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政務人員應用禮儀課(ke)程

【課程背景】
中國五千年文明史中，蘊藏著人類社會豐富的文明瑰寶，林林總總的歷代禮儀典
制積聚了對國家黨政機關人員言行舉止的規范性要求：從夏商時期的“禮儀”，到春秋
戰國時期的“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”；從秦漢時期“忠信敬業、
恭敬多讓”，到唐宋的禮制習俗；明朝重視整頓——治國先治吏，治吏必重禮；清朝頒
布《圣諭廣訓》——明禮讓以厚風俗。新中國成立以來，物質文明不斷發展，社會環境逐
步改善，人民生活水平日益提升，不僅僅囿于“倉廩實而知禮節”，更為了適應、推動
社會進步，尤其是社會主義市場經濟的建立與發展，重視和遵守政務禮儀對擴大交往
，有效聯系，促進交流，最終推進社會主義現代化建設事業，其重要意義不言自明。
禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無。學習禮儀、應用禮儀已然成為人心所向
，大勢所趨。一言一行塑形象，一舉一動見文明，國家黨政機關，國家公務員代表國
家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務，從事公務活動。肩負重要使
命，其言行舉止展現了國家、政府形象，對行政效能有不可忽視的影響，國家公務員
的身份地位使其注定應該成為文明社會的先行者、示范者。禮儀與發展同在，與進步
共生。

【課程收益】
1.通過通過禮儀文化認知角色，使公務人員整體素質得到有效提高
2.認識到個人形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為國家和政府形象示范者
3.掌握常用的政務禮儀常識，在各種場合應對*，舉止有度，減少誤會和失誤
4.通過得體的行為、良好素質的展現，幫助政務人員更順利開展工作，贏得群眾口碑
5.掌握溝通(tong)技巧，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)辦事(shi)效率(lv)，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)業(ye)績(ji)

【授課方式】
課堂講授+案例(li)教學+實戰(zhan)練(lian)習+討(tao)論培訓+角(jiao)色扮演+游(you)戲活動+測(ce)試點評

【課程對象】
黨政機關、事(shi)業(ye)單位公務人員

【課程內容】
一、禮儀文化修養篇
1.政務禮儀的發展與作用
2.政務禮儀的內涵與內容
3.政務人員學習禮儀的宗旨
4.政務人員應用禮儀的原則
5.政務(wu)禮儀核心及角色認(ren)知

二、政務形象塑造篇
1.個人形象與國家、政府形象提升之間的聯系
2.公務員職業形象塑造（男士、女士）
女士職業形象塑造（實操課）
男士職業形象塑造（實操課）
3.公務員著裝禮儀與搭配（男士、女士）
男士職員著裝禮儀（實操課）
女士職員著裝禮儀（實操課）
4.不同身材的著裝搭配技巧
5.工作中容易出錯的職業著裝

三、政務場景應用篇
1.政務行為禮儀
站姿禮儀練習：男士和女士站姿注意事項、臺上臺下、室內室外、不同活動場景的
站姿
坐姿禮儀練習：男士和女士坐姿要點
走姿禮儀練習：一人前行注意事項，多人前行時位置、步速等禮儀
蹲姿禮儀練習：男士和女士蹲姿要點
目光禮儀練習：與人溝通時看哪里？看多久？怎么看
2.政務語言禮儀
文明用語練習：問候、致謝、致歉、道別、請示
稱呼禮儀練習：一般稱呼、姓名稱呼、親屬稱呼、職務稱呼、職業稱呼
介紹禮儀練習：自我介紹、為他人做介紹、集體介紹
3.政務會面禮儀
握手禮儀練習：男士和女士如何握手、上級和下級握手、個人與集體握手、握手的
禁忌
指引禮儀練習：指引高處、低處、近處、遠處、前方和后方等不同方位手勢指引
遞接禮儀練習：遞接文字、筆、剪刀、盒子、袋子、財務等
引領禮儀練習：不同場景中引領者的方位、距離、手勢和語言
國際見面禮儀：揮手禮、鞠躬禮、抱拳禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、貼面禮、吻
手禮
4.會議接待禮儀
會議接待準備：掌握會議信息、做好場地布置、會議物品擺放要求及其它準備工作
會議服務禮儀：簽到與引座、茶水順序與禮儀、續水流程與禮儀、突發狀況處理
會議結束工作：垃圾清掃、物品歸類、檔案等級及客人物品遺漏應對
會議位次禮儀：電梯位次、上下樓位次、乘車位次、長條桌位次、圓桌位次、合影
位次
5.職場辦公禮儀
辦公環境禮儀：集體意識、聲音禮儀、衛生禮儀
職場溝通禮儀：上下級溝通、跨部門溝通、同事溝通、和客戶溝通、會議溝通
6.商務宴請及用餐禮儀
宴請禮儀：宴請準備、宴請邀約、點菜技巧與禁忌
用餐禮儀：接送禮儀、形象禮儀、餐具使用禮儀
7.少數民族禮儀與禁忌
我國少數民族的分布：地理分布與特點
少數民族禮儀與禁忌：回族、壯族、維吾爾族、藏族、苗族等
8.宗教信仰禮儀禁忌與國際交往禮儀
國際宗教禮儀：佛教、基督教、伊斯蘭教等宗教禮儀與禁忌
國際交往禮儀：外交禮儀、不同國家見面禮儀、饋贈禮儀、交往禁忌
(以上內容可(ke)根據(ju)具(ju)體(ti)需求調(diao)整安(an)排)

政(zheng)務(wu)人員應用(yong)禮儀課程(cheng)