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經營客戶心公開課

培訓對象：
如何才能讓客戶愿意提供給我們需要的信息？又如何才能讓他們采納我們所給予的信息作為他們判斷決策的依據？
我應該如何才能接近一位素昧平生的客戶并且取得他的信任？
如何識別客戶組織里的關鍵人物，并和他們發展出良好的關系？
怎么才能讓平日發展的客戶關系轉化成銷售時的具體優勢？
現(xian)在環(huan)境變(bian)化那(nei)么快(kuai)，我該如何在動(dong)態環(huan)境里持續創造(zao)并展現(xian)我們對客戶的價(jia)值？

課程收益：
學習目標與收獲
從對象+效用兩個構面探討客戶關系管理，辨識自己工作中與經營客戶關系有關聯的所有活動
掌握對客戶組織情況分析的系統方法，從而能夠在客戶組織里找到正確的人開展正確的關系
學會精準評估客戶組織里的關鍵個人對我方的價值與態度，進而依據這樣的評估結論采取不同的對待方式
學會使用系(xi)統化(hua)的(de)客(ke)戶(hu)管理計(ji)劃(hua)模版，將(jiang)客(ke)戶(hu)關系(xi)管理與(yu)業(ye)績管理串聯在一起(qi)，在客(ke)戶(hu)的(de)購買決策(ce)中取得理想銷售成果

課程大綱：
全面觀照客戶關系管理
開場練習：客戶是什么？
客戶：個人或組織
客戶關系管理的五方面評價
客戶關系管理的價值
客戶關系管理的戰略方針
客戶關系管理的六大實踐課題
啟動個人交往
案例練習
客戶給銷售人員的六張標簽
C.A.R.E.模型
解析客戶組織（客戶組織分析圖應用練習）
客戶組織權力分析
解讀客戶組織日常的權力結構
運營權力圈
分析客戶在購買與應用我方商品時的權力結構
案例練習：MSG的組織決策人員
選擇定位與創造價值（客戶組織關系管理計劃案例研討）
建立價值定位
客戶信息清單
了解客戶的商務模式與運營策略
為關鍵人物創造價值
管理個人關系效應（客戶個人關系管理計劃應用練習）
管理與關鍵人物的個人關系
MSG案例練習：策略的運用
W醫院案例學習
學員個案研討
整合客戶管理計劃與行動
系統化的歸納客戶關系管理與所有客戶管理活動的關聯
客戶管理循環以及客戶管理工具
銷售者的自我修煉
銷售者的客戶管理任務
銷售者的客戶管理資質
自我評測
設定(ding)自我提(ti)升的計劃

經營客戶心公開課