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項目商務溝通課程

課程背景：
好的系統集成項目的項目經理/客戶經理應具備的商務溝通和有效表達是“快思慢講”的，快思：不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維作為內里，包括發散創新思維與邏輯結構思維；慢講：能夠口吐蓮花、力爭雄辯；更需要在商務溝通中，達成溝通目標、實現產品業績是關鍵，在溝通協作的過程中需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務高低以及溝通時的具體場域、背景，到位的表達、智慧的傾聽、有力的發問方才是重要的技能。
因此，集成項目的項目經理/客戶經理在組織中和商務溝通中需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強的覺察能力、自省能力，能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機，對溝通者提出了更高的要求。商務溝通和有效表達，讓溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少商務交流中的溝通障礙、降低溝通成本，營造合作互利的氛圍，協同發展。
另系統集成項目執行過程，在項目管理中做好風險管理，等于為項目成果上了一道保險，既確保了項目的成功，也能降低消耗，同時可以打造擁有風險對抗能力的項目團隊和管理機制。
本課程(cheng)旨在(zai)從(cong)集成項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)/客戶經(jing)理(li)(li)的(de)(de)角色定位切入(ru)，從(cong)商(shang)務(wu)溝通(tong)(tong)(tong)與(yu)風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)控(kong)兩個(ge)方(fang)(fang)面切入(ru)提升。一、商(shang)務(wu)溝通(tong)(tong)(tong)和(he)打單(dan)能(neng)力方(fang)(fang)面，認知(zhi)“快(kuai)思慢(man)講(jiang)”，集成項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)/客戶經(jing)理(li)(li)應(ying)具(ju)備的(de)(de)發(fa)散創(chuang)新思維與(yu)邏輯(ji)結構(gou)思維，掌(zhang)握(wo)內部溝通(tong)(tong)(tong)技能(neng)，和(he)外部商(shang)務(wu)溝通(tong)(tong)(tong)技巧，為(wei)溝通(tong)(tong)(tong)者提供有效(xiao)的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)方(fang)(fang)法、工具(ju)，增強溝通(tong)(tong)(tong)效(xiao)率與(yu)效(xiao)果。二、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)控(kong)方(fang)(fang)面，如(ru)(ru)何(he)辨識(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)中的(de)(de)關鍵風(feng)險(xian)(xian)(xian)？如(ru)(ru)何(he)做好風(feng)險(xian)(xian)(xian)變現(xian)的(de)(de)計劃準備？如(ru)(ru)何(he)在(zai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)中跟蹤各類風(feng)險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)軌跡(ji)？如(ru)(ru)何(he)做好風(feng)險(xian)(xian)(xian)應(ying)對(dui)需求的(de)(de)資源(yuan)配置？《項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)》課程(cheng)將會幫助(zhu)你(ni)了解項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)風(feng)險(xian)(xian)(xian)世界的(de)(de)各個(ge)領域和(he)邊(bian)界，通(tong)(tong)(tong)過課程(cheng)學習，你(ni)將了解到項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)風(feng)險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)本質，學會快(kuai)速把(ba)控(kong)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)核心方(fang)(fang)法，幫你(ni)修煉項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)必殺技。

課程收益：
從角色定位切入，認知項目經理/客戶經理的角色定位以及職責，認知此角色涉及的商務溝通要素
掌握項目經理/客戶經理在面對客戶、供應商、合作伙伴等的商務溝通和有效表達；
幫助學員培訓成果轉化，在項目經理/客戶經理涉及的主要商務溝通場景，講訓結合，使學員參訓后結合本職工作做好商務溝通和有效表達。
提升系(xi)統(tong)集成(cheng)項(xiang)目(mu)過程(cheng)中的(de)風險(xian)意識，風險(xian)規劃，風險(xian)分析(xi)和風險(xian)管控能力

課程對象：
項目經理、客(ke)戶經理等(deng)

課程方式：
理論(lun)講解+案例分析+情境(jing)演練+互動(dong)答(da)疑(yi)

課程大綱
破冰導入：
一、破冰團建：破冰環節+小組分組
第一部分：系統集成項目商務溝通
第一講：溝通意識：從項目經理/客戶經理的角色定位和能力要求切入，認知商務溝通和有效表達的重要性
一、項目經理/客戶經理的角色定位和職責認知
1、項目經理/客戶經理的角色認知
2、項目經理/客戶經理的溝通能力對項目經理/客戶經理的重要性
1）內部協作溝通保順暢
2）外部商務溝通出成果
二、與項目經理/客戶經理相關的干系人及干系人溝通策略
1.項目經理/客戶經理和其相關的干系人的識別及分析
1）內部干系人：項目經理/客戶經理的內部溝通
2）外部干系人：項目經理/客戶經理的商務溝通和有效表達
2.不同干系人的溝通策略
干系人溝通需求和風格分析
干系人溝通策略
演練：用恰當的方式與干系人溝通
三、溝通對于項目經理/客戶經理的重要性
1.商務溝通和有效表達為產品成功、項目成功保駕護航
2、溝通的類型有哪些？
1）從方向劃分：溝通方式：推式溝通、拉式溝通、互動式溝通
2）從溝通(tong)方(fang)式選擇(ze)劃分，溝通(tong)的類型

第二講：快思慢講：溝通表達是表象，思維方式是內里，提升溝通打單能力。
一、思維篇概述（簡述）
1、*+垂直思考
2、項目經理/客戶經理的思維利器：發散創新思維+邏輯結構思維
二、發散創新思維
1、心法：發散創新思維的7個心法
2、技法：7個主要創新方法和工具
3、戰法：在實戰中培養發散創新思維
三、邏輯結構思維
1、“論”：結論先行
2、“證”：以上統下
3、“類”：歸類分組
歸類的邏輯：MECE原則
4、“比”：邏輯遞進
案例：產品規劃中的邏輯結構思維
四、商務溝通與表達的“快思”
1.商務溝通、即興演講表達快速構思
案例：1分鐘構思表達法
2.用思維導圖進行左右腦配合思考
（從“手中有劍”—到“心中有劍”）
演練：1分鐘即興表達

第三講：商務溝通：項目經理/客戶經理應具備的實用商務溝通技巧：聽+說+問+看
1、商務溝通的技巧-聽
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
案例分享：傾聽的故事
（2）傾聽的4技巧
理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
實戰演練：同理心訓練
（3）移情換位：傾聽的四個層次
2、商務溝通的技巧-說
（1）“說”的5W2H法則
實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
實戰演練：如何勸說王經理?
3、商務溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
（2）封閉式提問
（3）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（4）提問的5大策略
互動游戲：提問猜物
4、商務溝通的技巧-看
互動游戲：“我演你猜”
情景模擬：客(ke)戶拜訪時的(de)情緒察覺？

第四講：商務場景：項目經理/客戶經理的商務溝通場景、策略及其情景演練
1.從項目需求、立項開始到全生命周期中看涉及商務溝通的關鍵環節。
2.客戶現場訪問和深度訪談時的商務溝通和注意事項
實戰資料：《項目經理/客戶經理如何做好客戶現場訪問？》
情境演練：項目經理/客戶經理和銷售人員協同拜訪客戶進行市場研究情境演練：
3.項目測試和交(jiao)付時的(de)商(shang)務溝通和注意(yi)事項

第二部分：系統集成項目風險管控
第一講：項目風險與風險意識
一、項目風險的定義和基本要素
1、項目風險管理管的什么？要達到什么目的？
2、項目風險的基本要素
3、項目風險是風險預防和風險應對的平衡
二、項目中的風險管理意識
1、看得到還是看不到的風險？
案例：風險在哪里？
2、墨菲定律看風險意識
3、風險管理的層級：單個項目風險與整體項目風險
案例：田忌賽(sai)馬和(he)360

第二講：項目風險的評估與分析
一、項目風險的評估和類別劃分
1、項目風險的構成及后果
2、客戶方風險：需求定位、環境變化
3、能力風險：開發實力、人員結構及組織協調
4、業務風險：產品經驗、應變能力
5、開發風險：計劃、組織和控制
6、技術風險：技術平臺、開發工具
二、項目風險的定性及定量分析
1、項目風險分析中的數據收集與數據分析
2、項目風險分析中的相關風險參數分析與評估
3、項目風險分析常用方法
案例分析:
-案例1：項目風險產生的原因歸納。
-案例2：如何在項目合同中識別潛在風險?
-案例(li)3：利用(yong)流(liu)程圖法(fa)進行項(xiang)目風險的識別。

第三講：項目風險的應對
一、項目風險的應對策略
1、消極風險或威脅應對策略
2、積極風險或機會應對策略
3、應急應對策略
4、項目風險的預防措施
5、項目風險的補救措施
二、項目中常見風險的應對研討
1、人員的流動
2、項目計劃執行受到影響
3、技術方案有缺陷
4、項目經費超支與不足
5、開發環境的變化
6、需求發(fa)生(sheng)變化

第四講：項目風險的監督與控制
一、風險監控的要素
1、項目風險控制的核心技能——“持續高效地溝通”
2、建立項目風險監控體系
二、項目風險監控的主要方法工具
1、項目風險的再評估：《項目風險狀態報告》
2、與項目風險的相關合同協議
3、項目的風險管理與問題管理
三、風險監督相關事項研討
1、如何監測現有風險
2、如何監測風險觸發條件
3、如何監測殘余風險
4、如何審查風險應對策略的實施效果
5、如何關閉項目風險
案例分析：
案例4：降低技術風險的策略有哪些?
案例5：項目管理失敗案例分析。
課程總結與回顧
1.回顧與總結課程知識點\\感悟
2.總結課程要點并制定課后行動計劃
3.自由問題解答Q&A

項目商務溝通課程