《有效溝通》學習課程
講師：殷慎(shen)浩 瀏(liu)覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：殷慎浩(hao)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
職場學習溝通表達課程
【課程背景】
溝通與表達能力不是天生具備的，而是可以通過后天學習和刻意練習獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學習溝通表達技術顯得至關重要。
隨著公司高速發展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協作也會產生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協作混亂，降低績效，阻礙企業目標實現。本著先建立信任和共識，再學習溝通協作工具和方法，最后思考現有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內在信念到外在技巧，全方位的提升組織協作的綜合能力。
【課程收益】
1、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。
2、通過對跨部門溝通講解及訓練，提升學員跨部門共情溝通能力。
3、克服團隊協作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協作的意識和能力。
【課程對象】基層員工
【課程大綱】
導入：影響人類的三大利器
一、高效溝通基礎
1、溝通的定義
(1) 溝通三要素
(2) 溝通三大特點
(3) 溝通的障礙
2、溝通的方式
(1) 正式溝通&非正式溝通
(2) 語言類溝通&非語言類溝通
3、溝通行為：望聞問切
（1）溝通方式一：望（看）
①梅拉賓法則
②喬哈里視窗
（2）溝通方式二：聽
①傾聽的五個層次
②傾聽的姿態和回應方式
③共情溝通
④聽的懂弦外之音言外之意
（3）溝通方式三：問
①提問的方式
互動：盲盒猜物
②溝通中的禮節
③溝通模式過程示意圖
④溝通中的位差效應
案例：報車險
互動：背靠背畫畫
（4）溝通方式四：說
①稱呼、問候、寒暄
②投其所好的表達方式和注意事項
二、因人而異的溝通
1、DISC行為風格測評
1）了解自己——發展自己，理解別人——影響別人
2）DISC問卷測試
2、了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格
3、與不同行為風格的人的相處之道——自我調適做高情商相處
與D型風格的人一起行動
與I型風格的人一起快樂
與S型風格的人一起輕松
與C型風格的人一起統籌
互動：不同風格的人一起等電梯
三、推進跨部門溝通與協作
1、影響跨部門溝通協作五大關鍵因素
2、需求方跨部門溝通協作
3、及時給與贊美
情景頭腦風暴：如何有效“批評”下屬
四、溝通與工作匯報
1、準確接收信息
2、提出恰當方案
3、正確理解情商
4、合理提出建議
5、具有建設意義
五、總結
職場學習溝通表達課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/301350.html
已開(kai)課時間Have start time
- 殷慎浩
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧(long)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國(guo)慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周(zhou)
- 破解超級溝通 夏國維
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶