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經驗萃取(qu)開(kai)發本質(zhi)課(ke)程

課程大綱：
第一講：經驗萃取開發本質
【主要內容】通過案例引出組織經驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學員對組織經驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度
1.經驗萃取在企業中的應用與價值
1.1組織層面需求
1.2個人層面需求
1.3需求分析二維矩陣
2.組織經驗萃取及傳承：學習圈理論
3.案例類型選擇
3.1使用頻率分類
經常被問的工作
經驗要講的工作
個人的獨門絕技
3.2經驗類型分類
標桿案例
問題案例
練習：根據(ju)案例模型，初步建構個人案例，將個人案例進行分類

第二講：組織經驗萃取的方法與工具
【主要內容】講解經驗萃取理論模型，幫助學員對經驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后內訓中熟練操作運用。
1.組織經驗萃取的提煉邏輯
1.1三步六要素方法論
三步（基于行為提問技術訪談、基于標準化模板制作案例、基于學習理論傳播）
六要素（背景、流程、關鍵、原理、應用、反思）
1.2經驗萃取四個還原
事件還原
流程還原
操作還原
策略還原
2.組織經驗的提煉方法
2.1案例訪談法
訪談流程
訪談話術：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽
標桿案例訪談法
練習：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標桿案例
2.2組織共創法
團隊共創的流程
團隊共創產出成果要求
練習：結合問題分析與解決，將組織經驗，通過漫游掛圖方法，全場進行智慧貢獻，形成針對某類問題的組織經驗
3.案例素材的收集與萃取方法
3.1案例素材收集的標準
真實性、典型性、完整性、沖突性
4.1案例萃取的方法
案例萃取關鍵方法與ORID
案例訪談關鍵方(fang)法與STAR模型

第三講經驗萃取產出
【主要內容】關于崗位經驗萃取之后，可以各種形式呈現，本模塊重點講解崗位經驗萃取后的培訓案例呈現方式，通過標準模板，幫助內訓師把已經萃取出的案例，進行整理輸出，形成標準化案例編寫流程。
1.案例創作結構
1.1案例經典結構搭建
操作類經驗結構搭建
問題解決類經驗結構搭建
其他類經驗結構搭建
1.2案例邏輯建橋
2.案列呈現腳本創作
2.1案例腳本創作概念導入
2.2案例腳本創作六弦琴
2.3案例腳本創作方法
練習：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本
3.呈現形式
3.1崗位手冊
3.2崗位經驗案例集
第四講：課程回顧與總結
【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，呈現案例，進行互動點評，在應用中實踐所學。
1.書寫式頭腦風暴
1.1小組回顧學習內容回顧
1.2組員內部分享
1.3全員頭腦風暴
2.行動之步
2.1通過所學內容，建立行動531模型
2.2找到可以快速應用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總(zong)結提高】——

經驗萃取開發本質課程