《超越博弈：高效溝通的智慧與技巧》
講師：趙強海 瀏覽次(ci)數：2645
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效溝通 技巧課程
【課程背景】
如果把溝通看成是從“我”到“你”，那就不會有溝通存在
只有從“我們”中的一個成員到另一個成員，溝通才行得通
—— *·*
管理實踐中，以下場景經常出現：
場景一：意見有了分歧，我與他人各執己見，不知如何面對如何突破
場景二：工作任務繁重，我對工作存在疑慮，不知可不可以向上反映
場景三：客戶需求刁蠻，我對客戶心生恐懼，不知能不能夠穩定客情
場景四：下屬不顧大局，我找下屬工作談話，不知是不是能夠有效果
場景五：領導或許失察，我對領導特別敬畏，不知如何提醒不惹麻煩
以上場景中的存在的問題，無一例外，都是溝通出了問題。
溝通即管理。《高效執行：基于角色認知的中層管理者五項精進》課程，在一般溝通理論的基礎上，系統引入理性行為選擇理論（博弈論）和文化-心理結構理論，它將有助于我們：發掘跨部門溝通障礙的深層次原因；了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求；認識人與人之間正常的性格差異；培養主動性與服務意識；掌握有效溝通的策略技巧；破除部門壁壘，減少沖突；有效地與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。
一句話，要真正充分相信管理者的認知可塑性 —— 不是告訴他們“有這么個理”，而是要讓大家從內心覺得“就應該這么做！”換句話說，思想問題解決了，溝通的阻力就會降低。
【五項收益】
收益1：重視溝通：理解溝通對個人以及組織的重要意義
收益2：了解溝通：全面了解阻礙有效溝通的深層次原因
收益3：學會溝通：掌握高效溝通的核心維度和實用技巧
收益4：開始溝通：溝通開始于人際關系的平等雙贏追求
收益5：高效溝通：在現代職場中高效溝通意味著影響力
【四個亮點】
跨學科：管理實踐、經濟政策、文化邏輯、歷史經驗，助推“拓展視野”
跨文化：東海西海、心理攸同、南學北學，道術未裂，助推“融會貫通”
重案例：探賾索隱、鉤深致遠、古今中外、言之有據，助推“借鑒創新”
重實操：底層邏輯、科學理論、實用方法、簡單工具，助推“即學即用”
【課程對象】組織機構的管理者
【課程大綱】
第一部分：課程導入
1、世事如棋
（1）痛點：智慧風險與不確定性
（2）起點：還至本處，愿樂欲聞
（3）支點：日光之下，并無新事
2、職業素養
（1）不知不覺的“職業脫軌”
（2）引人深思的“素養模型”
（3）高效溝通是一種“負熵”
第二部分：現象層--溝通中的3大障礙與5個表現
1、溝通不暢的3大障礙
（1）障礙一：理性的障礙 —— 納什均衡重要啟示
（2）障礙二：制度的障礙 —— 科層制的組織難題
（3）障礙三：語言的障礙 —— 巴別塔的特殊意義
2、溝通不暢的5個表現
（1）表現一：缺乏信任
（2）表現二：懼怕沖突
（3）表現三：投入不夠
（4）表現四：逃避責任
（5）表現五：輕視結果
第三部分：邏輯層--高效溝通智慧的2個辯證”
1、常數一：思維辯證--對立統一（整體性）
2、常數二：行為辯證--時空時位（動態性）
第四部分：原則層--高效溝通的3條原則
1、原則一：和--和實生物：明確方向
（1）共同契約及其四個維度
（2）原則一的四個應用場景
場景一：緩和沖突
場景二：有效溝通
場景三：選人用人
場景四：團隊激勵
2、原則二：中--允執厥中：明確方法
（1）執兩用中：囚徒困境之后博弈論的超越
（2）用中執兩：目標導向的問題分析與解決
方法一：專精一行
方法二：堅決執行
方法三：拿到結果
方法四：一抓到底
方法五：分步落實
3、原則三：誠--不誠無物：明確態度
（1）態度一：誠于信仰--解決“為什么”的問題
（2）態度二：誠于事業--解決“干什么”的問題
（3）態度三：誠于團隊--解決“憑什么”的問題
（4）態度四：誠于客戶--解決“吃什么”的問題
第五部分：方法層--高效溝通的4個技巧
1、技巧一：用心溝通
“機”在于心
“機”在于目
“機”在言行
2、技巧二：止而后語
深度溝通
吉祥止止
3、技巧三：換位思考
己所不欲 勿施于人
人同此心 心同此理
天地同構 物吾同與
4、技巧四：誠常直和
誠：與人為善--To be nice
常：行為可期--Be consistent
直：以直報怨--Be sure to retaliate
和：既往不咎--Ready to forgive
第六部分：大道至簡--職業素養精進的四個要點
1、第一點：一條途徑--精進不迷路
2、第二點：三種境界--自查有標準
3、第三點：十六字訣--高人常提點
4、第四點：入手之處--小心自求證
高效溝通 技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/308238.html
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