《銷售人員職業能力和素養提升訓練》—廣州講師
講師：凡勝 瀏覽(lan)次(ci)數：2548
課(ke)程描述INTRODUCTION
銷售人員職業素養培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
銷售人員(yuan)職業素(su)養培(pei)訓
【課程對象】：公司所有員工
【課程時間】：實戰版2天
【課程目標】：
1．什么是職(zhi)業素養
2．職業(ye)素養的(de)能力(li)
3．職業態度
4．溝通技能
5．管理基本能力(li)
6．創新精(jing)神(shen)
7．職業形象(xiang)
課程(cheng)大綱
前(qian)言：我(wo)們(men)在為誰工作？（案例分析(xi)、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演(yan)練）
1、我(wo)們為什么工作？
2、我們(men)為誰(shui)工(gong)作(zuo)？
3、我們的工資由誰支(zhi)付？
案例：齊瓦勃的故事說明了什么(me)？
4、贏者工作心態訓練——凡事(shi)(shi)正面積極； 凡事(shi)(shi)巔峰狀態；凡事(shi)(shi)主動出擊；凡事(shi)(shi)全力(li)以赴！
要效率(lv)，不要借口(kou)；要方法，不要抱怨。
第一章、敬業(ye)(ye)精神，優秀員工的(de)職業(ye)(ye)基準（案例分(fen)析、短片觀看、頭(tou)腦風(feng)暴(bao)、示范指導及模擬演練）
一、我們為(wei)什么需要有(you)敬業精神(shen)
（一(yi)）、敬業精(jing)神(shen)是一(yi)種優秀的品質(zhi)
（二）、敬業精神源自對(dui)工(gong)作的信仰
（三）、敬業精神(shen)是責任的延續
（四）、敬業才能立業
（五）、敬業比能力更重(zhong)要
（六）、敬業(ye)*的受(shou)益人(ren)是你(ni)自已
（七）、干一(yi)行，愛一(yi)行，精一(yi)行
二、 愛崗敬業的十種(zhong)意(yi)識
（一）、品(pin)德意(yi)識
（二(er)）、服從意識(shi)
（三）、責任意識
（四(si)）、卓越(yue)意識
（五(wu)）、學習(xi)意識
（六）、自我意識(shi)
（七(qi)）、快樂意(yi)識
（八）、主動意識
（九(jiu)）、創新意識
（十）、營銷(xiao)(xiao)意識——成(cheng)功來(lai)自于營銷(xiao)(xiao)
三、你具備敬(jing)業(ye)精神(shen)嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業”
（二）、“差不(bu)多先生”的(de)悲劇(ju)——不(bu)嚴格要求自己，就是對自己不(bu)負責任
（三）、“不值的(de)定律”背(bei)后的(de)人性(xing)弱點(dian)
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六(liu)）、多加一(yi)盎(ang)司，工作就大不(bu)一(yi)樣(yang)
（七）、讓(rang)敬業成為一種習慣
四(si)、態(tai)度就是競(jing)爭(zheng)力
（一(yi)）、積極的態度就(jiu)是(shi)競爭力
（二）、認(ren)真工作才(cai)是真正的聰明
（三）、先別說難，先問是否竭盡全(quan)力
（四）、學會感恩，接受工作(zuo)的全部(bu)
（五）、別帶著情緒工作
（六(liu)）、向(xiang)每一(yi)個人學(xue)習
（七）、擁有(you)改變現(xian)狀的心態(tai)
（八(ba)）、事事追求出(chu)色，不給(gei)工(gong)作留遺憾(han)
五、怎樣培養敬業的精神(shen)
（一）、充滿自(zi)信心，要珍惜自(zi)己的工(gong)作
（二）、不斷充(chong)實(shi)自己
（三）、掌握(wo)溝通(tong)的技巧
（四）、開發創造(zao)性思維(wei)
（五(wu)）、能夠利用團隊的(de)力量
（六）、干一行(xing)要(yao)愛一行(xing)
（七）、將工作做得盡(jin)善盡(jin)美
（八）、用生命去執行
（九）、超越雇(gu)傭(yong)關系(xi)
（十）、點燃激情，成(cheng)就卓越(yue)
短片觀看及案(an)例分(fen)析：成功從優秀員工做起——董明珠
敬(jing)業造就(jiu)輝(hui)煌人生——唐駿(jun)
示(shi)范指(zhi)導、模擬練習
就(jiu)學員提出的難題進行分析、討論、模擬(ni)演(yan)練、點評
第二章、做(zuo)個自(zi)動(dong)自(zi)發的企(qi)業人——如(ru)何打造主(zhu)人翁意識(shi)（案例分析、短片觀(guan)看、頭腦風暴、示(shi)范指(zhi)導及模(mo)擬(ni)演練(lian)）
一(yi)、自動自發的(de)重要(yao)性
（一）、為什么要(yao)自(zi)動自(zi)發？
1、社(she)會的種種現象(xiang)
2、什(shen)么是自動自發
（二(er)）、自動自發的好處(chu)
1、自(zi)動(dong)自(zi)發是一種(zhong)好態度(du)
2、自(zi)動自(zi)發是(shi)一種好習慣
二、如(ru)何做到(dao)自動自發
（一）、 勤(qin)奮工作
1、 比工(gong)資更重要(yao)的是(shi)能力的成長
2、 沒(mei)有卑(bei)賤(jian)的職(zhi)業，只有卑(bei)賤(jian)的職(zhi)業人(ren)
3、不要看不起自(zi)己的工作
4、懶惰(duo)是對(dui)心靈的一種傷害
5、拖(tuo)拉和逃避(bi)是一種惡(e)習
6、從量變(bian)到質變(bian)的飛躍
（二）、 認(ren)同組織
1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完(wan)全在于自(zi)己
2、每(mei)天多(duo)做一(yi)點點，組織前進一(yi)大步(bu)
3、用主人翁的心(xin)態對(dui)待組織(zhi)
4、忠于(yu)職守，忠于(yu)組織
(三)、 認同領(ling)導
1、領導就像家長，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴肅的愛
3、領導永遠比你知(zhi)道的(de)多的(de)多
4、老板永遠要比我們承擔的多
4、忠誠是升職最好(hao)的捷徑(jing)
(四(si))、 認同(tong)自己
1、你(ni)是自(zi)己*的敵人(ren)
2、讓思(si)想(xiang)與(yu)行為共(gong)同進步
3、熱(re)誠是(shi)人(ren)才的*標準
4、堅持是成功(gong)的*道路
（五）團隊(dui)凝聚力建設
1、提高團隊凝聚(ju)力技(ji)巧
2、團(tuan)隊配合的ABC法則
3、團隊(dui)共(gong)同目標建立技巧
4、高效團隊的(de)６大特(te)征
三、做個自動自發的(de)企業人
(一(yi))、企業需要自動自發的人
(二(er))、 自動自發的企業(ye)人(ren)得到了很(hen)好(hao)的回(hui)報
自(zi)(zi)動(dong)自(zi)(zi)發(fa)是(shi)每一個積極上(shang)進員(yuan)工(gong)都(dou)必須要修(xiu)煉的(de)(de)一種職業(ye)心念。本(ben)章是(shi)用系(xi)列的(de)(de)游(you)戲、故事及活動(dong)來讓(rang)大(da)(da)家(jia)感(gan)受到自(zi)(zi)動(dong)自(zi)(zi)發(fa)給大(da)(da)家(jia)帶來的(de)(de)好處和(he)幫助，從而讓(rang)我們的(de)(de)員(yuan)工(gong)都(dou)有自(zi)(zi)動(dong)自(zi)(zi)發(fa)的(de)(de)心態來對待自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)作，協(xie)助完成企業(ye)目標。
短片觀看(kan)及案例分(fen)析：從華為的涼席文化(hua)看(kan)敬(jing)業
我看到(dao)的聯想員(yuan)工
示范指導、模擬練(lian)習
就學員(yuan)提出的(de)難題進行分(fen)析、討論、模(mo)擬演練(lian)、點評
第三章(zhang)、團隊合作技巧(qiao)（案例分(fen)析、短片觀看、頭腦風暴(bao)、示范指導及(ji)模(mo)擬演(yan)練）
一、團(tuan)隊合作的定義(yi)
（一）、團隊精神的(de)概念
（二）、團隊精(jing)神的作用
二、團隊合作的四大基(ji)礎
（一）、建立信任(ren)
（二(er)）、培養(yang)意識
（三）、增(zeng)強溝通
（四）、明確(que)分工
短片觀看及案例分(fen)析(xi)：舉列：偷油(you)的(de)老鼠案例分(fen)析(xi)
地獄與天堂案例分析
示范(fan)教導、模擬演練
就學員提出的難題進(jin)行分析(xi)、討論、模擬演練、點評
三(san)、團隊合(he)作(zuo)的特(te)點
（一）、目標一致
（二(er)）、承擔責任
（三）、關系融洽(qia)
（四(si)）、齊心協力
（五）、行動統(tong)一(yi)
四、團(tuan)隊業績的(de)評定和激勵(li)
（一）、同事之間互相激勵(li)、鼓(gu)勵(li)
（二）、領導的(de)評定
短(duan)片觀看及(ji)案例分析：
伊爾(er)曼美容(rong)院：團(tuan)隊激勵(li)與績(ji)效考核案例
天黛：團隊激勵(li)與績效考(kao)核案例
美容(rong)行(xing)業的(de)團隊(dui)激勵與績效考核正反案例
示范(fan)教導、模擬演練
就學(xue)員提出的難(nan)題進行分析、討論、模擬演練、點評(ping)
第(di)四章、：用心工(gong)作 快樂職場（案例分析(xi)、短(duan)片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一(yi)、對待工作的三種態(tai)度
（一）、不(bu)同的工作態(tai)度導(dao)致不(bu)同結果
（二）、三種工作態度
1、 馬虎(hu)把事情做完
2、 認真把事情做對
3、 用心把事情做好
二、如何(he)做到用心工作
（一(yi)）、做你(ni)所(suo)愛
1、 熱門(men)不(bu)如(ru)樂門(men)
2、 選(xuan)擇你能選(xuan)擇的
3、 選擇的誤區(qu)
4、 對你的選擇負責
（二）、愛你所做(zuo)
1、 工作是帶薪(xin)學習
2、 金錢是工作的附(fu)屬品
3、 專注(zhu)和(he)熱情是用心(xin)的基本表現
4、 興趣(qu)和愛好(hao)是最好(hao)的老師
三、均衡(heng)生活，快樂職場
（一）、享受工作和(he)生活的過(guo)程
1、 賺錢不是*目的(de)
2、 工作就是一場快樂旅(lv)程
3、 人生本多(duo)資多(duo)彩
（二(er)）、養(yang)成(cheng)良好的(de)生活(huo)習慣
1、 有健康才有未來
2、 參與(yu)各種有(you)意義(yi)的學習和活動
3、 會生活(huo)，懂感恩
（三）、快(kuai)樂習慣(guan)的(de)養成
1、 始(shi)終保持快樂的心(xin)情
2、 凡(fan)事都積極面思考
3、快樂(le)時內心喜悅(yue)的基礎
四、養成感恩與負責的好習(xi)慣
（一(yi)）、境由(you)心造
1、《水知道(dao)答案》的感(gan)悟
2、一切都是美(mei)的
（二）、感(gan)恩家人
1、感(gan)恩父(fu)母
2、感恩(en)另一(yi)半
（三）、感恩(en)企業(ye)
1、國(guo)家的競爭(zheng)力來(lai)自(zi)企(qi)業的競爭(zheng)力
2、理解什么是(shi)企業(ye)，什么是(shi)老(lao)板(ban)
（1）、用企業的平臺(tai)，賺自己的錢
（2）、花老板(ban)的錢，學自己的本領
3、學會(hui)合作，懂(dong)得感恩(en)，實現真正共(gong)贏(ying)
五、感恩的最高境界(jie)是(shi)負責
（一）、凡事承擔(dan)
世界(jie)上只有(you)兩種人（受害者OR責任者）
（二）、 歸因理(li)論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內因是責(ze)任
（三）、責(ze)任從我開始
人的一生愿意承(cheng)(cheng)擔多(duo)大責任——就(jiu)會有(you)多(duo)大責任讓你承(cheng)(cheng)擔！
讓我們企業每(mei)個員工(gong)(gong)都養成用心工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)習慣才(cai)能(neng)把(ba)企業做(zuo)好(hao)，也只有大家都把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)了(le)，職場才(cai)是真正(zheng)快(kuai)樂(le)的(de)(de)職場。
感恩(en)(en)讓我們擁(yong)有，珍惜才(cai)會長(chang)久。任(ren)何個人與(yu)企(qi)業(ye)都應該(gai)擁(yong)有一顆感恩(en)(en)的(de)心，有感恩(en)(en)的(de)企(qi)業(ye)文化(hua)才(cai)是優良(liang)的(de)企(qi)業(ye)文化(hua)。
感恩不是口(kou)頭話語(yu)，感恩是一(yi)種(zhong)行為，一(yi)種(zhong)習慣。
第五章、積(ji)極心態的(de)力量上（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
視(shi)頻欣(xin)賞：心態的力量(liang)
一、如(ru)何理(li)解和看待工作，生活
二、認(ren)識自己，正確評(ping)估自己
認(ren)識自己(ji)的優點
認識(shi)自己(ji)的價值
不(bu)要(yao)輕易否定自己的能(neng)力
把命運掌握在(zai)自己的手里
三、為什(shen)么(me)我們需要敬業的精神(shen)呢？
四、態度就是(shi)競爭力
五、樹立以價值為(wei)導向的職業觀
討論：調查：許多(duo)人(ren)失敗：是(shi)因為(wei)一次都沒有試(shi)，就(jiu)放(fang)棄了，失敗了！
第六章、積(ji)極心態的力量下：來自凡事主動(dong)出擊(ji)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演(yan)練）
一(yi)、你要(yao)對自己的一(yi)切后果(guo)負100%的責任(ren)
二、不依(yi)賴(lai)，一(yi)切都為最好的做準備
三、只(zhi)為(wei)(wei)成功找(zhao)方法，不(bu)為(wei)(wei)失(shi)敗(bai)找(zhao)借口(kou)
四、事前不逃避，事中不抱(bao)怨，事后不推責
五、如果我(wo)們無法改變環境(jing)，我(wo)們就改變自己
六、我們(men)無法(fa)控制(zhi)事情(qing)，但我們(men)可以控制(zhi)自己的心情(qing)
七、要(yao)讓(rang)(rang)事情變(bian)好(hao)，先讓(rang)(rang)自己變(bian)好(hao)
討論(lun)：改變自己(ji)，從小的成功開始！
第七(qi)章：建立自信心（案例分析、短片觀看、頭(tou)腦風暴(bao)、示(shi)范指導、模擬演(yan)練）
案例：贊美，成就一個(ge)人的自信心
一、有夢想(xiang)，才有目標
二、美好的目標(biao)從(cong)身邊小(xiao)事做起
三(san)、自信(xin)實現理想
四、相信自己(ji)，成功就在(zai)眼前
二(er)、不依賴，一切都為最(zui)好的做準備(bei)
三、只為(wei)成(cheng)功(gong)找方法，不為(wei)失敗找借口
四、事前不(bu)逃避(bi)，事中不(bu)抱怨，事后(hou)不(bu)推責
討論：如何建(jian)立自信(xin)心(xin)？
第八章：勇于面對挫折(zhe)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬(ni)演練(lian)）
案例(li)： 俞敏洪的三次(ci)大學(xue)考試失敗，最后考入北京大學(xue)，
一(yi)、挫折，使人生更堅(jian)信
二、用笑(xiao)容安(an)撫痛(tong)苦
三、笑對生活中的磨難
四、學會苦中作樂(le)
五、挫(cuo)折是人生路(lu)上的(de)一道風景(jing)線
六、失敗(bai)是(shi)成功之母
七、人*的敵人是自己(ji)
八、挫折(zhe)可以激發人(ren)的(de)進取精神(shen)
九、從挫折與(yu)失敗中吸取(qu)教訓
十、讓挫折增強你的意志力
欣賞：成吉思(si)汗：老婆(po)被人(ren)搶走了，使他(ta)更知道要(yao)成功，必(bi)須借助(zhu)別(bie)人(ren)力量(liang)
第九章：如何保持積極的(de)心態（案例分(fen)析、短(duan)片(pian)觀看(kan)、頭腦風暴、示范指導(dao)、模擬演練）
一、成功在于堅持
二、持之以(yi)恒永不言棄
三、健康心態(tai)積極人生
四、培養樂觀精神
五、追求夢想永(yong)不滿(man)足
六、宰(zai)相肚里能撐船
七、一顆(ke)感恩心，笑(xiao)容伴一生(sheng)
八、快樂(le)是一種心境
第(di)十章(zhang)：激勵訓練(lian)（案(an)例分析、短片觀看(kan)、頭(tou)腦風暴、示范指導及模擬(ni)演練(lian)）
視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們(men)要(yao)從那些方面(mian)做好管(guan)理？如何平(ping)等(deng)看待員(yuan)工
一(yi)、激勵(li)概論
案例：PB2事(shi)業為什么生產效率高？
二、激勵(li)過程(cheng)
案例：如何激勵下屬？
三、激勵(li)的(de)原(yuan)則
訓練：如(ru)何激勵員(yuan)工？
四、精(jing)神激勵
訓(xun)練：如何精神(shen)激勵員工？
第十一章、時間管理能力，管好你的(de)時間（案例分(fen)析、短片觀看(kan)、頭(tou)腦風暴、示范指(zhi)導及模擬演(yan)練(lian)）
一、提升對時間管理的認知
1、對(dui)時間的(de)認知，一生(sheng)中的(de)時間分析
2、對“某公司員工(gong)的時間分析”，
不(bu)知做(zuo)什么，做(zuo)昨天的事，開(kai)會，討論，等待。
討(tao)論，每天你(ni)們公司的員工在做什么，
3、公司的“螞蟻現象”
檢查，你們公司有螞蟻(yi)現象嗎(ma)
4、對事(shi)情重(zhong)要程度的認(ren)知
二、對時(shi)間(jian)管理工(gong)具的認知
三、管好你的時間
1、時間的運用(yong)技(ji)巧
2、人(ren)員(yuan)浪費時間的行為
3、節(jie)省時間的技巧
四、管好你(ni)自己
1、應酬管理
2、睡眠管理
3、其(qi)他(ta)行為管(guan)理
第十二章：團隊管理(li)能力
（一）、團隊合作的定義
1、團隊精神的(de)概(gai)念(nian)
2、團(tuan)隊精神的作(zuo)用
（二(er)）、團(tuan)隊合作的四大基礎
1、建立信任
2、培養意識(shi)
3、增強(qiang)溝通
4、明確(que)分工
（三）、團(tuan)隊(dui)合作的特點
1、目標一致
2、承(cheng)擔責(ze)任
3、關系融洽(qia)
4、齊心協(xie)力
5、行動統一(yi)
你們(men)的公司團隊特點是什么？
（四(si)）、團隊業績(ji)的評定和(he)激勵(li)
1、同事之(zhi)間(jian)互相激勵(li)、鼓勵(li)
2、領(ling)導(dao)的評定(ding)
（五）、高效能(neng)團隊(dui)的八(ba)大特征
1.明確(que)而堅定的目標
2.成員角色明(ming)確且技能互補
3.規模適中且績效(xiao)*
4.成員分擔責(ze)任(ren)且齊(qi)心協力
5.成員平等(deng)交流且(qie)相互尊重
6.個人貢獻得(de)到認可(ke)和贊揚
7.向心力強，團隊精神激昂(ang)
8.團隊內部求同存異又有共同規(gui)范(fan)
（六）建立團(tuan)隊文化的四個關鍵詞
1.協作
1.激情
2.公正
3.責任
如何做(zuo)好團隊文化建(jian)設(she)?
第十三章、提高(gao)團隊執行力的(de)技巧（短片觀看、案例分(fen)析(xi)、圖片觀看、模擬演練、分(fen)析(xi)討論）、
一、什么是執(zhi)行力(li)——
（一）、執行(xing)力——快(kuai)、準、狠的完(wan)成任(ren)務的藝術
（二）、沒有執行力(li)，就(jiu)沒有競爭力(li)
（三）、行動出結果(guo)
（四）、執(zhi)行力的特征
1、系統(tong)性
2、全員性(xing)
3、操作(zuo)性
4、堅韌性
二、鑄造執行力的3個要素(su)
（一）、 要(yao)素一：結(jie)(jie)果(guo)(guo)導向（員工靠結(jie)(jie)果(guo)(guo)生存、企(qi)業(ye)只為結(jie)(jie)果(guo)(guo)買單）
1、員工和企業是(shi)什么關系？
2、執行是“我做(zuo)了嗎”？
3、做任(ren)務是(shi)陷阱、做結果是(shi)餡餅
4、做結果(guo)三思：結果(guo)是誰要(yao)的？結果(guo)要(yao)有什么？結果(guo)有什么用？
5、九段秘(mi)書測試(shi)：請問你是幾段？結果(guo)值(zhi)多少錢？
6、如何獲得*的結果？結果思(si)維、底線原則(ze)、外包理(li)念
（二(er)）、 要(yao)素二(er)：責任(ren)邏輯(ji)（鎖定責任(ren)，收獲(huo)結果）
1、理由(you)源于責(ze)任是否(fou)鎖定
2、陷阱(jing)一：“請示”工作與(yu)推脫責(ze)任
3、陷阱二：“人(ren)多力量(liang)大”與推脫責任機會
4、領(ling)導只(zhi)為結(jie)果買單、員工為結(jie)果而戰
5、4個步驟：結果定義、一對(dui)一的責任、跟蹤檢查(cha)、結果考核
（三）、 要素(su)三：6大執(zhi)行法則
1、服從(cong)(cong)法則：以(yi)服從(cong)(cong)為(wei)天職
2、目標(biao)法則：盯準一只野兔
3、*法則：做自己擅長(chang)的(de)，上(shang)帝助你成功
4、速度法則：先開(kai)*再瞄準
5、團(tuan)隊法(fa)則：利(li)他就是利(li)已
6、裸奔法則：沒(mei)有退(tui)路就是出路
三、提升執行力的人員流程設計(ji)技巧
（一）、挑選能執行的人
（二）、根(gen)據(ju)崗位，確定職責
（三(san)）、從(cong)大處著(zhu)眼
（四）、適應未來的(de)執行需要
（五(wu)）、重用才能出眾(zhong)者(zhe)
（六）、實行(xing)淘汰(tai)制度(du)
（七）、留住人才(cai)，比招聘(pin)更重要(yao)
（八）、幫助員工成(cheng)長
（九）、創造有(you)吸引(yin)力的工作環境
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題(ti)進行分析、討論、模擬(ni)演練(lian)、點評
課程結(jie)束(shu)：
一、重點知識(shi)回顧
二、互(hu)動：問與(yu)答
三(san)、學(xue)員：學(xue)習總(zong)結與(yu)行動計劃
四、企(qi)業領導：頒獎(jiang)
五、企業領導：總結發言
六、合影(ying)：集(ji)體(ti)合影(ying)
銷售(shou)人(ren)員(yuan)職(zhi)業素養培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30613.html
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