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職場關鍵溝通課程

課程背景：
果敢力是職場新員工高效溝通、向上匯報、跨部門合作溝通的核心能力，需要新員工既能“向前一步”大膽發言，能堅持自己，又不會冒犯上司和同事。然而很多新員工總是因為怕表達不好，怕他人嘲笑而怯聲怯氣，怕和領導匯報，更怕領導問責自己，同時遇到跨部門溝通更是因為怕和同事產生沖突，或怕丟面子而總是延遲反饋、延遲溝通對接。新員工在職場中若長期不能夠表達自己真正意愿，一味委曲求全、忍氣吞聲，也會產生壓抑、焦慮、疲憊、自卑等負面情緒，最后導致對職場的失望，引發不必要的人際沖突和人才流失。
本課程旨在幫(bang)助(zhu)新員工果敢(gan)自信，堅定利落(luo)，敢(gan)說(shuo)敢(gan)為(wei)，有膽(dan)有謀，面對很多職場關鍵(jian)溝通(tong)(tong)場景，既(ji)能(neng)堅持己見又能(neng)獲得(de)喝(he)彩，懂得(de)向(xiang)上溝通(tong)(tong)和(he)跨部門溝通(tong)(tong)的(de)藝術，表達觀點鏗(keng)將有力(li)，反對意(yi)見有理有據，通(tong)(tong)過大(da)量(liang)案例和(he)實操演練來提升(sheng)個人說(shuo)服力(li)和(he)團隊中的(de)正面影響力(li)。

課程特色：
緊湊生動：課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維
演練豐富：游戲化模擬情景，角色扮演增強學習效果
更易轉化：采用心理學和教練技術底層邏輯和工具，實踐性強，學習成果容易轉化；
工(gong)具(ju)實用(yong)：演練工(gong)具(ju)+實操(cao)練習+案(an)例研討+落地行(xing)動(dong)計劃+復盤總(zong)結

課程對象：
公司新(xin)員工、初涉職場管理培訓生、儲備管理人才

課程大綱
第一章職場果敢溝通的技巧
職場畏懼溝通的5大歸因
果敢溝通的刻意訓練
1、果敢溝通的4力模型：觀察力、洞察力、傾聽力，理解力
2、果敢溝通的3個非語言技巧
3、1個公式：果敢溝通＝正念心態+技能工具+習慣養成
三、提高果敢溝通的8大技巧
1.積極主動——不要等到問題積累才進行溝通
2.充分準備——即興演講并不“即興”
3.善于傾聽——聽話聽“音“，聽“音”讀心
4.邏輯清晰——結構化思維和表達
5.化解沖突——果敢面對，尋找方法
6.經營人際——善用情感賬戶積累
7.接受否定——從批評和反饋中找到改進機會
8.學會說不——拒絕不合理或超出自己能力范圍的要求
四、果敢溝(gou)通的金字塔(ta)思維

第二章果敢溝通之向上溝通
一、常見的上下級溝通誤區
1.接受指令者和發布命令者雙方常見的不同誤區
2、選擇性傾聽和漏聽的盲區
3、不完整、不真實、不客觀、不準確的“四不信息傳導誘因“
4、讓傾聽方產生抵觸情緒的誤區
二、“向上管理”的三個關鍵“
三、發現個人優勢—PDP五型人格測試
四、了解上司管理風格——DISC趣味測試
五、果敢溝通與向上管理的技法
一個公式：向上管理=信任+影響力+溝通技巧
上司的信任方程式：信任=專業度×親密度×風險度/自私
儲蓄匯報和溝通影響力——為上司節省時間
聚焦關鍵目標的OKR工作思維法
5.對上匯報的(de)STAR法(fa)則——聚(ju)焦難題，展(zhan)現攻(gong)略(lve)，秀出(chu)結(jie)果，分(fen)享方(fang)法(fa)

第三章跨部門溝通的關鍵對話
一、職場跨部門溝通的心法——營造氛圍
動機承諾
尊重對方
對比說明
共同目標
二、跨部門溝通的工具
1、情感賬戶Access法則
2、雙贏理論
3、高效溝通的6W3H
4、非暴力溝通的八字方針：事實、感受、需要、請求
5、溝通問題而非激發沖突的FIRE模型
關鍵對話的場景化應用練習
場景1：制定計劃
場景2：工作階段性進展交流和推進
場景3：出現意外狀況
場景4：超出自己權限
場景5：出現失誤
場景6：出現分歧
課程復盤：
總結與答疑
《蘋果樹復盤法》——小組內分享和互評，代表上臺分享；
講師點評

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