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接待禮儀學習

第一篇：禮儀內涵與禮儀通則
僅有善意是不夠的
完美出自細節
禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則
美(mei)學、心理學在禮儀(yi)中(zhong)的適用

第二篇：接待人員形象塑造----
表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示專業與權威
出色而不出位
體面也要講究分寸
細節的完美搭配
妝(zhuang)容要求與化妝(zhuang)技巧(qiao)

第三篇：儀態與氣質提升訓練
站姿訓練       
服務站姿
服務坐姿
服務走姿
服務蹲姿
問候的儀態
等候的儀態
交談的儀態
送別的儀態
行禮的場合
鞠躬禮與服務禮
示意禮與頷首禮
人際距離
路遇的禮儀
手的表情與手位指引禮儀
優雅大方蹲姿訓練 
助臂禮儀
客人引領禮儀
敲門的禮儀
情境服務禮儀訓練
身體語言密碼識別
服(fu)務氣質塑(su)造與管理

第四篇：會面與接待禮儀----
稱呼的藝術
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹
女士優先的精髓
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
                                       保護自己的臉面
奉茶禮儀
咖啡禮儀
告辭禮儀
完美的人際距離
僅(jin)有善(shan)意是不夠的 

第五篇：位次禮儀----
會談位次
會見位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
劇場禮儀 
參觀禮儀

第六篇：會議組織與服務禮儀
按照國際慣例與要求，給出量化的規范與標準。
會場布置規范
會議擺臺規范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規范）
會議茶水服務禮儀
會議主持人的禮儀要求
會場管理

第七篇：餐飲食宿接待禮儀
如何做到賓主盡歡？ 
如何從容不迫？
如何按部就班、有條不紊？
接站人員選擇
接站禮儀
迎送地點
酒店客房安排技巧
宴請的形式
宴請流程與宴請前的準備
點菜禮儀
熱情適度
敬酒禮儀
辭酒禮儀
葡萄酒禮儀
自助餐禮儀
結賬禮儀 

第八篇：溝通藝術與社交談吐----
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養
過度的關心是一種傷害 
聲音與社會身份的關系
熱情的尺度
目光的優雅空間
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體？

接待禮儀學習