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運用數字化工具課程

課程背景：
數字化轉型，是近年來大熱門的一個關鍵詞。據統計，在十四五規劃和綱要里面，“數字化”這個詞出現過25次，還有其他相關詞，比如數字社會、數字孿生、數字技術等，出現了60多次。
數字化轉型是大幅提高社會治理能力的工具，也是所有企業提升效率的必由之路。業務的數字化轉型，是當下每個企業都必然要面臨的挑戰。它意味著企業將業務線上化，依靠數據科學決策。在這個過程中，企業的戰略定位、能力建設、技術創新、管理變革等都至關重要，這是一個復雜的系統工程，不是依靠工具就能解決的。
本課(ke)程(cheng)旨在(zai)讓政府、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)及其中高層核心團隊收(shou)獲，稱手的(de)(de)數字化(hua)舉措工具(ju)方法會事半功倍，優秀的(de)(de)數字化(hua)工具(ju)就像企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)神經(jing)末梢，能(neng)(neng)真正(zheng)(zheng)深入到(dao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)環節中，不僅連接CEO到(dao)一線員(yuan)工，更(geng)能(neng)(neng)把消費者(zhe)、上(shang)下游串聯起來(lai)，讓企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)戰略能(neng)(neng)真正(zheng)(zheng)落(luo)在(zai)實處；使得(de)學員(yuan)能(neng)(neng)夠從理念(nian)到(dao)工具(ju)，到(dao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)數字化(hua)轉型落(luo)地中，幫助(zhu)上(shang)千萬家(jia)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)去連接企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內部、連接消費市(shi)場、連接上(shang)下游，真正(zheng)(zheng)幫助(zhu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)解決經(jing)營中的(de)(de)難題、達成業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)目(mu)標，還(huan)能(neng)(neng)收(shou)獲實現(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)第二第三增長(chang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)增長(chang)曲線的(de)(de)持續顛覆式創(chuang)新(xin)。

課程收益：
1、掌握數字化轉型的理念、總體框架和思維方式；
2、學會具備運用數字化時代的工具，對企業業務持續優化的過程，打造價值系統工程的能力；
3、掌握各類商業產業行業，細分場景套包產品等的推廣模式，數字化精準運營社群構成的完整商業模式及系統方法、工具；
4、學會數字化推廣標品及非標品，服務過程中的可標準化部分、可重復的工作、需要積累量的工作、溝通形式固化等用數字化工具實現并提升服務質量；
5、掌(zhang)握數字化轉(zhuan)型九(jiu)大(da)行業頭部客戶的實戰案例萃取，訓戰實現(xian)自身企業組織的數字化模式創新。

課程對象：
1）創始人、高層決策者
2）承擔政府、企業數字化轉型的項目負責人
3）中高層職(zhi)業經理人(ren)、與數(shu)字化轉型相(xiang)關的職(zhi)能部門(men)人(ren)員

課程方式：
理論(lun)講(jiang)解+案(an)例(li)分(fen)析+視頻分(fen)享+課堂練(lian)習(xi)+實戰演練(lian)+小組研討+互動(dong)答(da)疑

課程大綱
導入：透過連接，看懂數字化
第一講：行業頭部實戰案例之開局
一、泡泡瑪特：數字化社群運營加速品牌增長
1.中國潮玩第一股——藝術家和設計師創造的玩具和收藏品
2.多渠道數據聯通——數字化的分層分級及運營權益匹配
3.復雜難題的試驗田——數字化的持續分享裂變
二、索菲亞：數字化訂制服務提升整體服務效率
1.訂制衣柜*主板市值百億公司——全國4000+門店的增量走向存量
2.大破局——客戶總量的有限與獲客成本的增高
3.超越客戶需求高度的留客與種草
4. 長鏈條的深耕
1）積累量標準化素材庫的數字化整體輸出能力
2）固化持續精進非標準化核心競爭力的數字化迭代
三、步步高：行業教父企業的數字化跑步迭代
1.行業常青樹的前世今生——家長及學生待挖掘的剛需和根因
2.及時價值體驗——免費課程、知識圖譜、智慧路徑等
3.價值激勵機制——習慣優養、積分激勵、互勵共享等
4.規(gui)模價值呈現——全面對接、正裝賦能、生態進(jin)階等

第二講：行業頭部實戰案例之中流抵住
一、百果園：數字化的社區經營，過客進階為熟客（案例解析）
1.全國*水果連鎖品牌——不好吃三無退貨*服務立口碑
2. 實體水果店的三大困局
1）實體店的覆蓋范圍有限
2）水果店品牌的忠誠度較低
3）買水果的隨機性與不確定性
3. 破局——數字化社區運營模式
1）線上群的快速增長
2）線上群與會員系統信息同頻
3）強弱關系的充分服務
4. 數字化培養的水果消費習慣
1）國民水果日
2）驚喜抽獎免單活動
3）持續新增場景（拼團、到家、次日達等）
二、寶島眼鏡：數字化推廣個性化的專業服務（案例解析）
1.全國千家門店——個性化的全面眼睛健康解決方案
2.輸出承接的正確體系——一線專業驗光師配鏡師核心能力的數字化閉環
3.忠粉及推廣大使的數字化精準個性化培養
4.最有效的激勵——數字化的過程指標也是核心KPI
三、周大福：數字化提升高客單價商品的復購率（案例解析）
1. 年營收超700億的百年傳承——從傳統零售的Location到新零售的Connection
2. 有效的連接基于面對面的顧客信任
3.讓一線順暢、高效的與顧客建立連接
4.品質+速度——D—ONE*快速定制交付的卡點解決
5.云商365——數(shu)字化智(zhi)能(neng)奉客(ke)盤帶來的千倍銷售額提(ti)升

第三講：行業頭部實戰案例之以終為始
一、天虹：數字化成功實踐，實現百大品牌的快速增長（案例解析）
1.中國連鎖百強的數字化大格局藍圖——重塑商場、品牌和顧客的關系
2.常規動作自動化——智能SOP
3.復雜經驗課程化——賦能品牌直播
4.顧客管理全面化——雙邊會員系統
二、智衣鏈：數字化打造快速、柔性供應鏈（案例解析）
1.小單快返的獨特剛需競爭魅力
2.一體化的供應鏈交付
3.數字化唯快不破的頂層架構——1中心+N衛星的并駕齊驅
4.智能供應鏈全景圖的柔性全流程管控
三、得到高研院：數字化打造全球領先終身學校的校友“私董會”（案例解析）
1.適度距離、無擾體驗、按需互通的運營模式打磨
2.連接價值——溫度的關系橋梁
3.呈現價值——搖旗的精準適用
4.服務價值——資源的動態姿態
數字化訓戰及實戰訓練：
訓戰及實戰1：結合學員產業行業企業及崗位職責，連接團隊內部數字化方案打磨
訓戰及實戰2：結合學員產業行業企業及崗位職責，連接客戶數字化方案打磨
訓戰及實戰3：結合學員產業行業企業及崗位職責，連接生態數字化方案打磨
訓(xun)戰及實戰4：從真實需求出發，解決真實問題，用大連接持續創(chuang)造產業價值的(de)方(fang)案(an)打磨

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