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項目管理認知課程

課程背景：
在項目執行中，微權力的項目環境非常普遍，這也是從事項目管理工作的從業人員感到非常痛苦的一件事情。受限于企業組織結構的形式大都是職能型，導致這種情況成為了普遍現狀。在實際項目中，項目經理一般都沒有授予在項目中所承擔責任相匹配的權利，在項目資源的調動和人員組織協同上都掣肘頗多。這種項目管理工作環境，要么讓很多從業人員含恨退出，要么在這樣的逆境式工作環境中，激發和鍛煉出項目管理從業人員的潛力，造就具有過人領導力和能力。項目過程中各種沖突也考驗項目經理\\項目管理者的沖突解決和處理能力，既要考慮事情本身的解決也要考慮人際關系的處理。項目經理如何做好微權力下的項目管理和優秀團隊管理？
本課程(cheng)從過程(cheng)管控(kong)部(bu)(bu)分(fen)（事情部(bu)(bu)分(fen)）和影響(xiang)力管控(kong)（人的因素(su)）部(bu)(bu)分(fen)，通過項目管理(li)認(ren)知(zhi)、硬技(ji)巧(qiao)、軟技(ji)能(neng)相(xiang)關理(li)念(nian)和案例，和大家一起探討和提(ti)升項目經理(li)如何做好項目管理(li)和打造優秀的項目團隊，如何做好項目過程(cheng)中的沖突(tu)管理(li)。

課程收益：
項目背景下如何提升項目經理\\項目管理者效能；
提升項目經理\\項目管理者高效應對項目管理活動中的干系人管理能力和沖突管理認知和能力；
提升項目經理\\項目管理者相關項目管理認知、硬技巧、軟技能。
如(ru)何打(da)造優秀項(xiang)目(mu)團隊

課程對象：
項(xiang)目經(jing)理\\項(xiang)目管(guan)理者、準項(xiang)目經(jing)理、項(xiang)目團隊、骨干員工、接口人等

課程方式：
理(li)論講(jiang)解+互(hu)動學習探討+案例分析

課程大綱
一、導入：項目干系人管理概述
（討論：為什么項目經理|主管普遍有責無權\\責大權小）
1、項目經理：有責無權的/責大權小的“領導”
1）組織結構特點對應的項目經理權力
職能型---“聯絡員”、“協調員”式“微”權力項目經理
矩陣型---“小”“中”權力項目經理
項目型---“大”權力項目經理
2、項目經理到底是干什么的？
——項目經理的定義（*）
1）項目經理在企業中的角色定位：戰略的執行者
2）職能經理和項目經理的區分
從資源角度：練兵的VS打仗的
從交付角度：“從0到1”VS“從1到N”
3、游走于領導與管理之間的項目管理模式
討論：管理和領導的區別
1）項目經理執行管理者角色如何定位？
執行管理者：對事、計劃、執行、跟進、結果導向
2）項目經理團隊領導者角色如何定位？
團隊領導者：對人、引領、激勵、團隊、目標導向
項目經理的修煉：管理項目執行+領導團隊前行+自我管理修煉
4、項目經理必備的素質和能力
1）項目經理的硬技巧
項目管理學科知識：項目生命周期、WBS(工作分解結構)、關鍵路徑法、掙值分析技術……
通用知識領域：系統科學、財務、組織、心理、通用管理、行業環境……
行業應用領域：軟件、制造業、工程設計/施工……
2）項目經理的軟技能
人際關系：溝通（傾聽+信息）、談判（對事不對人、關注利益）……
團隊管理：沖突管理、團隊激勵、領導力……
案例：如何做好團隊激勵？
5、項目經理能力修煉的途徑（簡述）
微權力項目環境造就大作為項目經理
1）項目經理能力從何而來？學出來+做出來
2）項目經理的三維能力維度：知識+能力素質+經驗
3）項目經理的知識維度要求：行業知識+通用知識+項目管理知識
4）項目經理的工作經驗維度：2大序列工作經驗
5）項目經理的能力素質要求：3類29項素質能力
6）項目經理的自我修煉：項目經理的（五級）能力提升等級（CSPM）
自檢環節：個人的項目經理自我修煉到了哪個等級？
6、項目經理不可或缺的整合能力
1）整合能力導入：何為整合？
討論：事物之間哪些地方最容易出問題？
整合的認知：達到要素的平衡和相對綜合最優
2）項目管理的核心思維--整合分解思維
整合：全局觀、格局、站得高看得遠、境界
視頻案例：什么是境界？
分解：落地、分配、事項細化
3）項目中，需要哪些整合？
相互競爭的項目各分目標之間的整合
具有不同利益的干系人之間的整合
不同技術專業之間的整合
多樣化、復雜信息的整合
項目中各活動\\過程的整合
各知識領域的整合
4）項目經理是整合者
——項目經理最重要和不可或缺的能力是整合
討(tao)論：如(ru)何整合？——通(tong)過溝(gou)通(tong)來協調(diao)，通(tong)過協調(diao)來整合

二、如何做好項目管理：通過過程管控，提升項目效能（事的部分，項目本身，硬技能）
（過程管控，避免結果的失控）
1、項目效能始于項目啟動，開始決定了成敗
1）項目立項：論證項目是否具備投資價值、項目的可行性分析
2）項目章程和項目啟動：發起人的支持，得到單位授權，項目名正言順
3）項目總路線：梳理從項目產出到成果到收益的路線圖
2、通過項目規劃進行管控和提升效能
1）于團隊協作規劃完成計劃（干活的人參與對應的計劃才是有效的計劃）
2）對計劃進行考核和獲得團隊承諾
3）建立線上的項目基準（范圍基準+進度基準+成本基準）
3、在項目執行中保持控制和提升效能
1）按計劃推進項目執行，
2）過程監控，及時糾偏（范圍、進度、成本）
3）根據需要及時和合規變更（變更不可怕，可怕的是沒有程序的變）
4）過程風險管理、提升項目成功率（風險識別、分析、應對）
4、通過項目收尾加強項目管控和提升效能
1）交付項目成果并獲得簽收
2）項目的行政收尾（收尾要快）
3）團隊的激勵，慶功和表彰
4）總結經驗教訓
小結：關于過程管控提升項目效能的主要觀點
取得團隊對結構化的項目管理過程的支持，并以書面形式明確將如何使用這些過程。
分析以往項目中的問題，并與團隊一起制定基礎決定，防止出現類似問題。
充分利用所在組織積累起來的專門知識，充分利用單位支持（如項目管理辦公室或其他項目協調治理單位）的能力，但不要放棄你自己對項目的控制。
討(tao)論：本單位項目過程管控常(chang)見問題和解決方(fang)案討(tao)論

三、項目干系人管理與項目團隊管理：如何打造通過影響力管控，提升項目效能（人的因素，以人為本，軟技能）
（管理崗位是單位分配的，領導力\\影響力是考自己贏得的）
1、項目經理\\項目管理者符合本單位和項目環境的恰當的領導風格
1）符合本單元、項目環境的工作風格
2）合理發揮組織中的權力來源：（職位權、強制權、獎賞權、專家權、人格權）
3）項目中的溝通、通過溝通來協調、通過協調來整合
4）合理和有效的激勵團隊
（考慮團隊團體和個體需求，考慮激勵因素\\保健因素的結合）
2、項目經理\\項目管理者先給予后獲取的心態認知和施加影響
1）先給予后獲取的心態認知
2）施加影響的10個步驟
3、項目經理\\項目管理者增強（積累）自身影響力
1）在團隊中建立影響做法：以身作則、多樣化的正面強化、消除障礙、總是給出理由、指導|輔導和協助、表現得誠實可信、包容、以眼還眼以牙還牙、謹慎的使用參照權力、有效建立共識、書面承諾、穿著形象成功、保持積極……
2）對上級、領導、發起人和干系人建立影響力：提出啟發性問題、與同事合作（人多力量大）……
4、項目經理\\項目管理者提升和維持人際管理
1）發現共同點
2）建立和維持人際管理
小結：關于影響力提升項目效能的主要觀點
采取適用于團隊成員的領導風格,努力提供人們最關心的東西。培養影響別人的意識和技能。
利用內在激勵因素:主人翁責任感、認可、熟練、整體目標.考察項目參與者想要什么以及你能提供什么，并通過交換，來獲取他們的可靠承諾。
用合理的言行舉止來增強你的影響力。
建立和維持與每個團隊成員的互信和尊重關系
提供獎勵。
討論(lun)：本(ben)單(dan)位影響力管控(kong)常見問題和(he)解決方案討論(lun)

四、項目干系人管理：跨部門溝通與項目協作
1、認知：跨部門問題的現狀與根源
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異：人際關系之性格偏好
DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證
小組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
跨部門協作困難
溝通的能力與技巧
橫向的溝通的機制不健全
缺乏橫向協同文化
2、總框：跨部門溝通協作解決之道
1）模糊地帶：部門職能的模糊地帶的處理
2）搞定文化：跨部門溝通協作文化的建立
3）組織設計：完善責任體系和矩陣式項目組織結構
4）高效會議：溝通的能力與技巧
5）橫向溝通：搭建跨部門溝通的橋梁和項目管理者
6）全局思維：站在更高的高度看待跨部門問題
3、方法：跨部門目標協同法
1）設定：一頁紙目標設定法
2）策略：制定措施與行動計劃
3）執行：RACI法制作團隊共擔責任落實表
4）跟蹤：跨部門項目推進
4、技巧：跨部門溝通與項目協作的溝通技巧
營造良好的溝通氛圍
換個角度想一想（五種視角看世界）
用數據說話
借力使力不費力
到位不錯位，化解不誤解
部門間不同意見的正確處理
溝通中要自我控制
減少抱怨：小事多(duo)了就(jiu)是大(da)事

五、項目干系人管理：沖突管理
（有效處理沖突，提升項目和團隊效能）
1、關于跨部門沖突管理的6大觀點
2、跨部門沖突的7大來源與排序
3、沖突解決需考慮的2個維度
1）對人+對事：面向人際關系的和諧+面向問題的解決
2）臨時的應對措施+*的解決方案
4、沖突解決的5種策略
1）合作/解決：找到更好的第三解決方案
2）緩和/包容
3）妥協/協調
4）強迫/命令
5）撤退/回避
5、影響沖突方法選擇的因素
小組演練(lian)：本(ben)組織(zhi)跨(kua)部門溝通協作(zuo)過程常見沖突和解決方案討論

六、項目干系人管理：情境演練
方式：采用小組討論，共通決策，對典型的項目干系人管理的典型情境進行思考和討論，同小組情境案例討論，教練技術，提升項目干系人管理與項目協作能力
狀況1 如何建立跨部門項目!
狀況2如何與不同性格特點的人打交道?
狀況3如何采取有效對策,以確保目標達成？
狀況4 如何衡量部門間的工作關系!
狀況5 如何與其他部門協調
狀況6 如何取得其他部門的支持!
狀況7 如何面對其他部門的指責!
狀況8如何向其他部門推廣新點子!
課程總結與回顧
——回顧與總結課程知識點
——總結課程要點并制定課后行動計劃
——自由問題解答Q&A

項目管理認知課程