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管理能力全面提升課程

課程前言
管理者是企業的脊梁，在企業中肩負重要的作用，他們的行為不僅決定企業效率的高低，甚至決定著企業的生死。企業的競爭最終是人才的競爭，是公司管理隊伍的競爭，誰擁有了一只優秀的管理隊伍，誰就能成為王者。提升中基層干部的自我認知、職業素養和管理能力，是企業永恒的話題。
本課(ke)程通過(guo)職業素養、自(zi)我(wo)管理、工(gong)作管理等(deng)模塊(kuai)的(de)學習，綜(zong)合運用實操(cao)、案例分析、游(you)戲等(deng)教學方法，理論(lun)與實踐相結合，使學員全(quan)面(mian)掌握管理者必備的(de)核心(xin)技能。 

課程收益 
收益1：了解組織的管理過程中制度、文化、人之間的互動關系，提升管理者的認知水平；
收益2：讓管理者認清自己的角色，明確自己的角色定位；
收益3：了解優秀管理者應具備的職業素養及性格特質；
收益4：掌握情緒管理和壓力釋放的原理和技巧；
收益5：學會時間管理并形成高效率工作的習慣，使工作有條不紊；
收益6：掌握個人職業形象打造、職場禮儀的基本要求；
收益7：掌握目標制定和目標跟進的方法，實現過程控制，
收益8：掌握管理過程中的提問、反饋技術，提升溝通水平，減少溝通協調中的障礙；
收益9：了解員工培養的理念，掌握教練輔導、員工職業規劃的操作方法；
收(shou)益10：掌(zhang)握授權(quan)與員(yuan)工激勵的基本原則(ze)。

授課對象(xiang)：企業中基層管理人員

課程大綱
單元一：管理的哲學 
（一）管理是什么 
（二）制度的意義 
1、什么是制度 
2、制度的作用
1）組織有序運行的基本保證
2）產品質量的保證
3）團隊人員的行為準則
4）員工切身利益的保證
5）文化得以實現的的基礎
3、規則意識
1）何為規則意識
2）規則意識的三個層次
（三）企業制度建設中存在的幾個問題
1、 沒有制度
2、 有制度不執行，制度形同虛設
3、 制度本身有問題
4、 朝令夕改
5、 有規定但無處罰措施
（四）文化
1、 什么是文化
2、 什么是企業文化
3、 社會文化和企業文化的區別
4、 文化的核心——認同
5、 人和文化的關系
6、 制(zhi)度與文化的關系

單元二：管理者角色
（一）課程導入：楊修之死 
（二）作為下屬的管理者
1、 正確角色 
1）替身
2）職務代理人
3）職責履行者
4）執行者
5）報告人
6）學生
2、常見的錯位
1）民意代表
2）向上錯位
3）領主
4）自然人
（三）作為上司的管理者
1、 正確角色
1）管理者
2）領導者
3）教練
4）變革者
5）績效伙伴
2、錯誤角色
1）官僚
2）個性化管理
3）業務員
4）老好人
（四）作為同事的管理者
1、內部客戶

單元三：管理者素養 
（一）管理者的職業態度
1、自信
2、主動
3、敬業
4、忠誠
5、責任
6、結果意識
7、合作精神
（二）管理者的人文素養
1、 課堂討論：何謂人文素養
2、何為美丑
3、人文素養的內涵
4、忠恕之道
1）“忠”的內涵
2）“恕”的內涵
3）忠恕之道在現代社會中的價值和意義
5、儒家“仁”的基本涵義
6、儒家學說的三大理論基礎
7、推薦閱讀

單元四：優秀管理者的性格特質
（一）課程導入：《水滸傳》片段欣賞
（二）樂善好施
1、團隊凝聚力如何產生
2、信仰的轉移
3、“義”的內涵
4、案例欣賞
1）宋江“及時雨”外號的由來
2）江洲牢城中宋江的表現
3）“君子“與”小人“——宋江和黃文炳
（三）有容乃大
1、領導者的胸懷
2、包容---管理溝通智慧
3、案例欣賞
1）宋江對閻婆惜的態度
2）楊雄、石秀、杜遷入伙
3）梁山一百零八將組成
（四）擁有目標和愿景
1、愿景--團隊建設的基礎
2、愿景--優秀領導與平庸領導的區別
3、案例欣賞
1）王倫的愿景——棲身
2）晁蓋的愿景——快樂的活著
3）宋江的愿景——替天行道
（五）強力執行者
1、強有力的執行---團隊良好運行的保障
2、案例欣賞：富士康的(de)執行力

單元五：情緒與壓力管理
（一）案例欣賞—當壞情緒遇到方向盤
（二）壓力的定義及危害
1、壓力的定義
2、 壓力的來源
3、壓力的危害
（三）內部創傷的來源及應對策略
1、創傷的概念
2、突發創傷
3、社會創傷
4、識別創傷的方法
5、 對創傷的防御
1）幻想
2）轉移
6、弗洛伊德的理論
1）潛意識理論
2）性欲論
3）釋夢（夢的解析）
4）創傷的根源
5）弗洛伊德的啟示
7、案例分享
（四）外部壓力應對策略
1、 改變壓力的來源
1）增加資源
2）重新組織生活
3）減少引發壓力的原因
4）避開某些壓力源
2、 發展應對技巧
1）提高處理工作的技能
2）時間管理
3）果敢
3、 對思維進行改善
1）不作*的極端的判斷
2）積極的自我肯定
4、 情緒調節的方法
1）心理方面---音樂法
2）心理方面---閱讀法
3）生理方面---復式呼吸法
4）生理方面---運動法

單元六：時間管理
（一）時間管理的本質和意義
1、時間管理的本質
2、時間管理的好處
（二）時間管理的6個步驟
1、 案例分析
2、 定角色、職責和目標
3、 列出事件清單
4、 排定事件次序
5、 言行一致地執行
1）拒絕拖延
2）排除干擾
3）有效授權
6、調整和持續改善 
（三）辦公室5S管理
1、整理
2、整頓
3、清掃
4、清潔
5、素養
（四）生態能力狀態的偏差
1、能力曲線
2、個人每日韻律
3、*休息值

單元七：形象與禮儀
（一）形象禮儀概述
（二）個人禮儀
1、個人儀態
1）站姿
2）坐姿
3）微笑
4）眼神
2、個人儀表
1）頭發
2）面容
3）著裝
（三）商務禮儀
1、見面禮儀
1）稱呼禮儀
2）握手禮儀
3）介紹禮儀
4）名片禮
5）鞠躬禮
2、 中餐禮儀
1）桌次（席位）排列原則
2）位次排列原則
3）中餐舉止禁忌
3、 乘車禮儀
1）小轎車
2）SUV
3）多排座車
4、 電話禮儀
1）接聽電話流程
2）轉接電話流程
5、 課(ke)堂練習(xi)：T臺秀

單元八：目標管理
（一）目標管理
1、 目標管理概念
2、 目標管理體系
3、 目標制定
4、 目標實施
5、 目標考核
6、 目標反饋
7、 績效文化
（二）績效制定的量化原則
1、量化
2、 細化
3、 行動和結果
4、 績效管理的前提
5、 基礎崗位績效處理原則
6、 課堂練習
（三）績效過程管理
1、績效過程的目的
2、績效跟進的方法
3、績效溝通面談
1）面談的原則
2）面談的技巧
3）面談中雙方的位置
4、課堂練習

單元九：溝通管理
（一）溝通概述 
1、溝通在職場中的重要性
2、高效溝通三原則
1）談行為，不談個性
2）明確溝通
3）積極聆聽
（二）表達的邏輯 
1、結構化思考 
2、圖表化表達 
3、案例分析
（三）提問技術的應用
1、 診斷性提問
2、 滲透性提問
3、 案例分析
4、 建設性反饋——描述而非評價
5、 建設性反饋——建議而非指點
（四）溝通中的肢體動作解析 
（五）跨部門溝通 
1、 跨部門溝通的基本認知
1）案例分析：*工人工資比較
2）跨部門溝通的現象分析
3）跨部門溝通目的與作用
4）跨部門溝通的類別
2、跨部門溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進行換位思考
4）建立內部客戶意識
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門新員工輔導）
7）開好跨部門會議
8）建立跨部門對接人制度
（六）溝通案例分析
1、溝通層級關系 
1）同系統溝通層級關系
2）跨系統溝通層級關系
2、向上溝通 
1）同系統向上溝通的基本原則
2）現場演練
3）溝通策略
4）跨系統向上溝通的基本原則 
5）現場演練1
6）溝通策略
7）現場演練2
8）溝通策略
3、平行溝通 
1）現場演練1
2）溝通策略
3）現場演練2
4）溝通策略
4、向下溝通的基本原則
5、電話溝通的基本原則(ze)

單元十：員工培養
（一）教練式輔導
1、 教導三部曲
2、 什么是OJT
3、 OJT的四大步驟
4、 教練注意事項
1）尊重
2）三多
3）三不要
4）循序漸進的練習
（二）新員工培養
1、師帶徒
2、新員工30天行動計劃表
3、課堂練習
（三）員工職業規劃
1、組織職業生涯規劃與個人職業規劃的區別
2、職業生涯管理的立足點
3、職業規劃的目的
4、職業規劃的主要內容
5、職業規劃中存在的問題
6、如何提取員工年度能力開發需求
1）員工年度能力開發需求提取步驟
2）員工年度能力開發需求提取原則
3）如何把改善點轉化成可考核的階段行動措施
7、課堂練習
（四）培訓
1、集中培訓（上大課）
2、個(ge)性(xing)化培訓（外派公開課）

單元十一：授權與激勵
（一）充分授權
1、案例導入：關于管理的思考
2、 授權的好處
3、 授權前后的變化
4、 不愿授權的原因
5、 正確理解授權
6、 授權的原則
7、 有效授權的小技巧
8、 授權的控制
1）命令追蹤
2）有效反饋
3）控制全局
4）授權撤回
（二）有效激勵
1、激勵的理論
1）需求層次理論
2）公平理論
2、 激勵的方式
1）案例分析
2）目標激勵
3）參與激勵
4）領導者激勵
5）關心激勵
6）公平激勵
7）認同激勵
8）獎勵激勵
9）懲罰激勵
3、激勵的原則
1）物質利益原則
2）公平原則
3）差異(yi)化(hua)和多樣性原則

管(guan)理能力全面提升課程