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形象及溝通禮儀課程

【課程背景】
     21世紀是互聯網時代，是人聯網時代，更是 “看臉”的時代！隨著大數據、人工智能、機器人等高科技技術的不斷發展，人們越來越需要用心、有溫度、有情感的禮儀化的服務交往。與人交往溝通，要從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面給他留下良好的印象。
因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧，是企業文化和個人品牌的外顯，正所謂：禮儀似春風，失禮失人生！
學習商(shang)務禮儀(yi)，不(bu)僅(jin)是時(shi)代潮(chao)流(liu)更是提升競(jing)爭力(li)的現實所需，更可減(jian)少職業生涯無畏的顛(dian)簸，同時(shi)樹立和(he)鞏固企業良好形(xing)象(xiang)的需求。

【課程收益】
1、了解禮儀背后真正內涵，結合時代背景理解禮儀對工作和生活的真諦；
2、視覺形象管理，包括：儀容儀表修飾、言談舉止訓練，提升學員職業形象；
3、充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；
4、通過講解和演練，結合行業和業務特點在工作情境當中客戶接待、客戶服務等場景，提升學員的實戰應用。
5、能夠場景化模擬商務交往禮儀(yi)規范

【課程對象】新(xin)員工、部門經理、有意識(shi)提高自身品位的人士(shi)

【課程大綱】
課程導入：禮儀的起源和發展
第一章 認識禮儀
一、禮儀的本質
二、為何要學習禮儀(yi)

第二章 職業形象塑造：形象永遠走在能力之前
案例導入：楊瀾的留學經歷
一、形象意識：你的形象不僅價值百萬
1、梅拉賓法則：形象重要性的數據解讀
2、職業形象塑造的重要性及影響
3、首因效應
二、職場形象規范
1、職場中適宜的發型塑造
2、手部形象管理
3、職場中配飾的選擇
4、正式場(chang)合中著裝的規范

第三章 職場語言規范：做有言值的職場人
一、溝通的定義及影響溝通的因素
1、溝通的定義和作用
2、溝通的重要性
二、溝通的方式
1、語言類&非語言類
案例分析：在哪求婚？
三、當代互聯網溝通禮儀
互動導入：吐槽大會（微信溝通，您最反感的方式有哪些？）
1、工作群聊的注意事項
2、私信（一對一）需要注意什么
3、“朋友圈”使用規范
四、溝通的行為及方法
1、溝通中的“望聞問切”
（1）望：看什么？看情形、看對象、看角色
案例：王先生請四位朋友吃飯
（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合
互動游戲：背靠背畫畫
（3）問：問什么？不恥下問、不越界
溝通漏斗：根據以上游戲給我們的啟發
（4）切：說什么？說話的姿態、傳遞信息的方式以及態度是否正確
總結：人與人之間，開始讓人舒服的一定是語言。后來讓人舒服的一定是人品
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