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服務營銷策略

課程背景：
無論哪個行業，無論什么樣的服務模式，無論什么樣的營銷模式，服務的基礎永遠都是基石，服務永遠都是以營銷結果為導向。在互聯網經濟時代，如何體現我們的個人價值，如何提升我們自己的營銷服務能力、如何讓自己的表達更高效，如何凸顯我們的品牌價值，最終讓客戶滿意，達到雙贏。在深度競爭下，如何打造我們卓越的服務能力，為營銷結果負責，對于企業全員來說，這都是需要學習的技能。
課程收益：
● 強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
● 提升技能：重點突出實戰演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練
課程天數：1天，6小時/天
課程對象：企業全體員工
課程方(fang)法：視(shi)頻(pin)案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默(mo)+國(guo)學文化代入

課程大綱
第一講：學禮，成就個人品牌打造企業銷售*
破冰游戲分組
一、人腦的科學
1. 動物腦
2. 本能腦
3. 想象腦
二、先知禮，后成儀
三、人本管理——讓“人”增值的法則
四、銷售跨界思維
五、銷售與禮儀的關系
六、精神乞丐理論
案例分析：乞丐不是一種身份
七、職業化增值人生
1. 禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優雅的儀態是不夠的
2. 為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
案例呈現
八、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK

第二講：銷售精英卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業儀容標準
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習慣
4. 優化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
五、職場男、女士必備基礎款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風格
六、職場男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 如何選包
2. 高品質單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質地優良
5. 個人氣質和姿態加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰性的場合如何穿
3. 團隊領導，今天部門開會如何穿
九、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
互動體驗：小細節 大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節結(jie)束，團隊PK

第三講：銷售精英商務交往禮儀
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪密碼
二、接待禮儀
1. 高規格接待
2. 低規格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1. 理解并尊重別人的時間顆粒度
2. 時間觀念來自意識
案例分析：首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——感動客戶的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
十二、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
案例分析：承諾是金
十三、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2.上下級相處禮儀
十四、高情商修練
1. 認知情商
互動：情商高手自測
1. 同理心——提高情商訓練
2. 情感帳戶——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
本節結(jie)束，團(tuan)隊PK

第四講：銷售商務宴請禮儀
一、商務宴請規則
1. 宴請形式與參與人員
2. 約請時間：約、請、提溜
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請“犯規”案例
四、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌 
情境體驗：餐桌禮儀實戰
本節結束，團隊(dui)PK

第五講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學習篇
2. 復盤總結
3. 721學習法則
二、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
三、真理瞬間理論——課程結束
四、分組(zu)PK戰果揭幕(mu)

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