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溝通生產力課程

【課程背景】
無論是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)組織(zhi)(zhi)還是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)家庭當(dang)中，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)都是(shi)(shi)(shi)(shi)有成本的(de)(de)(de)(de)(de)，有風險的(de)(de)(de)(de)(de)，更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)有事故的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)組織(zhi)(zhi)外部，近期(qi)(qi)發生的(de)(de)(de)(de)(de)董(dong)宇輝小作文事件中，“小孫”面對(dui)公眾的(de)(de)(de)(de)(de)暴力(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)直接讓(rang)東方甄選的(de)(de)(de)(de)(de)市值三個(ge)(ge)(ge)交易(yi)日下降近20%。而他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭對(dui)手(shou)(shou)高(gao)途優品卻因(yin)(yin)陳老師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)句(ju)高(gao)情(qing)商(shang)表達：“董(dong)宇輝不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)用來挖的(de)(de)(de)(de)(de)，董(dong)宇輝是(shi)(shi)(shi)(shi)用來愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)”得到了一(yi)(yi)波(bo)滔天富貴，當(dang)天就有60萬人(ren)涌入直播間(jian)，而前(qian)一(yi)(yi)天也只有2.7萬人(ren)。高(gao)途集團的(de)(de)(de)(de)(de)股票也因(yin)(yin)此(ci)兩天漲幅接近25%。在(zai)組織(zhi)(zhi)內(nei)部，三星手(shou)(shou)機爆(bao)炸(zha)(zha)，董(dong)事長不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)從企(qi)業(ye)內(nei)部而是(shi)(shi)(shi)(shi)從新(xin)聞上(shang)(shang)得知的(de)(de)(de)(de)(de)；*挑戰者號(hao)航天飛機載著七(qi)名宇航員(yuan)升(sheng)(sheng)空7秒爆(bao)炸(zha)(zha)，宇航員(yuan)全(quan)部遇難，也是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為在(zai)前(qian)期(qi)(qi)檢(jian)查(cha)中溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)暢(chang)導(dao)(dao)致的(de)(de)(de)(de)(de)。上(shang)(shang)下級(ji)之間(jian)、部門(men)與部門(men)之間(jian)，企(qi)業(ye)與客(ke)戶之間(jian)，如果(guo)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)利，極有可能導(dao)(dao)致工作直接做錯，或者客(ke)戶瞬間(jian)丟失。因(yin)(yin)此(ci)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)即(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)生產(chan)力(li)。對(dui)于個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)生涯而言(yan)，智商(shang)決定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)下限，是(shi)(shi)(shi)(shi)你能否進門(men)，而決定(ding)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)發展上(shang)(shang)限的(de)(de)(de)(de)(de)則是(shi)(shi)(shi)(shi)情(qing)商(shang)。綜合(he)體(ti)現(xian)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)情(qing)商(shang)高(gao)低(di)的(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，所以溝(gou)(gou)通(tong)(tong)也是(shi)(shi)(shi)(shi)領(ling)導(dao)(dao)力(li)。因(yin)(yin)此(ci)高(gao)情(qing)商(shang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)學習和(he)訓練不(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)技能的(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)(sheng)，更(geng)能整體(ti)提高(gao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)效能、提升(sheng)(sheng)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)素質和(he)管理(li)層的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)力(li)水平。讓(rang)信息在(zai)內(nei)部更(geng)通(tong)(tong)達，讓(rang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)更(geng)高(gao)效，情(qing)緒更(geng)順(shun)暢(chang)，有效提升(sheng)(sheng)了企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)風貌和(he)生產(chan)力(li)水平。

【課程收益】
在認知上打破溝通能力是與生俱來就會說話的錯誤認知，了解溝通能力是可以借助工具而快速提升的一項能力
掌握向領導匯報工作的語言順序和溝通方式，讓領導輕松、讓決策高效、讓員工的行為更具規范性和執行力
掌握高情商溝通的五個層級，快速拉進與他人及客戶的關系
掌握溝通中溝通視窗和剝洋蔥的原理和工具使用方法，減低企業內部溝通成本，增進團隊凝聚力
掌握心里地位在溝通中的決定作用和提升方法
掌握不因情緒而破壞關系的工具
提升溝通中重要的傾(qing)聽的能(neng)力

【課程對象】
骨干員工、新晉管理者、中基層管理者

【課程大綱】
情緒篇
第一部分：應該如何給上級匯報工作與溝通讓上下級的關系變得更和諧
不給領導貼標簽
讓領導喜歡你的底層邏輯
信息有閉環
如何給領導匯報工作
領導批評了怎么辦
練習：1、讓領導喜歡你·找優點
模擬匯報現場
處理被批(pi)評的情緒壓力

第二部分：如何快速的和他人建立更深的溝通鏈接（包括客戶）
溝通的五個層級
如何和不熟的同事建立更好的關系
如何讓對方喜歡你
學會安撫
練(lian)習：溝(gou)通層級的練(lian)習

第三部分：如何在溝通中獲得尊敬和信任
溝通視窗
剝洋蔥理論
練習：溝通視窗的綜合練習

第四部分：如何提升溝通能力
學會傾聽
如何在傾聽中反饋
1）身體的反饋:溝通三要素
2）反應內容：
3）反應情感
3、如何提問才讓對方愿意說
練習：1、聽的練習
2、學會傾聽同時反應內容
3、反應情感

第五部分：心理地位如何決定溝通的效果
什么是心理地位
如何提高心理地位
不把別人往壞想
增加鈍感力
家庭環(huan)境好(hao)壞對(dui)刺激的(de)敏感反應

第六部分：在溝通中如何不因發脾氣而破壞關系
憤怒的底層邏輯
用鄭老師的一句話心理建設管理憤怒
如何應對對方的憤怒
發脾氣而不破壞關系的方法
練習：看見憤怒療愈情緒
重說

第七部分：如何說讓對方愿意聽
關心對方
態度真誠
情感銀行降低溝通成本
練習：遲到的練習
孩(hai)子被(bei)老師批評的(de)練習

第八部分：在溝通中需重點注意的事項
溝通的效果取決于對方的回應
注意打破知識的詛咒
考慮對方如何能更好的接受
練習：高勢能體態讓工作生(sheng)活(huo)更積(ji)極

溝通生產力課程