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北京高效溝通課程

課程概述
課程基于日常實戰場景開發，以提升職場、商業溝通表達能力與技巧為出發點，結合心理學、談判學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系，全方位解析溝通表達本質，針對工作中常見的客戶溝通、上下級溝通、跨部門溝通等實戰內容進行剖析，傳授實戰技巧，將理論與實戰應用完美結合。
通(tong)過(guo)大量(liang)現場實(shi)(shi)戰訓(xun)練，可(ke)以讓學(xue)員(yuan)從(cong)思想上轉變溝通(tong)理念，快速掌握溝通(tong)表達技能與方法，指導工(gong)作(zuo)實(shi)(shi)踐，提升(sheng)溝通(tong)效率與工(gong)作(zuo)效能，實(shi)(shi)現業績(ji)倍(bei)增(zeng)。同時可(ke)以讓受訓(xun)人(ren)員(yuan)增(zeng)強溝通(tong)自(zi)信、充滿激(ji)情，改善人(ren)際關系，通(tong)過(guo)溝通(tong)表達能力的提升(sheng)，推進解決問題能力的提升(sheng)，增(zeng)進團隊合作(zuo)，增(zeng)進部(bu)門間的協同與配合，推動(dong)企業目標達成。

課程綱要
一、課程導入
1、痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰應用（不同類型對象的溝通技巧）
互動游戲：解讀你的溝通對象
3、溝通的情緒管理
1）解析情緒密碼
2）溝通中的“是”與“非”
3）重新解讀“事”與“情”
4）溝通(tong)中最爛(lan)的借口是(shi)什么

二、溝通技術
1、How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則
互動游戲：溝通中，你聽到了什么？
2、How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型
實戰練習：工作中，如何問到你想要的答案
3、How to speak 溝通表達中的“話語權力”體系
4、溝通技術：
1）權力在雙方，平等下的雙贏游戲
2）同理心下，學會換位思考
理論體驗：將心比心有多難
3）“溝通河流理論”的應用，化解溝通鴻溝
互動練習：如何將復雜的技術名詞轉化成非專業人士能聽懂的語言
5、說服技術：
現場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”
1）權力在對方，尋求認同、接納、改變
2）維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）
3）如(ru)何尋(xun)找利(li)益點(dian)、切入點(dian)

三、如何實現與客戶的高效溝通
1、讀懂你的客戶
1）客戶需求的深入洞察
2）溝通自信的建立
3）如何正確解讀我們與客戶的關系
2、如何實現與陌生客戶的破冰溝通
1）客戶拜訪前的準備
2）破冰常用的五條戰術
3）第一印象的3D打造法則
3、如何通過溝通，與客戶建立信任
1） “三腦原理”：從心理學視角，解析“信任”
2） 信任的三種形式：基于權威的信任、基于理解的信任、基于認同的信任
3） 建立信任的四大要素：言語真誠、做事扎實、相處愉快、擔負責任
4） 銷售精英征服客戶的三種必殺技
4、如何向客戶成功推介產品）項目
產品推銷實戰技法：FABE 
實戰演練：如何通過結構化表達正確與客戶溝通產品
5、談判管理精要
1） 談判思路準備
2） 五種高效談判策略
3） 談判制勝的核心技巧
實(shi)戰(zhan)模擬(ni)：實(shi)景(jing)談判模擬(ni)

四、如何實現上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領導的相處關系與溝通模式
1）設身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望
2）如何接受上司布置的任務
互動游戲：從撕紙游戲，看任務的布置與接收
3）如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法
4）工作中遇到困難或中出現了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決
2、如何與下屬溝通更順暢
1）90后的管理思考
2）如何通過溝通實現效能提升
3）正確的(de)表揚與批評

五、如何實現高效的跨部門溝通與協同配合
1、跨部門溝通的障礙
1）跨部門溝通為何這么難）跨部門溝通的障礙（主觀障礙）客觀障礙）
2）跨部門溝通壁壘的本質與破解
互動思考：重新理解溝通中的觀點
2、如何才能建立良性溝通模型
1）共同利益體的建立
2）目的表達與信息接收反饋
3）互信的建立
4）共識的確認
5）推進與達成
3、跨部門溝通實戰技巧
1）高效的會議溝通技巧
2）六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3）如何避免沖突的發生與矛盾化解
4）如何合理的拒絕(jue)他(ta)人的要(yao)求

北京高效溝通課程