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新晉管理者溝通課程

課程背景：
在當今這樣一個資訊發達、文化多元的時代，企業的管理工作也不可避免地面臨著許多新的挑戰。你也許剛剛踏進管理崗位，你也許在管理崗位上不知所措，你也許一直在想為什么我的管理如此低效，你也許在想現在的員工怎么這么難管……你被動、你無助，如何培養領導力，你無從把握！
本課程可以幫助缺乏管理經驗的(de)新晉管理者把握好每一(yi)次溝通的(de)關鍵時刻，跨越溝通障礙，快(kuai)速提升自己(ji)的(de)職場(chang)威信并(bing)建立高效團隊。

課程收益：
● 通過案例中的場景測評，讓學員深刻洞見管理現狀
● 通過情境型的研究討論，讓學員切實感受管理方式
● 通過針對性的能力改進，讓學員精微優化管理行為
● 通(tong)過(guo)教練型的課程(cheng)輔(fu)導，讓學(xue)員落(luo)地運用管理成果

課程對象：新晉(jin)管理者、基層主管、核心員工(gong)

課程大綱
第一講：管理者角色認知
一、什么是管理者
1、管理就是通過別人完成工作
2、學會授權，別怕員工犯錯
3、管理者需要具備什么技能
案例分析：劉備和諸葛亮的溝通能力差異；星巴克管理者晉升的要求
二、什么是領導者
1、領導者就是創造團隊氛圍的人
2、如何創造團隊氛圍
3、領導者角色與管理者角色的區別
案例分析：毛澤東和周恩來的領導風格差異
案例分析：海底撈的高質量服務從何而來
案例分析：麥當勞如何留住人才
三、什么是執行者
1、執行者就是解決問題的人
2、執行者需要具備的技能
3、基于不同溝通管理情境三種角色如何切換
案例分析：曹操的管理者角色切換
四、管理者職業生涯路徑
1、建立信任
2、建立團隊
3、建立機制
案例分析：麥當勞的標準化
4、建立文化
案例分析：星巴克的升職文化建設

第二講：如何打造高效團隊
一、團隊目標的制定
1、團隊與員工不能只是利益共同體
2、管理就是趨利避害
3、管理者絕不能事必躬親
4、團隊目標要刻在石頭上
管理工具：團隊目標鐵三角
二、團隊任務的授權
1、提供參考要因人而異
2、工作分配杜絕挑肥揀瘦
3、信任要前后一致
4、不可當甩手掌柜
管理工具：授權五步驟
案例分析(xi)：稻盛和夫(fu)的授權(quan)5步(bu)

第三講：如何貫徹團隊執行力
一、如何處理破壞制度的情況
1、維護制度不能推卸責任
2、不能變相破壞公司制度
3、要堅持原則但不能以權壓人
4、落實制度不能模棱兩可
管理工具：燒水壺原則
1）預警性
2）公平性
3）漸進性
4）及時性
5）后果性
二、如何處理互相推諉
1、兼聽則明、偏聽則暗
2、當面溝通要考慮實際情況
3、小心責任病毒
案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔責民意調查
1）責任病毒的機理
案例分析：某報社總編的管理困擾
案例分析：兩個Leader間的尷尬話題
2）責任病毒的傷害
案例分析：*前國務卿黑格的笑話
案例分析：人人有責即人人無責的窘境如何產生
管理工具：責任階梯
第一級：完全推諉
第二級：觀摩學習
第三級：構建選項
第四級：拿出意見
第五(wu)級：獨立承(cheng)擔

第四講：如何優化人才結構
一、如何勸退后進員工
1、勸退員工要直截了當
2、勸退員工要手中有刀心中有佛
3、勸退員工要避免節外生枝
4、勸退員工要避免夜長夢多
管理工具：勸退員工的水晶球法則
1）堅硬
2）透明
3）圓通
二、核心員工離職怎么處理
1、核心員工離職的負面影響
2、為什么要前瞻性保留人才
3、如何前瞻性保留人才
管(guan)理工具：員工能(neng)力和(he)離職風(feng)險矩陣分析圖

第五講：如何夯實團隊建設
一、如何培育新人
1、不能戴有色眼鏡
2、“放養”的前提需要強大內驅力
3、關鍵工作信息要親自傳授
4、新員工的成長需要跟蹤督導
管理工具：教練式輔導工具GROW模型
二、老員工要求晉升如何處理
1、給予合適的態度
2、積極與上司溝通
3、主動配合協調
4、準備適當備案
5、處理善后
三、團隊漸入佳境如何管理
1、管理者要學會推功攬過
2、不可缺少團隊的動態管控
3、管理要循序漸進欲速則不達
管理工具：個人和組織心智成長模型
四、自己被升遷如何處理
1、積極和上級溝通
2、適當從前任管理者那里了解情況
3、從新團隊成員中了解情況
管理工具：管理者升遷處理流程
1）向上級要支持
2）抓影響力中心
3）放風箏管理
4）穩中求進

新晉管理者溝通課程