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職場職業素養培訓

【課程背景】
由于市場的快速變化和消費觀念的升級，隨著規模化，協同化程度日漸提升，各部門間的協同合作也越來越成為影響企業可持續發展的重要環節。公司在生產經營面臨著前所未有的競爭和機遇，為了保持公司的競爭力，不僅需要其員工具備專業技能，更要擁有積極的職場態度和高效的工作方式，以適應市場高速的迭代與變化。
職場化是一個員工能否高效能工作的關鍵指標，而一個企業的員工職場化程度，也很大程度影響了企業未來的發展的高度和廣度。而根據哈佛的調查顯示，一個企業內的員工之所以優秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業狀態，只有15%的人源自專業技能，而85%源自職業觀念和工作態度，缺乏職業觀念和工作態度，員工就容易出現下列問題：
員工工作態度消極，缺乏責任心，習慣找各種理由推脫責任
缺乏自我調整工作狀態和情緒的能力，被動應對外界變化
情緒波動大，經常陷入“消極-挫敗-抱怨”的惡性循環，工作效率低
在團隊配合中，缺乏合作和共贏思維，無法達到收益*化。
對自身工作和能力沒有正確認識，等待其他人領頭去解決問題或作出判斷;將解決問題或制定決策視為其他人的責任。
本次課程(cheng)將從(cong)實際案(an)例(li)和(he)上述痛點(dian)出發，運(yun)用(yong)相(xiang)關(guan)心(xin)理(li)(li)學(xue)和(he)管理(li)(li)學(xue)作(zuo)為(wei)理(li)(li)論(lun)支撐，運(yun)用(yong)相(xiang)關(guan)案(an)例(li)和(he)情景模擬(ni)練習(xi)(xi)，幫(bang)助員(yuan)工(gong)從(cong)心(xin)智(zhi)模式開始，建(jian)立(li)職場素養和(he)正向價(jia)值觀，學(xue)習(xi)(xi)高效(xiao)溝通的(de)技巧，并且協(xie)助員(yuan)工(gong)掌握能夠(gou)不(bu)斷重新自(zi)(zi)我(wo)認識，自(zi)(zi)我(wo)迭(die)代(dai)的(de)方法，長期有效(xiao)的(de)提高員(yuan)工(gong)自(zi)(zi)我(wo)價(jia)值導向，促進工(gong)作(zuo)效(xiao)率的(de)提高，從(cong)而實現(xian)整體企業的(de)長期可持續發展。

【課程收益】
1、幫助員工真正認識自我，發掘個人優勢和潛力；
2、幫助員工發現和迭代過去職業化思維中的誤區；
3、幫助員工認識職場化對個人職業發展，對團隊和企業的意義；
4、樹立員工的團隊溝通意識，學習高效溝通的技巧；
5、培養員工的執行力，讓溝通后的計劃得以落實；
6、培養定期匯報的意識，掌握正確匯報的能力；

【課程對象】
公司員工

【課程大綱】
一、職場精英如何修煉？
1.1. 態度是基業化的基石
決定態度的三個維度
態度如何決定成敗？
案例分析（校園人與企業人有何不同之處）
1.2. 五大職業化心態修煉
賞識心
信任心
放手心
包容心
感恩心
1.3 職場從業者務必搞明白的兩個問題
要不要成長進步？
如何才能成長進步？
案例：職場學習的721法則
1.4 正確認識職業化
什么是職業化？不職業化會怎么樣？
案例：失業的女秘書
職業人士基本法則
認清角色身份和學會保護自我
案例：為什么他們下班不回家？
厘清愿意做的事和應該做的事
案例：摸魚與30%
1.5 職業化的一個中心和三個基本點
案例：以客戶滿意為中心的各行各業
一個中心--以客戶滿意為中心
誰是客戶？如何讓客戶滿意？
案例：客戶換銷售人員的理由
先讓內部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？
案例：胖東來的火爆
基本點一----為高標準的產出負責
案例：為什么選擇我們？
基本點二----團隊協作才有可能
互動：不可能的任務
基本點三----對職業生涯負責
案例：再三提意見被否(fou)，還提嗎？

二、怎樣才能持續保持優秀的職業素養？
2.1. 積極的心理暗示
培養良好的自我意識
自證預言---心想事成的秘密
羅森塔爾效應的啟示
思考：如何面對人生挑戰？
2.2 正面的言語行動
千里馬的故事
人見人愛的“五施“
2.3 從優秀到卓越
工作職責“無邊界“
人人爭做(zuo)“弗(fu)雷德“

三、職業化核心技能--高效溝通
3.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當表態
溝通的原理與效果公式
案例：車間主任與技術人員
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
組織間的障礙
提升表達技巧
語言表達能力
案例：準確表達
工具：金字塔原理
語言的藝術
案例：從“*”到“YES”
肢體語言
案例：職場中肢體語言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
培養傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對方為中心
工具：同理心訓練
3F（fact、feel、focus）傾聽
案例：如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
3.2 高效溝通職場應用
能說會干，贏取領導信任（縱向溝通）
接受工作
請示工作
案例：會 “哭窮”、會“訴苦”
匯報工作
案例：領導催問進度
案例：工作中遇到大麻煩
真誠贊美
案例：背后講好話
工作中真正的高情商
案例：用業績說話
好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）
期待：溝通新人，分解期待，保障目標
案例：如何幫助新人快速上手？
訓練：判斷能力還是態度問題，針對性賦能員工
案例：工作總是不達標怎么辦？
表揚：兼顧進展、能力與態度，用肯定鞏固信任
批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評
沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒
坦誠：增強關系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受
與同事和諧相處，共同發展（橫向溝通）
和諧，讓同事愿意與你打交道
案例：愛幫忙的HR
真誠贊美同事
工具：夸人的4個步驟
與優秀同事成為盟友
案例：從爭搶到結盟
適時“求人”
案例：如(ru)何讓(rang)對方(fang)公事公辦(ban)

四、強化執行力：激發內驅動 ，避開執行力陷阱
4.1 提升個體執行力的四個關鍵字
“交辦了”就“盯”
“不會做”就“學”
“沒辦法”就“想”
“不可能”就“試”
4.2 執行力的五大陷阱
目標有問題
計劃有問題
獎懲有問題
檢查有問題
溝通有問題
4.3 以結果為導向的執行力
區分任務與結果
結果的語言與思維訓練
九段結果邏輯體系
團隊4R執行模式
R1：結果定義
R2：一對一責任
R3：過程檢查
R4：即時激勵
4.4 做好溝通讓執行到位
案例分析：買了三次紙的員工
案例分析：兩位買番茄的員工
溝通成效如何影響執行效果？
執行過程中的三個溝通障礙
傳達失真：表達者的100%如何變成接收者的40%？
減少“溝通漏斗”
減少“傳達失真”
學員互動：如何做到同頻道溝通？
如何在執行工作中實現有效溝通？
對上溝通的結構性匯報
對下溝通的工作指導
橫向溝通的同事協作
工作溝通的注意項
溝通(tong)的“四不”

五、雙贏的職場規范——接受指示與有效工作匯報
5.1 接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎
5.2 接受指示的基本功——五步法
接受指示五步法：被召喚時→認真記錄→確認事實→全面復述→詢問疑問
5.3 課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關鍵點
5.4 接受指示沒到位的原因分析
上級沒說清原因分析與處理技巧
下屬沒聽懂原因分析與處理技巧
5.5 接受指示的常見典型場景處理技巧
5.6 實施有效匯報——確保執行不走歪（不返工），保證工作質量
工作匯報的背后邏輯
上級對下屬所有工作承擔*責任
對員工輸出不放心
上級對工作狀態需要盡在掌控中
上司對下屬的匯報現狀的3大煩惱
不來匯報——下屬不來匯報
空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
5.7 正確認識匯報
匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果（或現狀）
上司期望的匯報
5.8 明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
下屬正確的工作匯報對象
跨級領導的匯報
案例分析：
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
5.9 明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
案例分析：
課堂討論：
中間匯報的時間選擇的時機
需要向上級做中間匯報的場合
下屬怠于匯(hui)報(bao)的心態分(fen)析

職場職業素養培訓