課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通和協作效果課程
【課程背景】
企業希望員工能夠提升溝通能力和技巧,以便更好地進行團隊協作、達成業務目標,并為企業創造更大的價值。而員工則期望具備有效的溝通技巧和方法,以便更好地與同事、客戶、合作伙伴等進行交流,提升工作效率和職業發展能力。
同時,如果員工之間的溝通不暢通,或者與客戶的交流不順暢,將會導致個人的工作效率低下,甚至出現工作失誤的情況,還會花費大量時間和精力去做無效溝通后的彌補工作。如果跨部門協作的時候,溝通出現了障礙,將會影響到工作效率和團隊合作的效果。所以本課程希望解決如下問題:
1、在復雜的內外部環境下,如何通過團隊溝通達成決策上的共識?
2、領導者和執行者者間溝通不暢如何解決?
3、當團隊出現沖突時,大家要如何解決?
4、如何與外部伙伴進行溝通,并贏得他們的信任和協作?
5、三寸不爛之舌是如何煉成的?……
針對以上種(zhong)種(zhong)溝(gou)通(tong)(tong)類問題(ti),朱雪蓮老師特(te)地開發了(le)《道術合一的高效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)》課程(cheng),融合了(le)與不同性格的人(ren)溝(gou)通(tong)(tong),與不同角色的人(ren)溝(gou)通(tong)(tong),如何運用非暴力溝(gou)通(tong)(tong)的方(fang)法打造氛圍融洽且協(xie)作(zuo)高效(xiao)的職場(chang)環境,幫助企(qi)業(ye)和員工共同解決職場(chang)溝(gou)通(tong)(tong)中的痛點問題(ti),實現更好的溝(gou)通(tong)(tong)和協(xie)作(zuo)效(xiao)果(guo),提(ti)升工作(zuo)效(xiao)率和企(qi)業(ye)價值。
【課程收益】
重塑有效溝通的理念和模型,學習基本的溝通技巧,測試每個人的溝通表現認知偏好,學習“讀心”技術
區分有效溝通和無效溝通的因素和結果
掌握快速識別他人性格的方法,并有應對的提供溝通方式
掌握非暴力溝通的定義和要素
掌握在職場中面對不同的人群的溝通技巧
減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調,提升跨部門人員的溝通技能
重塑團隊建設與合作(zuo)的共贏思想認(ren)知
【課程特色】
真落地:以學員所在的組織溝通問題作為課程中的分析場景,真正在培訓現場分析、交流、解決;
高互動:全程互動式訓戰教學,搭配歐卡心理學培訓工具激發學員的學習熱情和動力,腦力激蕩后產出可視化學習成果;
強參與:學員們是主角,高頻次的組內分享和團隊互評,老師是引導者和啟發者的角色;
多維度(du):充分運用(yong)案(an)例(li)分析、角色演練(lian)、肢體行動、視覺刺激等一系(xi)列手段(duan),開啟一切可以調動的(de)感官功能,對所學理念(nian)形成深度(du)記憶。
【課程對象】
企業中基層管理者及需要提高溝(gou)通(tong)能力人士(shi)
【課程大綱】
思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?
一、你眼中的溝通是什么樣的?
1、什么是溝通
2、溝通的模型
3、從喬哈里窗看我們之間的溝通
(1)隱私象限:正面溝通,避免誤解
(2)盲點象限:利用反饋看到自身局限
(3)潛能象限:不要輕視每名員工的潛能
(4)公開象限:利用公開象限擴大團隊影響力
OH卡心理探索:我眼中的(de)你
二、溝通有什么樣的障礙和雷區?
1、主客體:找到對的人才能談對的事
2、渠道:多樣暢通
3、編碼:高效簡潔
4、解碼(ma):充分正(zheng)確
三、溝通對象的性格決定如何溝通?
個人測試:PDP性格測試
1、自我性格認識
2、快速識別他人性格
(1)觀察
(2)聆聽
(3)交流
3、如何與不同性格的人溝通
4、如何自(zi)我調整
四、如何理解企業內的通用語言——非暴力溝通方式?
1、非暴力溝通的定義和原則
2、非暴力溝通的4個要素
(1)觀察
(2)感受
(3)需求
(4)請求
小組練習:區分哪些語言是正確的要素?
五、職場溝通中如何運用溝通技巧?
1、與上司溝通
(1)有邏輯的表達
(2)主動積極的工作溝通
(3)站在上級角度思考問題
2、與下屬溝通
(1)管理者角色定位
(2)學會授權
(3)激勵他人
3、與同事溝通
(1)學會提出請求
(2)以同理心傾聽
4、與客戶溝通
(1)表達感激與贊賞
(2)化解沖突,調和紛爭
案例拆解:客服中(zhong)心錄(lu)音(yin)
六、課程總結和回顧
1、課程內容回顧與總結
2、問題和解答
3、個人行動計(ji)劃及分享
溝通和協作效果課程
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