管理
4.如何做好時間管理計劃
5.高效時間管理法則
1)四象限決策原則
2)帕累托時間分配原則
3)黃金時間管理準則
4)GTD衣柜整理法
故事(shi)分享:生命(ming)中(zhong)的鵝卵石
二、情緒壓力管理
1.心理學關于情緒的定義
2.對情緒的六大誤解
3.情緒的7個特性
4.情緒對行為產生的影響
5.如何進行情緒管理
1)第一步:察覺自己的情緒
2)第二步:采取相應的行動
3)第三步(bu):壓力面前學會放松
第五講:團隊協作與溝通
一、團隊協作的重要性
案例分享:三只老鼠與三個和尚
1.如何培養團隊協作精神
2.如何面對團隊中的沖突
小組討論:請(qing)列舉出3種面對團隊沖突的(de)解決方案
二、有效溝通的技巧
思考:什么是溝通?如何才能有效溝通?
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
中國人溝通現狀分析
1.溝通的核心技巧
1)傾聽的三種表現:
2)贊美的藝術
3)提問的技術
4)反饋的技術
練習:提問技巧與贊美技術
2.溝通的策略
1)說對方想聽的、聽對方想說的
2)善用親和力
3)同理心溝通
4)合一架構法(如果…更好)
3.不同性格的溝通特點
與力量型的溝通技巧
與表現型的溝通技巧
與完美型溝通技巧
與和平型的溝通技巧
4.溝通策略
1)上行溝通
2)平行溝通
員工綜合素養培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/31215.html
已開課時間Have start time
- 倪莉
職業素養內訓
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其超(chao)
- 職業化員工的核心素養 唐(tang)淵
- 堅定信念,致勝職場——提升 夏國維
- 高業績銷售人員六項技能 吳(wu)洪(hong)剛(gang)
- 贏在責任(版本1)——管理 唐淵
- ?金牌員工職業化能力塑造 李愛軍
- 團隊職業化與激勵 吳洪(hong)剛
- 職業價值提升訓練 朱華
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華
- 工匠精神成就價值型員工 唐健(jian)偉
- 《提升職業幸福度—職場情緒 謝(xie)迪
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭小東