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現(xian)代(dai)商務(wu)禮儀

【課程背景】
相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中。本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過現場演練、點評指導及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。
【培訓對象】
各(ge)企(qi)業、事業單(dan)位的管理人(ren)員、服務人(ren)員、銷售人(ren)員、公關人(ren)員、辦(ban)公室主任、接待人(ren)員等(deng)。

【培訓收益】
1.塑造良好的職業形象，熟悉并掌握運用商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平；
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提升企業員工接待水平、服務能力與銷售業績，增強員工的歸宿感。
【培訓方式】
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【培訓課時】1天（共6小時）
【培訓人數(shu)】40-50人

【課程大綱】
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務禮儀
二、職業形象塑造
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.著裝的TPO原則：
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場
3.儀容儀表常見誤區點評：
發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分析】世界500強員工著裝規范
4.綜合形象提升技巧
【現場指導】自(zi)我形象檢(jian)查與(yu)重新塑造

三、常用社交禮儀
1.商務會面禮儀：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
【情景模擬】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
商務拜訪四步曲
商務接待禮儀：基本原則/待客細節/待客分寸/注意事項
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役(yi)合影留戀

四、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
【情景錄像】推銷之神原一平
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.交際禮貌用語與禁忌語
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例(li)分享】卡(ka)耐(nai)基教你如何贊美他人

五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀簡介
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務宴請的程序
確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請
訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌
3)商務宴請技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛？
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
4)如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求/西餐餐具與用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴
【現場演示】品嘗紅酒四步曲
【現場演練】拿杯/敬酒/品酒
2)西餐上菜順序/西餐禮儀細節/西餐宴會的禁忌/西餐餐巾的用法
【現場演練】優雅(ya)吃西餐

六、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外塑形象
2.內修于心，外化于形——禮儀絕不僅(jin)是(shi)一件華服(fu)，更是(shi)侵入血脈的風骨！

現代商務禮儀