《禮儀樹品牌——商務接待規劃與商務禮儀實操》
講師：曹(cao)愛子(zi) 瀏覽(lan)次(ci)數(shu)：91
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務服務禮儀接待培訓
【課程背景】
隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現獨有的商務氣質，為自己為企業贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利進行？
有禮有節的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質往往體現所在企業的競爭軟實力。沒有高品質的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。優質的商務禮儀是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段，商務禮儀已經成為個人和企業走向卓越的根本。
本課程將通過商務禮儀講解與實操兩大方面，提升整體職業素養，從而打造企業之完美名片，塑造企業高級感，提升企業效益。
【課程收益】
認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養
掌握商務接待方案制定內容
掌握商務接待禮儀前中后全流程，規范化、標準化實操，幫助商務人士規避失禮行為
提升行政職能部門商務禮儀實操能力與接待水平
了解商務乘車、宴請以及會務禮儀等細節，從細微之處尊重他人并贏得尊重
打造專業的商務形象，提升個人精神面貌，企業整體形象
幫助學員提高自身職業化素養，從而提升企業的競爭力
專業實戰能力提升，通過訓練使人人成為效能點，為企業創造更好的經濟和社會效益。
【課程對象】
行政接待人員、公司職員
【課程大綱】
第一講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
一、什么是禮儀
1、禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
2、禮儀特性與精髓
二、員工的禮儀接待水平=企業接待水平
第二講：接待有備——商務接待方案制定
一、商務接待工作前期——“事”的準備
1、商務接待目標
2、評估等級、匹配禮儀流程（商務用車、餐標、會議規格等）
3、了解領導側重程度與接待精神
4、確定接待流程及各場景場地、場所，涉及各場合的禮儀流程
5、問時間、定人員、商日程、定食宿交通
二、商務接待工作前期——“人”的準備
1、雙方主要領導及與會人員的基本信息，雙方對接人員及出行信息
2、接待陪同的領導選擇
3、雙方重要人員的特殊需求與習慣
4、工作人員的基本分工
5、認人識人，通過提前學習對方主要領導
三、商務接待工作前期——“會”的準備
頭腦風暴：自身企業過往接待流程的查缺補漏
1、召開接待前的分工協作會議
2、認人識人學習，熟記接待對象主要領導人物特征
3、環境準備：6Ｓ管理
4、接待的黃金法則
小組PK：根據過往國內、國外客戶類型，編輯一份接待流程圖
四、商務接待的中期工作
1、各使用場所的“踩點”與現場的準備
2、機場、高鐵站等接送
3、接送車輛的準備，接送路線（酒店or公司——堵車、沿途、b計劃）
4、司機及接送人員的接送禮儀規范，對接人員的電話、微信禮儀
五、商務接待工作的后期工作
1、各時間段工作人員的總結與復盤
2、更新接待方案細則與工具
六、接待總體原則
1、身份對等
2、陪同對等
3、人數對等
七、接待方案編制
1、人員名單：領導、陪同人員、工作人員、記者等
2、迎送
3、陪同
4、食宿
5、會見
6、宴請
7、宣傳報道
8、安全保衛
9、醫療保健
10、日程安排
小組PK：根據過往企業客戶類型，編輯一份接待方案
第三講：商務接待全流程實戰應用禮儀
一、客戶到訪的迎接工作
1、到機場接機
2、到高鐵站接站
3、到公司大門口迎接
4、迎接時是否需要準備鮮花、誰來送花
5、中國“迎三送七”的迎送禮儀
6、中國式的揮手禮儀
二、問候稱呼禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1、點頭致意禮儀
2、問候的次序
3、得體的稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1、介紹人的站位、表情、手勢規范
2、介紹的次序
3、介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1、名片的作用、內容
2、誰先遞名片？遞名片有什么順序上的要求？
3、給別人遞名片時，正確的做法是怎樣的？
4、如果出現同時遞名片的現象，該如何處理？
5、接過名片時，有哪些細節講究？
6、名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1、握手時誰先伸手？
2、掌握握手的三優先原則，讓你顯得大氣又尊重對方
3、如何正確握手？
4、握手的禁忌
六、陪同客戶行路禮儀實操
1、兩人同行應該走在客戶的哪邊
2、三人同行應該怎么走
3、縱向行走有什么注意事項
4、路遇尊者怎么處理
七、陪同客戶上下樓梯禮儀實操
1、陪同客戶上樓梯，應該如何行走
2、樓梯的哪一側是尊位？
3、引導人員應該走樓梯內側還是外側？
4、樓梯引領手勢、語言規范
八、陪同客戶乘坐電梯禮儀實操
案例：不懂乘梯禮儀與客戶搶電梯，失去大單
1、陪同客戶，誰先進入電梯
2、電梯里的站位有尊卑之分嗎？
3、陪同客戶一同乘座電梯，誰先出電梯
4、乘座電梯時，有哪些注意事項？
5、請客戶進出電梯的手勢、語言規范
九、陪同客戶進出房間禮儀實操
1、陪同客戶進入會議室/辦公室，門是開的，需要敲門嗎？
2、內開門、外開門，如何開門，手勢與語言規范實操
3、進出房門順序，陪同人員先進出，還是客戶先進出？
4、引領客戶進入會議室實操
十、引領請座實操
1、 請客戶到會議室入座手勢、語言規范
2、 實操：請客入座
十一、會議室座次安排實操
案例：請客戶到會議室就座，該坐哪個位置？
1、面門為上
2、以右為尊
3、以遠為上
4、以景為上
5、主席臺領導為雙數時，如何排座
6、主席臺領導為單數時，如何排座
7、情景演練：商務客戶到來，會議室座次安排、席卡擺放
8、會議室布置十規范
1) 椅子離桌面的距離規范
2) 椅子與椅子之間的距離規范
3) 席卡擺放規范
4) 話筒擺放規范
5) 資料擺放規范
6) 紙筆擺放規范
7) 茶杯擺放規范
8) 礦泉水擺放規范
9) 小香巾（客戶有要求時放）
10) 音響、話筒、采光、通風、溫度要求
十二、上茶禮儀實操
1、從客戶的左手位上茶，還是右手位上茶？
2、上茶的順序有什么講究？
3、茶葉、水溫的選擇
4、多長時間為領導、客戶續水？
5、續水方位、姿勢、語言規范
6、情景演練：為客戶上茶，講師示范，學員練習，講師點評
1）會客室低位上茶實操
2）會議室上茶實操
3）辦公桌上茶實操
十三、參觀講解禮儀實操
1、講解前的準備
1）講解詞的準備
2）講解員的形象與專業準備
3）講解路線的設計
2、講解中的專業展示
1）講解站姿呈現禮儀
2）講解引導手勢禮儀
3）講解的語音語調語速
4）講解的情感表達
5）講解的速度把控，及時關注客人狀態
6）講解氛圍把控，能適度與客人互動
情景演練：帶客參觀講解模擬
十四、接待禮儀中的饋贈禮儀
1、頭腦風暴：什么是好禮物
2、送禮的心理學
3、饋贈禮品選擇
4、禮品饋贈禁忌
十五、接待后的合影禮儀
1、奇偶人數不同時的合影位次
2、主客雙方合影的講究
落地實操：請老師來合個影
十六、送客禮儀
1、送客三送
2、送客實操
3、培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第四講：接待客戶的乘車禮儀
一、開關車門護頂禮
1、客戶到來，開左邊車門還是右邊車門？
2、如何為客戶，開關車門，進行護頂禮儀？
3、如遇雨天、太陽天，如何為客戶進行撐傘服務？
二、乘車坐次禮儀
1、專車接送貴賓，怎么安排座位？
2、后排右座與后排左座哪個更顯尊位？
3、坐領導開的車，是坐副駕還是坐后排？
4、專職駕駛員駕車的座次規范
5、上下車順序
6、女士如何上下車更顯優雅
7、課堂演練：各小組在停車場各選1臺車，進行乘車禮儀實操
第五講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
一、宴請前的準備工作
1、宴請禮儀的流程
2、宴請前對賓客的了解
3、了解主客特殊需要
4、宴請地點的選擇
5、車程的規劃
二、宴請中的座次禮儀
1、主人應該座在哪里？
2、下屬請領導，誰坐主位，誰坐客位？
3、宴請中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
4、單主人宴請座次安排
5、雙主人宴請座次安排
6、課堂演練：模擬宴請座次
三、點菜技巧
1、誰來點菜？
2、如何把握點菜的數量？
3、如何詢問領導、客戶的用餐口味？
4、點菜有哪些搭配技巧？
5、點菜注意事項
6、課堂演練：模擬點菜
四、用餐禮儀
1、當菜上桌時，誰先動筷？
2、餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
3、魚刺、骨頭怎么吐？
4、想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
5、餐桌上可以剔牙嗎？
6、如何喝湯？
7、如何用筷？
8、如何為客戶倒茶？
五、敬酒禮儀
1、誰先敬第一杯酒
2、如何為領導、客戶倒酒
3、是先敬自己的領導，還是先敬客戶
4、敬酒的姿勢、語言規范
5、向領導、客戶敬酒常用敬酒詞
6、常用勸酒詞、拒酒詞話術
7、課堂演練：模擬敬酒
六、離席禮儀
1、如何買單？
2、中途離席怎么辦
3、離席注意事項
4、課堂演練：中餐餐桌禮儀實操
課堂演練：餐桌禮儀實操
第六講：企業精英高端商務形象六指標
本節內容如果學員已經掌握得非常好，則帶過即可
一、如何打造自己的商務形象印記
1、什么樣的人容易脫穎而出？
2、印象管理：首輪效應定輸贏
3、魅力形象55387定律
二、您的商務形象是個人品牌，是經濟效益
1、發型：接待領導、客戶的商務形象，留什么發型最適合，女士長發披肩好嗎？
2、面容：給領導、客戶留下好印象，男士、女士什么樣的儀容規范更顯成功、魅力
3、手部：手部指甲與佩飾規范，基本信任感就建立起來了
4、著裝：高端商務接待著裝很有講究，怎么穿衣才得體？
1）著裝TPO原則
2）區分場合的著裝轉換
3）男士穿衣搭配三色原則、三一定律、三大禁忌
4）女士穿衣搭配技巧
5、鞋襪：白鞋配白襪，一襪毀所有；正式場合應該穿什么樣的鞋襪？
6、飾品：飾品搭配原則、
三、評一評：誰的商務形象更適合代表企業，接待國內外客戶
第七講：企業精英儀態禮儀——提升氣質與自信
本節內容如果學員已經掌握得非常好，則帶過即可
一、圖片解析：你的儀態會說話
二、案例講解：
1、不會手勢失去的大客戶
2、工作人員坐姿不端正引投訴
三、儀態規范訓練
1、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1) 不同場合運用不同站姿
2) 男士3種站姿訓練
3) 女士4種站姿訓練
4) 輕松1招提升站姿氣質
2、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1) 男士走姿訓練
2) 女士走姿訓練
3、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1) 入座要領
2) 起座要領
3) 男士4種坐姿訓練
4) 女士4種坐姿訓練
4、蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
1）拾物蹲姿訓練
2）低位上茶蹲姿訓練
3）服務老人、小孩等客戶蹲姿訓練
4）男士蹲姿訓練
5）女士蹲姿訓練
5、手勢禮儀——優雅明確自信大方
1) 閱讀指示手勢訓練
2) 指引方向手勢訓練
3) 端、拿、遞、送物品手勢訓練
4) 男、女士手勢規范講解
體驗：小細節顯大尊重
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
現場演練：學員分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范
第八講：商務接待實操模擬演練、結業頒獎
一、模擬訓練細則：
1、以小組為單位，每組進行接待演練展示
2、學員需結合企業實際接待場景及標準話術
3、根據不同的場景分角色、擬定臺詞，由學員現場自編自演
4、培訓師現場給于督導，糾偏和點評建議
5、根據每組演繹的情況，給于考核打分，最終決出優勝組并頒發獎品
二、分組PK戰果揭幕 培訓頒獎
商務服務禮儀接待培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/311642.html
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