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加盟商溝通培訓

【課程背景】
在當今存量博弈的新茶飲市場，如何塑造品牌效應，規模效應是新茶飲品牌能否發展的關鍵所在。2024年新茶飲品牌運營的關鍵點在于加盟商，品牌與加盟商也進入了利益共同體的新時期。在這一階段，總部與加盟商之間的溝通技巧和關系的精心維護變得至關重要。
本課程將(jiang)通過實際(ji)案(an)例，解構總(zong)部(bu)與(yu)加盟(meng)商(shang)的關(guan)系，全(quan)面提升總(zong)部(bu)成(cheng)員與(yu)加盟(meng)商(shang)的溝通技能，構建(jian)完(wan)善的回訪機制，實現總(zong)部(bu)與(yu)加盟(meng)商(shang)的信息交(jiao)流與(yu)反饋的上傳下達，以及關(guan)系的深化和(he)(he)信任構建(jian)，降低加盟(meng)商(shang)運營成(cheng)本和(he)(he)管理難度，進(jin)一步(bu)提高規模化水平，為企業在競(jing)爭激烈的市場中贏得優勢。

【課程收益】
1、學習總店與加盟商的關系；
2、學習掌握溝通技巧，提高人格張力；
3、建立完善的回訪機制，提高回訪人員的能力素質
4、掌握加盟商合作需求，構建多層次關系維護模式。
5、學習(xi)建(jian)立深(shen)度信任的技巧和(he)方法

【課程對象】
公司員工等

【課程大綱】
一、總部-加盟商關系解構與溝通
1.1 總部-加盟商的四種關系
思想層面——船長與船員的關系
互動層面——朋友的關系
行為層面——老師與學生的關系
行為結果層面——老板與員工的關系
1.2 改善加盟關系的三個原則
全生命周期
以合同為依據
四溝通原則
前置溝通
主動溝通
跨部門溝通
全程溝通
1.3 加盟商管理的兩個本質
有錢賺
愿意干
1.4 解構“關系”與“溝通”
先有關系，才有溝通
拉近關系，需要從“破防”開始
長城——設城關以辨往來所系
1.5 溝通技巧，廣結善緣的催化劑
明確溝通的四個基本原則
目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
從加盟商需求角度出發的溝通技巧
運用心理學原理識別加盟商的期望
決策五步歷程與心理對應
與不同年齡背景加盟商的溝通方式 
與不同性格的加盟商的溝通方式
1.6 提高人格張力，玩轉人際溝通
人格張力的基礎
人格張力不是天賦，是經驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業和階層的好友；
八次實戰演練：提高你的人格張力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業務員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳(xi)婦逛首(shou)飾店；

二、加盟商回訪機制
2.1 回訪的目的
關系加深
關心加盟商的利益
扶持優秀加盟商
與加盟商積極互動
監督指導
管理和服務的雙重職能
2.2 回訪人員的素質要求
管理經驗
專業知識
溝通技巧
責任感
常見的3種回訪難題
新晉回訪人員準備回訪有幾年資歷的加盟商
加盟商通過雇傭店長管理店面，不進行日常管理
對總部與加盟商的意見與反饋實現上傳下達
2.3 回訪的4個步驟
記錄
反饋
總結
建檔

三、解碼需求，玩轉客情維護
3.1 加盟商的兩大需求
物質需求
是否賺錢
總店支持
情感需求
項目的團隊、品牌、文化
企業參與感
創業儀式感
3.2 加盟商客情維護五個維度
常規性周期型客情維護
周期性電話拜訪
周期性實地拜訪
重大營銷事件發生時期客情維護
賀詞載體的選擇
短信、電話、電子郵件、寄賀卡
賀詞內容的確定
重大營銷事件發生時客情維護
代理商個人情景客情維護
客戶生日
客戶非規律性重大喜事
客戶非良性意外事件
重大環境事件客情維護
銷售人員個性化客情維護
3.3 建立和培育信任的密碼
解密信任密碼（誠實，動機，能力，成果）
揭示4個因子及子維度
解釋各因子之間的關系
邀請學員舉出4因子的實例
“坦誠和好奇”
請大家列舉低坦誠和低好奇的行為，并分享會帶來何影響
講解高坦誠和高好奇的4維度關鍵動作
請大家聯系實際舉出自己的改進行為
討論如何自己能做些什么培育“坦誠&好奇”的文化
如何在客情維護中培養坦誠和好奇
如何確保日常互動中不偏見
如何確保日常互動中保持真誠
體會遇到沖突時怎么做是把人推遠破壞信任關系
練習在觀點意見(jian)不一致(zhi)也能維護信任關(guan)系

加盟商溝通培訓