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HR溝通技能培訓

課程背景：
在當今變化的商業環境中，HR不再僅僅是負責招聘、薪酬和員工關系等傳統職能的后臺支持部門，HR的角色正在向更加深入業務、更具戰略性的方向轉變。這種轉變要求HR不僅要精通人力資源的專業知識，更要懂得業務，掌握與業務伙伴有效溝通的技巧。
了解業務有助于HR更好地將人力資源戰略與企業整體戰略相結合，確保人才資源能夠為企業戰略目標提供有力支持。掌握業務背景和業務伙伴的需求，HR能夠更精準地識別人才缺口，制定更具針對性的招聘和培訓計劃。了解業務運作模式和流程，HR可以在制定政策和流程時更加貼近實際，減少不必要的摩擦和阻力，提升工作效率。當HR展現出對業務的了解時，更容易贏得業務伙伴的信任，形成緊密的合作伙伴關系。
本課(ke)程旨在幫助HR提升對(dui)業(ye)務(wu)的(de)(de)理解和把握能力(li)，掌(zhang)握與業(ye)務(wu)伙(huo)伴有效溝通的(de)(de)技(ji)巧和方法。通過系統(tong)學(xue)習，HR人員將能夠更好地(di)融入業(ye)務(wu)，為企(qi)業(ye)的(de)(de)發展貢獻自(zi)己的(de)(de)力(li)量。

課程受益：
幫助HR掌握清晰表達的工具：在職場中能夠清晰匯報，精準表達，提高溝通效率
幫助HR掌握有效傾聽的工具：準確理解對方表達需求，建立高效合作
幫助HR掌握溝通風格分析工具：了解不同業務伙伴的溝通風格，使用針對性的溝通方式與對方溝通，提升溝通效率
掌握HR如何懂業務(wu)的心法和落地方法，提升(sheng)HR對業務(wu)的賦能和價值。

課程對象：
全體HR

課程方式：
案例教學：使用多種職場案例啟發學員，學習方式生動有趣
演練實操：角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習
行(xing)動學習：使用(yong)真實(shi)職場場景教學，貼合職場工作需求，學以致用(yong)

課程大綱
第一項修煉：掌握溝通的底層邏輯
一、溝通的科學本質
1. 信息發送者：角色與責任
2. 信息接收者：角色與期待
3. 信息內容：清晰與準確
4. 溝通渠道：選擇與優化
5. 反饋機制：建立與完善
二、溝通的基本原則
1. 清晰性原則：用簡潔明了的語言表達觀點
2. 尊重性原則：尊重他人觀點，避免攻擊性溝通
3. 開放性原則：鼓勵反饋，保持溝通的開放性
4. 傾聽技巧：積極傾聽，理解對方需求
5. 表達技巧：用事實說話，避免情緒化表達
案例分析(xi)：TED演(yan)講(jiang)：溝通的真諦

第二項修煉：掌握溝通的高效方法
高效溝通法則1一會傾聽
1. 理解傾聽的目的
1）識別對方的情緒
2）解讀對方的非言語信號
3）理解對方的需求和意圖
2. 傾聽的注意事項
1）尊重對方的發言
2）耐心聽完對方的觀點
3）克制自己的判斷欲望
現場演練：你懂傾聽嗎？
3. 傾聽的核心技巧：肢體語言
1）保持眼神接觸
2）適當的面部表情
3）相同的姿態
現場演練：溝通中不同肢體語言的效果
高效溝通法則2—會表達
結構化表達
1）構建清晰的溝通框架
2）使用金字塔表達結構
2. 情感化表達
1）情感在溝通中的作用
2）情感詞匯的使用技巧
3）語調與面部表情的配合
現場演練：小李的“表達”
高效溝通法則3—會反饋
1. 掌握三明治反饋原理
2. 使用正確的反饋語氣
3. 明確反饋目的和內容
案例分析：你給小李的反饋打多少分？
高效溝通法則4—會洞察
——學會溝通的秘密：喬哈里窗
1）開放區：自我披露與信息共享
2）盲目區：反饋與他人的看法
3）隱藏區：自我保護與隱私
4）未知區：探索與共識的空間
現場演練：同事了(le)解(jie)你嗎？描繪自(zi)己的喬哈(ha)

第三項修煉：使用對方接受的溝通風格
一、運用DISC，知己解彼，改善人際互動效果
1.DISC——團隊溝通的潤滑劑
DISC是一種人類行為語言
DISC的前世今生
行為風格理論的三對概念
對人敏感度的三個層次
2.DISC內核的兩個維度及兩個原則
DISC矩陣模型的兩個維度
DISC的兩個基礎原則
3.**場景案例識別經典DISC行為特質
D指揮者
I影響者
S支持者
C思考者
運用DISC，揚長避短提升溝通能力
1.DISC四類行為風格特質的挑戰與優勢
D指揮者的挑戰與優勢
I影響者的挑戰與優勢
S支持者的挑戰與優勢
C思考者的挑戰與優勢
2.四種類型的團隊成員打配合，做組合
D指揮者的行特質及溝通方式
I影響者的行為特質及溝通方式
S支持者的行為特質及溝通方式
C思考者的行為特質及溝通方式
對待差異的三個階段：忍受-接受-享受
調適行為特質的兩個關鍵點
三、靈活運用DISC四種行為策略，讓團隊有效互動
1.避免陷入傾聽的四個誤區
2.高效溝通：善于過用S型特質作傾聽
3.溝通的兩種模式：說服和交流
4.組織溝通的要素
5.高效組織的文化呈現
6.團(tuan)隊溝通最(zui)棒的結果

第四項修煉：修煉懂業務，成為業務型HR
導入：HR懂業務的關鍵是什么？HR如何規劃我們的工作，更能得到業務的認可？
——懂業務的本質：提升組織"理解和實現客戶價值的能力
一、懂業務的關鍵Tips
1. 懂業務不等于做業務
2. 業務進去，組織出來
3. 要始終堅守客戶價值
4. 懂業務首先要懂戰略
二、懂業務的四步法
第一步：通文化
第二步：懂戰略
1）戰略的五種類型——經典型、適應型、愿景型、塑造型、重塑型
2）繪制戰略地圖——財務維度、客戶維度、流程維度、學習和成長維度
3）解構業務戰略的理解-執行
案例：從戰略到組織循環圈
第三步：幫落地
1）會體檢：業務體檢表
2）擅整合：戰友、學習、文化
3）促變革：場景化解決4個典型問題
問題1：如何讓老板聽得進去
問題2：判斷老板的真實想法
問題3：推動變革順暢發生
問題4：讓管理成為良性循環
第四步：會搭場
1）戰略會
常用工具：戰略愿景模型、SPOT模型、五力模型
2）復盤會（團隊、事件、項目、戰略）
3）共創會
共創的PO3：目的、目標、產出、如何衡量
共創會流程(cheng)：打開(kai)、參與、創造、收斂

HR溝通技能培訓