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項目合作溝通課程

課程背景：
組織韌性是個人韌性的集合和體現，而個人韌性是可以修煉的。“心態決定成敗，心態是一個人對待事物的一種內驅力，不同的心態將決定產生不同的驅動作用。同時企業內部溝通極其關鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，將會導致運作效率低，管理成本增高，影響企業戰略目標的實現。
本課程(cheng)融合(he)(he)積極心理學(xue)、NLP教練(lian)技(ji)術(shu)、管理心理學(xue)等多(duo)(duo)個學(xue)科知(zhi)識，幫助管理者學(xue)掌握(wo)正念思維，通(tong)過有意識地自我調節，從過度應(ying)激的壓力感(gan)中走出來，感(gan)知(zhi)自我與世(shi)界，提升韌性。本課程(cheng)案例豐富(fu)，從人際(ji)心理學(xue)層(ceng)面和職(zhi)場(chang)多(duo)(duo)場(chang)景(jing)角(jiao)度傳授(shou)溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧——職(zhi)場(chang)高情(qing)商人際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)、精(jing)準(zhun)表達、跨部(bu)門橫向(xiang)聯合(he)(he)等不同場(chang)景(jing)的溝(gou)(gou)通(tong)藝術(shu)，致力于用溝(gou)(gou)通(tong)解決職(zhi)場(chang)99%的問(wen)題。幫助每位員(yuan)工精(jing)準(zhun)傳遞(di)信息，開(kai)展卓越合(he)(he)作(zuo)，成為具有影響力的溝(gou)(gou)通(tong)專家，凝聚力量，合(he)(he)作(zuo)共贏。

課程風格：
實戰案例：課程內容來源名企和職場實踐經驗，實用、實效，更能落地實操；
邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；
價(jia)值度高：采用心理(li)學和教練技術底層邏輯和工(gong)具，實(shi)踐性強，學習(xi)成果容易(yi)轉化；方法論新(xin)：實(shi)用工(gong)具+實(shi)操練習(xi)+案例研討+團隊總(zong)結(jie)+工(gong)具表+落地行動計劃；

課程收益：
概念新穎，聚焦痛點，3大思維、6大場景，提升場景化溝通技巧；
掌握360度高情商溝通術，用溝通提升職場人際關系、化解尷尬和矛盾；
掌握跨部門溝通關鍵，建立良好的部門間合作氛圍；
幫助學員建立韌性思維，提高在不同挑戰和壓力環境下的逆商；
掌握情緒管理方法，塑造積極情緒，提升心智修煉；
提(ti)升(sheng)管理者自我(wo)效能(neng)感，加強正念(nian)思考，具(ju)備積極正能(neng)量，更(geng)具(ju)同理心；

培訓對象：
管理人才(cai)、市場業務及后端(duan)服(fu)務部(bu)門精英、高潛(qian)人才(cai)

課程大綱
職場人際溝通的痛點化解
小組研討：為什么不配合？討論你眼中的溝通障礙
案例分析：電影《永不妥協》——向上溝通的尷尬
一、常見的職場溝通誤區
1.接受指令者和發布命令者雙方常見的不同誤區
2、選擇性傾聽和漏聽的盲區
3、不完整、不真實、不客觀、不準確的“四不信息傳導誘因“
4、讓傾聽方產生抵觸情緒的誤區
二、溝通漏洞效應
三、知己知彼——PDP優勢風格的職場應用法則
四、人際意識的重要性及提升
基本人際意識的介紹與解釋
培養自我意識的方法與實踐
發展他人意識的技巧與工具
構建積極溝通的人(ren)際關系(xi)網(wang)絡

第二章職場360度多場景人際溝通藝術
一、傾聽模型：
3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
溝通法則——從盲聽、漏聽、偏聽到不同就通
二、結構化思維的6W3H（重點提出，結論先行，有效鋪墊）
三、向上溝通
1、對上匯報的七個技巧
2、STAR法則——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法
演練環節：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得
四、向下溝通的4個技巧
了解問題，客觀全面
引導下屬反思需要提升改進的地方
提供方法并緊盯過程
共謀對策，多給機會
五、同級溝通
1.同級溝通的4大訣竅
2、SCRTV表達模型——化問題為機遇，提出明確需求或倡議
六、跨部門合作溝通
1、跨部門溝通協調的三種結果——強制、妥協、整合
2、跨部門溝通中的博弈思維
3、激發創意共同啟動
4、跨部門協作的決策模式與多頭管理問題
七、項目合作的溝通策略
1、建立暢通的溝通體系
2、運用科學的溝通工具——SCQA模型
3、有效溝通，避免沖突
4、協作與團隊合作技(ji)巧

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