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客戶溝通邏輯課程

課程背景 ：
什么樣的人能在未來職場中領跑？
他們有一門*的專業能力，優秀的基本素質，并持續自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內心強大，擁抱不確定，自已掌控發展方向。
普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業技術“和”經驗“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關系。
在(zai)未(wei)來激烈(lie)的(de)(de)(de)人(ren)才競(jing)爭環境下(xia)，如何(he)讓(rang)(rang)我們脫穎(ying)而(er)出，可以讓(rang)(rang)自己的(de)(de)(de)價值快速增長從而(er)獲得更好的(de)(de)(de)職業(ye)機會，這是(shi)每個(ge)職場中人(ren)都需要解決的(de)(de)(de)問題(ti)。這就需要我們豐(feng)富(fu)自己的(de)(de)(de)職場資產，讓(rang)(rang)自身(shen)的(de)(de)(de)價值得到提升。能(neng)夠(gou)說(shuo)服別(bie)(bie)人(ren)進行資源整合、學會表(biao)達觀點、提出建議，跟各方(fang)有效溝(gou)通，讓(rang)(rang)別(bie)(bie)人(ren)接受(shou)你的(de)(de)(de)主張(zhang)，是(shi)職場上非(fei)常重要的(de)(de)(de)能(neng)力。

課程收益：
強化理念：案例落地，知識理論扎實，激發學員共鳴
提升認知：從心理學的深層次理論引導出最符合線上場景的授課風格，提高學員認知
重視結(jie)果：掌(zhang)握(wo)成人學習特點，強調學習結(jie)果與落地行動

授課對象：
證券營銷人員

授課方法：
融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合視頻案例+行業案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默
落地為實戰(zhan)有效的培訓(xun)效果

課程大綱
第一講：客戶溝通底層邏輯
一、溝通從意識出發
1．溝通是什么？
互動體驗：溝通的重點
2．溝通重點總結
二、基于客戶思維的溝通三意識
1．用戶意識
2．銷售意識
3．閉環意識
案例剖析：問題溝通拆解
三、溝通心理學----人的五種情緒需求分析
1．渴望被認同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權
4．希望自己的地位被認可
5．希望自己的角色被尊重
四、溝通心理學----人類思維習慣偏好對溝通的啟示
1．快思考與慢思考
2．人類思維是如何決策的(de)

第二講：高效溝通技巧
一、新客戶怎么樣破冰
1．卡位技巧
2．展現關切
3．呈現自已的一部分
4．恰當的寒暄打開局面
二、如何提升自己的溝通影響力
1．調動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導
4．尋找心理認同
三、如何表達更有吸引力
1．把數據形象化
2．善于打比方
3．設計聽者情緒
視頻分享：如何說核心才能讓人印象深刻
四、溝通中的回應技巧
1．工具回應
2．務實與務虛型回應
3．溝通結束后的管理
工具分享：跟進行動4步曲
五、深化關系 提升信任---突破一面之緣后的客戶關系管理
1．客戶檔案表管理與實戰
2．客戶關系管理----如何建立信任
3．把控后續頻次節奏
4．24小時社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
工具分享：客戶檔案表管理
六、打破定額心智
1．什么是定額心智
2．談判不是戰場
3．克服定額心智
七、如何通過溝通提升信任
1．信任公式
2．溝通是一場無限循環的游戲
3．萬能溝通技巧：上個請教
八、如何創造共識
1．保持開放性=擴大共識+消除盲區
2．“伙伴意識”的溝通技巧
3．保持積極詢問
4．積極回應兩句式
九、溝通位置心理學
1．坐位中的“同盟”心理
2．身體心理學----無聲語言帶來好感度
十、深化關系 提升信任---突破一面之緣后的客戶關系管理
1．客戶檔案表管理與實戰
2．客戶關系管理----如何建立信任
3．把控后續頻次節奏
4．24小時社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
工(gong)具(ju)分享(xiang)：客戶檔案表管理

第三講：客戶溝通中的情商管理
一、關注客戶溝通之門
1．溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門
2．溝通之門打開的標志
3．溝通之門關閉如何打開？
二、如何處理問題才讓客戶最終滿意
1．建立關系型應對
2．解決問題型應對
三、溝通的起點，從聽懂開始----結構化傾聽
1．接受事實
2．感受情緒
3．情緒詞識別
4．結構化傾聽*核心----根據期待做出行動
案例分享：聽話聽音，表達贏心
工(gong)具分享：積(ji)極回應公式

客戶溝通邏輯課程