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員工溝通與激(ji)勵(li)技巧培(pei)訓

【課程背景】
你是否有這樣的煩惱？
對下屬下達命令，不被理解;
要求下屬加班，下屬以沉默相對抗; 
被下屬抱怨，不能支持他的工作
甚至被人背地里謾罵
對同事的表現予以贊揚，對方卻不接受
目標分解常常遇到困難
下屬認為是為你完成工作和業績
對團隊成員進行激勵，得到一臉冷漠
除了金錢好像沒有什么可以激勵下屬 
士氣低落，得不到改善
下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，企業溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業內部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執行層相互指責。此時企業將呈現“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!
因此，管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，在給下屬下達命令、績效面談甚至是批評下屬時，都可以產生積極的效能，有助于改善與下屬的關系，避免沖突，利用正確的激勵手段和卓越的目標管理方法，讓所有積極高效的完成公司給與我們的任務，對提高管理績效、促進企業發展至關重要。
本課程將從(cong)溝通的(de)(de)前提和基(ji)礎，即心態和行(xing)為(wei)入手(shou)，逐(zhu)步(bu)談(tan)及(ji)中層(ceng)管理(li)者在日常管理(li)中與下屬(shu)的(de)(de)管理(li)互(hu)動行(xing)為(wei)，本課程并非(fei)闡述深奧的(de)(de)理(li)論，而是分享可以(yi)即學即用的(de)(de)工作技巧，同時目標分解的(de)(de)要點(dian)與技巧，節約而有效的(de)(de)激勵辦(ban)法。將使(shi)管理(li)者更清晰認識到(dao)通過(guo)溝通去達成雙(shuang)贏關系，共同取(qu)得最優結果。

【課程收益】
1、了解管理和溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性；
2、構建團隊意識，明確團隊的價值；
3、掌握與下屬進行溝通的三大技巧，獲得良好合作關系
4、明確工作中自己的責任；做好目標分解的充分準備
5、掌握目標分解的技巧及目標解面談。
6、運(yun)用低成本高(gao)價值的激勵辦法帶領團隊(dui)完成目標。

【課(ke)程(cheng)對象(xiang)】副(fu)總(zong)經理、總(zong)裁(cai)助理、各(ge)職(zhi)(zhi)能(neng)部(bu)門總(zong)監/經理/科(ke)長(chang)、即將晉(jin)升(sheng)的各(ge)職(zhi)(zhi)能(neng)部(bu)門總(zong)監/經理/科(ke)長(chang)

【課程大綱】
第一章 管理與溝通
一、管理的基本理念
1、管理的五個層次
2、員工和管理者的三大區別
3、管理者的四類角色坐標
4、管理者的任務
二、樹立團隊意識
1、什么是團隊
2、我們需要什么樣的團隊
3、團隊存在的價值
4、團隊利益高于個人利益
三、溝通的基本技巧
1、為什么會出現溝通不暢
2、溝通的基本技巧
3、溝通的原則
4、如何(he)進行有(you)效的溝通

第二章 高品質的向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發信心
1、明確負責人、明確驗收標準和要求
2、明確完成的時間和進度
3、及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1、雙方都需要做好準備
2、既要談過去，還要談現在和將來
3、雙方要有效互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1、批評要具體
2、不能全盤否定
3、注意批評的場合
4、要控制好情緒
（案例：如(ru)何讓下(xia)屬準確(que)理解我的命令？）

第三章溝通技巧在目標分解中的使用
一、明確自己的責任
1、達成目標的意識和決心
2、任務不是只能靠自己一個人完成
3、我們的任務是使眾人行
二、自己做好充分的準備
1、對方的具體數據
2、對方需要的資源
3、他可能會提出的異議
三、分解目標的技巧
1、遵循SMART原則
2、要素分解，系統全面
3、措施分解，橫向關聯
4、立體分解，上下貫通
四、溝通目標-共識驅動力
1、目標溝通的步驟
2、達成目標共識的好處
3、達成目標共識的六個技巧
（案(an)例(li)：部屬不接受目標）

第四章高價值的激勵方法
一、目標聚焦法，激發自我激勵
1、愿景激勵：幫助員工圓夢
2、使命激勵：讓員工體會到責任感
3、參與激勵：民主讓人升華
4、激發自我激勵
二 、言行引導法，人前的贊美價值無限
1、贊美激勵：向優點出發
2、榜樣激勵：增強成就感
3、榮譽激勵：把他抬上去
（案例：吃不完的牛排）
三、心門貼近法，一個小小的舉動的力量
1、尊重激勵：如師長以禮相待
2、關愛激勵：如家人以情感人
3、信心激勵：如君子以肚容人
（案例分析：士為知己者死）
四、獎懲平衡法，發現不足后的動力
1、即時提醒：防患于未然
2、指導改正：提升認知與能力
3、明確錯誤：了解后果的危害
4、績(ji)效面談：對處理結(jie)果(guo)心悅誠服(fu)

員(yuan)工(gong)溝通(tong)與激勵技巧培訓