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銀行經營能力課程

課程背景：
基于國際宏觀形勢和國內經濟趨勢，特別是后疫情時代銀行現期普遍面臨著“三低一高”嚴峻挑戰，以及“五類”經營壓力，可以說均陷于不同程度的經營困境。
三低一高：低增長，低需求，低息差；高風險。
“五類”經營壓力：理財和代理基金業務出現信任危機；大量投入實體經濟的流動性沒有帶來有效經營活動；信貸業務利率下降且優質信貸資產難尋；存款出現供需不平衡；員工裁員及降薪導致股價下跌。
基于如上困惑和痛點，將重點圍繞六個維度為經營機構引導解析并提出解決方案：
互聯網金融趨勢下市場競爭激烈，優質客戶流失，如何維護提升現有關鍵客戶？
機構人員資源少、任務指標重，如何應對和解決？
支行各崗位之間與管轄行上下聯動協作不足，如何形成合力？
客戶和業務結構不均衡，金融資產配置手段單一，如何實現公私客戶資源共享？
客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務體驗？
員工收入上(shang)不(bu)去(qu)，“躺平心態”下如何(he)做(zuo)好職業(ye)規劃(hua)和激發(fa)員工活力？

課程收益：
我是誰？提升崗位認知能力，重新定義新常態下的經營管理技能，從勝任力過渡至卓越領導力；
我面臨著什么問題？找準關鍵情景認知，系統樹立新業態下的商業底層邏輯，從執行者邁向戰略規劃者；
我要如何有效推進工作？賦能有效工具方法，提升團隊核心力量，系統梳理內卷中的市場競爭力模型，從常規經營升級為系統協同；
我要達成哪些具體成效？提(ti)升(sheng)落(luo)地執行能力，及(ji)時復(fu)盤總(zong)結(jie)運用(yong)，用(yong)實操(cao)案(an)例和行動學(xue)習(xi)打破(po)思維阻(zu)力墻，從撒(sa)網者成長(chang)為收(shou)獲(huo)人；

課程對象：
二級分行(xing)副行(xing)長、機(ji)構(gou)負(fu)責(ze)人、機(ji)構(gou)廳堂(tang)主管、機(ji)構(gou)財富(fu)團(tuan)隊長、機(ji)構(gou)后(hou)備干部(bu)、業(ye)務條線部(bu)門(men)管理督導(dao)；

授課方式：
問題(ti)剖析、理論帶入、案(an)例引導(dao)、結論講解、互動(dong)演練、現場問答等；

課程特點：
有料·實戰實用且干貨滿滿
有聊·案例分析且雅俗共賞
有趣·情景演練且相得益彰
有度·深入淺出且收放*
有魂·主線清晰且緊扣主題
有果·以終為始且拿來(lai)就用

課程大綱：
第一講：角色模型內化
課堂測試：我在這個世界中究竟是誰？面對經營困惑一個優秀管理者的能力從哪里來？
核心觀點：自我認知、自我定位、自我突破
一、銀行陷入經營困境？
1. 面臨“三低一高”嚴峻挑戰
2. 面對“五類”經營壓力
二、戰略定位“六個畫像”
案例分析：這家機構負責人為什么能帶領團隊快速”脫貧致富“
1. 戰略執行者：清晰上級戰略并做好鏈條傳導
2. 營銷引領者：戰略落實+戰術演練
3. 創新推動者：適應市場，主動求變
4. 風險管控者：“三道防線”第一責任人
5. 資源整合者：1+1=3
6. 團隊打造者：命運共同體
三、構建修煉”八大寶典“
1. 市場“敏感度”：掌握市場需求、了解競爭對手、調優經營定位
2. 創新求變思維：解放思想、擁抱變革、創新執行
3. 創業激情：講誠信、有活力、有目標、敢擔當
4. 危機公關：誠實、合法、正義、公平、合理
5. 統籌協調：信息對等、有效溝通、實施方案
6. 業務綜合能力：學理論、重實踐
7. 責任心與執行力：結果導向、事半功倍
8. 順勢而為：因(yin)勢而動、與時(shi)俱進

第二講：關鍵情景認知
現狀研討：為什么現在銀行經營管理難度越來越大？
核心觀點：查擺問題、清晰成因、有的放矢
一、機構關鍵情景挑戰
1. 制度流程
2. 客戶維護
3. 資源整合
4. 營銷策略
5. 風險防控
6. 激勵約束
二、經營管理“六大困惑”
1. 互聯網金融趨勢下市場競爭激烈，優質客戶流失，如何維護提升現有關鍵客戶？
2. 機構人員資源少、任務指標重，如何應對和解決？
3. 支行各崗位之間與管轄行上下聯動協作不足，如何形成合力？
4. 客戶和業務結構不均衡，金融資產配置手段單一，如何實現公私客戶資源共享？
5. 客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務體驗？
6. 員工收入上不去，“躺平(ping)心態”下如何做(zuo)好職業規(gui)劃和激發(fa)員工活力(li)？

第三講：團隊核心力量
頭腦風暴：“長津湖”片段感觸
核心觀點：團隊協同作戰就是生產力
一、機構現階段團隊建設隱患
1. 空缺風險
2. 準備度風險
3. 過渡風險
4. 任用風險
二、團隊人才儲備建設必要性
現狀研討：為什么員工“一團和氣”并“不夠給力”？
組織戰略對人才的需求
人才供應鏈運行
團隊人才梯隊建設關注重點
案例分析：一位資深支行長，為什么甘心主動讓賢“小徒弟”？
績效管理
勝任力（可塑領導力）
提升團隊核心力量“六步法則”
課堂練習：一個優秀團隊塑造成長“認證表”
組織通道建設
各專業(ye)序列人才梯隊定性分類及專業(ye)技能(neng)

第四講：方法工具賦能
現狀研討：管理是側重“管人”，還是重點“管事”？
核心觀點：規矩挺在前、方法要得當、必將有效果
案例分析：國有銀行機構績效考核管理案例、股份制銀行員工績效考核應用案例
一、方法工具賦能“五大原則”
1. 戰略關聯性原則
2. 權責利相稱原則
3. 統一指揮原則
4. 信息溝通原則
5. 分工協作原則
二、組織管理方法“四大維度”
1. 目標管理
2. 績效管理
3. 流程管理
4. 團隊管理三、管人@管事“武功秘籍”
案例分析：一位機構負責人的“妙用百寶箱”
1. 管人：管住心（PK賽）
2. 管事：重結果(guo)（過程督導）

第五講：行動學習管理
頭腦風暴：得客戶者得天下
核心觀點：聽話、照做、執行
經營盤點分析
1. 客戶資源：潛客、存客
2. 渠道資源：機構人力、營銷方案、活動資源
二、月度計劃制訂
1. 目標拆解：年度、月度、月度目標人
2. 達成規則：精準名單、達成路徑
三、客群經營提升
現狀研討：你確定真正了解“你的客戶”嗎？
案例分析：一位私行客戶的成功營銷
1. 客戶管理：分配、調整、輸送
2. 客戶經營：生客轉熟客+提升、防流失+挽回
四、機構過程管理
1. 晨夕會管理
2. 活動量管理
3. 團隊管理
五、沙龍組織規劃
案例分析：某機構舉辦的“沙龍活動”座無虛席
1. 困惑：員工、客戶、定位、追蹤
2. 執行：活動前、活動中、活動后
六、績效輔導檢視
行動學習：員工績效輔導“場景化推演”
1. 內容及要求
2. 對象分類
3. 標準動作

第六講：復盤總結運用
現狀研討：開門紅或攻堅戰階段性勝利后為什么依然糾結？
核心觀點：善于總結提煉助推經營管理持續發力
案例分析：消保合規為業務健康持續發展“保駕護航“
一、金融監管對銀行合規經營規范延展
1. 堅持”科技賦能“與”智慧運營“雙輪驅動
2. 突出“客戶服務”與“客戶經營”兩大核心
二、互聯網趨勢下銀行創新轉型困惑
1. 墨守成規
2. 經驗主義
3. 傳統模式
4. 信任不足
三、銀行成功轉型必然之路
案例分析：百信銀行及”郵氧的茶“經營之道
1. 客戶需求體驗
2. 差異升級經營
四、銀行創新轉型”3T方法論“
1. 向數字化經營轉型
2. 向智能化服務轉型
3. 向體驗化提升轉型
五、銀行創新轉型策略路徑
1. 定向儲備專業人才
2. 積極接受監管與杜絕各類風險
3. 加快推進異業聯盟共贏模式
4. 創(chuang)新組合金融產品(pin)與(yu)推進差異化服(fu)務

銀行經營能力課程