課(ke)程描述INTRODUCTION
有效的溝通培訓課程
培訓講師：江(jiang)磊(lei)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效的溝通培訓課程
課程簡介：
溝通技巧是職場人必須掌握的核心技能，也是個人發展必須跨過的一道門檻。如何與外部客戶溝通，建立良好的客情關系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創造和諧的團隊氛圍？如何在溝通中主導話題？如何通過溝通改變對方的固化觀念？本課程針對在職場中的各種溝通難題，通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學習方式，讓學員理解溝通的價值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略，提升學員的溝通能力，幫助其職業順利發展。
課程對象(xiang)：職場(chang)人士
課程收益：
能時刻調整自己的心態與不同的人進行溝通
掌握溝通中的實用關鍵技巧
學會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理(li)解三種典(dian)型的(de)人際關系及相應的(de)交易法則
授課方式：講授+案例研討
課(ke)程(cheng)要求(qiu)：分組式(shi)授課(ke)，一(yi)般分5-6組，每組6-8人(ren)
課程大綱/要點：
一、人際溝通的三個層面和溝通技巧
人際溝通的三個層面？
視頻案例：余責成和翠萍的沖突和諒解
人際溝通的三個層面——事情、觀點、情感
人際溝通過三關
情感層面的溝通技巧
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
如何迅速終止人際沖突？——心態的調整
視頻案例：錢之江體諒童參謀
如何理解他人？——共情的技巧
視頻案例：陳壽亭是如何感動土匪的？
如何讓他人理解你？——反共情的技巧
觀點層面的溝通技巧
觀點的形成過程——表層的觀點和固化的觀點
視頻案例：張仲平的贊美為何有效果？
如何表達自己的觀點——開門見山vz潛移默化
如何理解對方的觀點
視頻案例：卡特教練是如何說服隊員的？
如何改變對方的觀點
事情層面的溝通技巧
視頻案例：趙剛教育國民黨俘虜兵
如何陳述事情
如何聆聽事情
二、溝通中的察言觀色
小練習：看圖讀情
手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現
雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現
腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
解讀人的基本情緒
各種口頭禪和說話特點的(de)解(jie)讀
三、溝通中的左右腦策略
案例研討：女人來自水星，男人來自火星
案例研討：為什么說服不了客戶？
小測試：你習慣用那個腦？
左腦思維VS右腦思維
視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
溝通中的*博弈
控制對方用(yong)腦(nao)的技巧
四、溝通與人際關系建立
三種人際關系與相應的交易法則
中國人人際交往的特殊性
視頻案例：康熙敲打老臣高士其
中國人特有的行為——面子功夫
視頻案例：于文海教育磚頭哥
中國(guo)人規避人情的方法
有效的溝通培訓課程
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