“知行合一”之“職業化”
講師：時維鈞 瀏覽次數(shu)：2612
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
知行合一課程培訓?
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
知(zhi)行合一課程培訓
【課程背景 】
聽說過很多道理，依然過不好這一生……
大多(duo)數(shu)人都知大于行或(huo)(huo)僅知不行，或(huo)(huo)者知行不一，在企業(ye)中(zhong)也是如(ru)此(ci)。在一個優秀的(de)(de)(de)組織中(zhong)，高層負(fu)責(ze)(ze)從(cong)戰略到執行（為什么），即(ji)做(zuo)(zuo)正確(que)的(de)(de)(de)事(shi)；中(zhong)層負(fu)責(ze)(ze)從(cong)目(mu)標到結(jie)果（怎么做(zuo)(zuo)），即(ji)正確(que)的(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)事(shi)；基層負(fu)責(ze)(ze)從(cong)結(jie)果到價值（做(zuo)(zuo)什么），即(ji)把(ba)事(shi)做(zuo)(zuo)正確(que)。從(cong)上到下只有正確(que)一致(zhi)的(de)(de)(de)思考、正確(que)一致(zhi)的(de)(de)(de)溝通、正確(que)一致(zhi)的(de)(de)(de)行動，才(cai)能(neng)達到“知行合一”的(de)(de)(de)境界(jie)，進而才(cai)能(neng)創造有價值的(de)(de)(de)結(jie)果。
本課程為(wei)“知行(xing)(xing)合一”理(li)論的(de)商業實踐應用，通(tong)(tong)過“多維思考”、“萬(wan)能溝(gou)通(tong)(tong)”、“行(xing)(xing)動導圖”三(san)個模型，為(wei)職場人士提供了一種高效管(guan)理(li)工具，從(cong)而能“想明(ming)白”、“說清(qing)楚”、“做正確”，達(da)到(dao)組(zu)織上下協同一致思考、溝(gou)通(tong)(tong)和行(xing)(xing)動，實現(xian)從(cong)目標到(dao)結果價值呈現(xian)。
【學習成果】
參加本課(ke)程的培訓(xun)，可以讓(rang)參訓(xun)者：
1.從“目的”開始思考，在“愛（良知）”層面(mian)進(jin)行(xing)溝通(tong)，從目標到(dao)結果(guo)正確的行(xing)動。
2.全面掌握“多維(wei)思(si)考”、“萬能溝通”、“行動導圖”三個模型，并能正確理(li)解且有效(xiao)應用。
3.通過上(shang)(shang)下理解一致(zhi)(zhi)，達成(cheng)團隊上(shang)(shang)下一致(zhi)(zhi)思考、一致(zhi)(zhi)溝通、一致(zhi)(zhi)行動，進而提(ti)升職業化水平。
【培訓時間】24小時（4天）可菜單式選擇2-3天版本
【課(ke)程大綱】
第(di)一部分：學習“知行合一”課程的前提知識
【一(yi)】導(dao)入--本課程學習方式
從“教育”說(shuo)起：蘇格拉底發明了(le)“教育education”一(yi)詞(ci)，意思是(shi)“把一(yi)個人的內心，真(zhen)正引導出來，幫助(zhu)他成長為他自己的樣(yang)子”
本課(ke)程就是一次“燒腦”的(de)過程，在此(ci)過程中，你的(de)固有的(de)思維(wei)(wei)模式將(jiang)會受到(dao)沖擊，新(xin)的(de)思維(wei)(wei)框架將(jiang)植入你的(de)大(da)腦，從而讓(rang)你形成(cheng)自己(ji)的(de)思維(wei)(wei)“套路(lu)”。
本(ben)課(ke)(ke)程50%以(yi)上的時間為體驗式練習，課(ke)(ke)程結(jie)束時學員可以(yi)掌(zhang)握(wo)80%以(yi)上的內容，課(ke)(ke)后加以(yi)“事上煉”，就可熟(shu)練應用。
【二】認識我們的大腦
1、兩個(ge)系(xi)統及(ji)左右腦(nao)
從結(jie)構(gou)上(shang)說(shuo)大(da)腦(nao)(nao)分(fen)“左腦(nao)(nao)”和(he)“右腦(nao)(nao)”，但從功(gong)能上(shang)說(shuo)，大(da)腦(nao)(nao)分(fen)“反(fan)射腦(nao)(nao)”、“思(si)考腦(nao)(nao)”和(he)“存儲(chu)腦(nao)(nao)”，各(ge)種功(gong)能的(de)不(bu)同，導致(zhi)(zhi)了大(da)腦(nao)(nao)具有“快思(si)考”和(he)“慢思(si)考”兩大(da)系統，而這兩大(da)系統有著根本的(de)沖突，這也導致(zhi)(zhi)了我們思(si)考的(de)復(fu)雜性和(he)不(bu)確(que)定性。
我們思考的原點是信息(xi)--正確(que)的、有價值的信息(xi)。
但普通情況下我們獲取(qu)的(de)信息都(dou)(dou)是錯(cuo)誤的(de)，或者從信息中獲取(qu)的(de)都(dou)(dou)是不正確(que)的(de)、沒有價值(zhi)的(de)結(jie)論，進而采取(qu)錯(cuo)誤的(de)行(xing)動。
2、推論階(jie)梯
推(tui)論(lun)階梯告訴我們三大真相：
1）大腦輕易可以形成假設(she)；
2）假設很容易得到證明；
3）一旦證明，不(bu)再需要(yao)新信息。
3、大腦“認知偏(pian)差”。
1）首因效應：指(zhi)首次接(jie)觸人或事(shi)物形成的(de)印象對(dui)人們后來的(de)認(ren)識起(qi)到了先(xian)入為(wei)主的(de)作用。主要針(zhen)對(dui)陌生(sheng)人有效。
2）近因效應：指總(zong)體印象形成過程中，獲(huo)(huo)得的信(xin)新近息(xi)比原來(lai)獲(huo)(huo)得的信(xin)息(xi)影(ying)響更(geng)大(da)，主要針對熟悉的人有(you)效。
3）暈(yun)輪效應：指當認知對(dui)象有某些好的(de)品(pin)質(zhi)時，我們可能將其他一些他并不(bu)具有的(de)好的(de)品(pin)質(zhi)也賦予他。如因為(wei)漂亮認為(wei)也聰明善良
4）權威效應：指一個人要是地位高，有(you)威信，受(shou)人敬重(zhong)，那他所(suo)說(shuo)的話及所(suo)做的事就容易(yi)引起別人重(zhong)視，并(bing)讓他們相信其正確(que)性(xing)。
5）投射效(xiao)應(ying)：指人常常不自(zi)(zi)覺地(di)把自(zi)(zi)己的心理特(te)征，如個(ge)性、好惡、觀念、情緒等移加到別人身上，認(ren)為別人也具有同(tong)樣的特(te)點。
6）刻板效應：指對(dui)人進行(xing)機(ji)械(xie)歸(gui)類，并(bing)對(dui)某個(ge)群(qun)體產生一(yi)種固(gu)定的看(kan)法和(he)評價(jia)，并(bing)對(dui)屬(shu)于該群(qun)體的個(ge)人也給(gei)予(yu)這一(yi)看(kan)法和(he)評價(jia)。
以上的認(ren)知偏差，讓我們在思考時經常陷入誤區。
4、大(da)腦愛(ai)“演繹”
以上種(zhong)種(zhong)，讓(rang)我(wo)們在思考時經常會對(dui)信息“扭曲”、“刪(shan)減(jian)”、“概括”或“歸(gui)(gui)納”，這時我(wo)們需要(yao)“學會提(ti)問”，進而讓(rang)“扭曲”的(de)回歸(gui)(gui)“真(zhen)實”，讓(rang)“刪(shan)減(jian)”的(de)保(bao)持“完(wan)整”，讓(rang)“概括”的(de)變得“具體(ti)”，讓(rang)“歸(gui)(gui)納”的(de)找到“依據”。
5、思考五度
6、思考層級(ji)
7、思考模式
構建自(zi)己(ji)的思考模型
思考模式是杠(gang)桿
第二部分：解讀“多維思考”
【一(yi)】多維思考框架“初解讀(du)”
這個(ge)多(duo)維思考框(kuang)架我(wo)也稱之(zhi)為(wei)“雙(shuang)圈(quan)模型(xing)”，左側(ce)代(dai)表(biao)原理，右側(ce)代(dai)表(biao)方(fang)(fang)法。當我(wo)們思考時首先(xian)要遵從左側(ce)的(de)原理，思考問題按“why-how-what”的(de)方(fang)(fang)向，即(ji)首先(xian)從“為(wei)什么”開始(shi)。
1、黃金圈法則-從目的開始
地球上(shang)的每個(ge)人(ren)，每個(ge)組(zu)織都百(bai)分之百(bai)明白自己做的是(shi)什(shen)么（what）。比方說上(shang)級給我們交代的具體任(ren)務(wu)，或者公司的主營業務(wu)等等。
其(qi)中又有一些(xie)人(ren)知道該(gai)怎么(me)做（how），你可以稱之(zhi)為(wei)是(shi)你的(de)差異價值，或(huo)是(shi)你的(de)獨特(te)工藝，或(huo)是(shi)你的(de)獨特(te)賣點也好，怎么(me)說都行(xing)。
但是(shi)極少數(shu)的(de)人和組織(zhi)明白為什么(me)做（why）。這里(li)的(de) “為什么(me)”指(zhi)的(de)是(shi)：你的(de)目的(de)是(shi)什么(me)？你這樣做的(de)原(yuan)因是(shi)什么(me)？你懷著(zhu)什么(me)樣的(de)信(xin)念？
2、批判(pan)性思考
3、結構化(hua)思考
【二(er)】從“笛卡爾方法(fa)論之(zhi)四原則”說(shuo)起
思(si)考之(zhi)所以從(cong)“為(wei)什(shen)么”開始，就是因為(wei)“笛卡(ka)爾(er)方法論之(zhi)四(si)原則(ze)”強(qiang)調，首先要懷疑一切(qie)，通過(guo)批(pi)判性思(si)考，我(wo)們才能不(bu)淪為(wei)問題的奴隸。
“笛(di)卡爾方(fang)法(fa)論之四(si)原則”告訴我們：
1、凡(fan)是我沒有明確地(di)認識到的東西，我決不把它 當成(cheng)真的接受(shou)。
2、把我所審查的(de)每一(yi)個難題按照可(ke)能和必要(yao)的(de)程度分成若(ruo)干部分，以便一(yi)一(yi)妥(tuo)為解決。
3、按次序進行我的(de)思考，從最簡單、最容(rong)易認識(shi)的(de)對象開始(shi)，一點(dian)一點(dian)逐步(bu)上升，直(zhi)到(dao)認識(shi)最復雜的(de)對象。
4、在任何(he)情況下，都要盡量全面(mian)地(di)考察，盡量普遍地(di)復查，做到(dao)確信毫(hao)無(wu)遺漏。
也(ye)就是遵循“自明率-分析率-綜(zong)合率-枚舉率”的順(shun)序，我們可以(yi)更高效的進行思考。
【三(san)】多維思考(kao)，讓我們的的思考(kao)結(jie)構化
1、垂直(zhi)思考：詳細解讀(du)“金(jin)字(zi)塔原理(li)”，通(tong)過“30秒電(dian)梯理(li)論(lun)”、“SCQA模(mo)型”、“金(jin)字(zi)塔原理(li)”、“MECE法則”等工具(ju)的綜合應用(yong)，結構化我(wo)們的思考模(mo)式。
通過垂直思(si)考，我(wo)們可以將問題深挖，但如(ru)果這個地方(fang)沒有有價值的信息，我(wo)們就應該到(dao)別的地方(fang)去挖，就像挖井，我(wo)們既不能淺嘗輒止，也不要(yao)執(zhi)迷不悟。所以我(wo)們有時需要(yao)進(jin)行*。
2、*：我(wo)(wo)們(men)通過(guo)“*”、“六個思(si)考框”和“思(si)維導圖”幾個重要的*工具(ju)，拓(tuo)展我(wo)(wo)們(men)思(si)考的邊界(jie)，拓(tuo)寬(kuan)我(wo)(wo)們(men)的視(shi)野。
通過垂直思(si)(si)考和*，可以讓我(wo)們的思(si)(si)考結(jie)構(gou)化，但只有當我(wo)們掌握了系統思(si)(si)考，我(wo)們才(cai)算掌握了思(si)(si)考的“套路”。
3、系(xi)統(tong)(tong)思(si)考：系(xi)統(tong)(tong)思(si)考方法(fa)是現(xian)代科學(xue)思(si)維的(de)基本方法(fa)，它是以(yi)系(xi)統(tong)(tong)理論(lun)為(wei)基礎，把(ba)對象(xiang)作為(wei)多方面(mian)(mian)聯系(xi)的(de)動態整體(ti)來(lai)加以(yi)研究的(de)方法(fa)。簡單來(lai)說(shuo)就(jiu)是對事情全面(mian)(mian)思(si)考，不(bu)只(zhi)就(jiu)事論(lun)事，而是把(ba)一件事放在普遍的(de)聯系(xi)中(zhong)，是把(ba)想要達到的(de)結(jie)果(guo)(guo)、實(shi)現(xian)該結(jie)果(guo)(guo)的(de)過(guo)程、過(guo)程優化(hua)以(yi)及(ji)對未來(lai)的(de)影響等一系(xi)列問題作為(wei)一個整體(ti)系(xi)統(tong)(tong)進行(xing)研究。這種思(si)考方法(fa)是目前人類(lei)掌握的(de)*、最科學(xue)的(de)思(si)考方式。
在系(xi)統(tong)(tong)思(si)(si)考板(ban)塊中，我們能(neng)掌(zhang)握“系(xi)統(tong)(tong)循環圖(tu)”及“系(xi)統(tong)(tong)動力學建模”兩大系(xi)統(tong)(tong)思(si)(si)考的工具。
通(tong)過幾個(ge)核心的(de)“系統基模”，我們(men)可以(yi)最快的(de)建構我們(men)系統思(si)考(kao)之腦。
飲(yin)鴆(zhen)止(zhi)渴-今(jin)日的問題來自昨日的解(jie)決方(fang)案。
舍本逐末(mo)-對策可能比問題更糟糕(gao) 。
成(cheng)長上限(xian)-你越努力，系統的反彈越大。
反(fan)應(ying)遲緩-因滯(zhi)后，調(diao)整行(xing)動的(de)主體失去(qu)正確(que)的(de)判斷。
目標(biao)(biao)侵蝕-短期(qi)的解決方(fang)案，使長期(qi)的目標(biao)(biao)降(jiang)低(di)。
通過“丁謂建宮”的(de)案例，我們全面的(de)理解系統思(si)考。
【四】思考受情緒影響
作為一(yi)個“理性(xing)人”，如果我們(men)(men)掌(zhang)握了“多維思(si)考(kao)”的(de)(de)框架，我們(men)(men)的(de)(de)思(si)考(kao)力將會(hui)大大提升。但我們(men)(men)不能(neng)忽視我們(men)(men)“感(gan)(gan)性(xing)”的(de)(de)一(yi)面，特別是(shi)當我們(men)(men)受情緒的(de)(de)感(gan)(gan)染時，更是(shi)對我們(men)(men)思(si)考(kao)力的(de)(de)破(po)壞(huai)。
1、正確(que)理解(jie)“費斯汀格法則”
2、“埃利(li)斯ABC法則”應用
3、心智(zhi)模式案例分析
4、*冰山(shan)模型(xing)
以上(shang)原(yuan)理及工具將會讓我們(men)更(geng)好(hao)的控制(zhi)我們(men)的情緒，不斷修煉我們(men)的心智模式(shi)(shi)，我們(men)的思(si)考方式(shi)(shi)將從此與(yu)眾不同(tong)。
第三部分：解讀(du)“萬能溝通”
【序】導入(ru)-溝通到(dao)底有(you)多重要
在我(wo)面試的(de)上千(qian)名(ming)應聘者(zhe)中(zhong)，不論是(shi)普通的(de)職(zhi)員(yuan)，還是(shi)高級(ji)管理(li)者(zhe)，不論是(shi)營銷人員(yuan)，還是(shi)技術人員(yuan)，當我(wo)問他的(de)三(san)個優(you)點(dian)時，80%以上的(de)人都(dou)將“溝通能力強”作為其(qi)(qi)中(zhong)之一，甚至(zhi)有人除(chu)了(le)溝通能力之外再也說不出其(qi)(qi)他的(de)“優(you)點(dian)”。
溝通真是(shi)那么簡單嗎？答(da)案(an)當然是(shi)否定的(de)！因為他除了(le)所謂(wei)的(de)“溝通能力(li)”之外(wai)可能真的(de)沒有什么“別的(de)能力(li)”了(le) 。
沒(mei)錯，溝通(tong)是需要我們一輩子修煉的(de)(de)課程，越(yue)是高階管理者你會(hui)發(fa)現(xian)溝通(tong)在你工作中(zhong)的(de)(de)重要性越(yue)明顯。
學完本課程(cheng)后，你會發(fa)現(xian)原來溝通全(quan)是“套路”！
但(dan)如果你(ni)(ni)將這些(xie)所謂的“套路(lu)”當做你(ni)(ni)的法(fa)寶，對不(bu)起，你(ni)(ni)可(ke)能會南轅北轍(che)，原因到(dao)底是什么呢？學完本課程你(ni)(ni)應該可(ke)以找到(dao)答(da)案。
【一】溝(gou)通基礎
1、溝(gou)通一張(zhang)全(quan)圖：
“溝(gou)通”*定義--一張圖讓(rang)你徹底(di)明白什么(me)是“溝(gou)通”？
溝(gou)通漏(lou)斗的正反(fan)兩用法(fa)--利用溝(gou)通漏(lou)斗設計我們的溝(gou)通環路。
2、溝通兩(liang)大定律：
黃金定(ding)律和(he)白金定(ding)律的哲學思(si)辨--回到溝通(tong)的原點。
你喜(xi)歡哪(na)位(wei)娛(yu)樂明星或體育明星？
3、溝通三種模式：
LISTEN（傾聽世界）
SOFTEN（柔(rou)性交流）
M-O-T （行為模式）
4、溝通(tong)四P原則：
立(li)場--我們的(de)立(li)場是什么？
問題(ti)(ti)--有什么(me)問題(ti)(ti)嗎？
可(ke)能性(xing)--有哪些可(ke)能性(xing)？
建議(yi)--給出(chu)建議(yi)！
5、溝(gou)通六句箴(zhen)言：
說話是一種習慣(guan)，良好說話習慣(guan)讓你(ni)受(shou)益無窮！
溝通(tong)六句箴言讓你與眾不同！
溝通的十大(da)關(guan)鍵(jian)詞可以助你(ni)成功！
三天時(shi)(shi)間可以掌握，你愿意花這樣(yang)的時(shi)(shi)間去訓練(lian)嗎？
6、溝通七星陣法：
組織溝通(tong)陣法--“FBI撲克牌(pai)游戲”讓(rang)你體會溝通(tong)真諦。
上對(dui)下溝通(tong)--關懷
下(xia)對上(shang)溝(gou)通--膽(dan)識
中(zhong)對中(zhong)溝通(tong)--體諒
7、溝(gou)通(tong)與九型人格：
見什(shen)么人說什(shen)么話(hua)？--YES!
你是(shi)什么類型(xing)的人(ren)--認識你自(zi)己。
對方是(shi)什么類型的人(ren)--了解別人(ren)。
九(jiu)型人(ren)格模型可以(yi)有不一樣的應(ying)用。
找到與(yu)人溝通的(de)固有套路(lu)--“1-8-3-5”。
8、信(xin)念金字塔：
“信(xin)念(nian)金字塔”讓你體會(hui)溝通在溝通之(zhi)外的奧秘！
溝通(tong)是一(yi)種過程，不同(tong)溝通(tong)技巧只是工具(ju)，而“信念金字(zi)塔”可以讓我(wo)們明白人生的本義，引導我(wo)們贏(ying)得未來，贏(ying)得人生！這才(cai)是溝通(tong)的最高(gao)境界！
9、溝(gou)通九宮格：
“溝(gou)通九宮格(ge)”可以讓在在30秒內應對臨時發言、臨時演(yan)講、臨時面(mian)談(tan)的溝(gou)通技法，可以讓你(ni)講話(hua)更有(you)邏輯，溝(gou)通更有(you)針對性。
10、萬能(neng)溝通法：
“上(shang)堆--下切(qie)”法是一(yi)種更高境界(jie)的溝通技法，此(ci)技法的巧妙運用(yong)可以讓你從(cong)此(ci)徹底告(gao)別無話可說的尷尬場面。
【二】溝通基本技(ji)巧：
1、思考的技巧：
思維能夠看的見
認(ren)識你的思(si)維(wei)模式(shi)
左右腦與溝通(tong)
“讀”顏色--讀你千(qian)遍(bian)也不厭(yan)倦
學(xue)會用思維導圖
2、聽的(de)技巧：
有人說(shuo)“思＞聽(ting)＞問＞說(shuo)”，你(ni)怎么(me)看？
聆聽是26種能力之首(shou)！
游戲：1-2-3，拍拍手！
3、問的技巧(qiao)：
求教型問題
啟(qi)發型問(wen)題
協商(shang)型(xing)問題
限定型問(wen)題
封閉式問題(ti)＆開放式問題(ti)
游(you)戲：名人傳(chuan)記
4、說話的學問：
說話的(de)四種境界--“LL--L--H--HH”
角色(se)扮演(yan)：小貓遭了秧
游戲(xi)：同聲(sheng)傳譯(yi)
5W3H--通用(yong)思路(lu)整(zheng)理工具
金字塔原理--讓你(ni)的邏輯(ji)更嚴密，表達更清晰
魔術(shu)公式--卡耐基演講之(zhi)道(dao)讓你溝通更(geng)有(you)味(wei)道(dao)
5、思、聽、問、說綜合應用
如何(he)由陌生(sheng)到熟絡(luo)
情景再現：推銷員拜(bai)訪客戶(hu)
7-38-55定律（米拉比安公式）
手勢運用助力溝通
【三】溝(gou)通(tong)從“心”開始(shi)：
1、抓住溝通靈魂：
同理心--先處理心情，再處理事(shi)情；態度要熱情，立場要堅定。
換位思考(kao)--小(xiao)游戲中(zhong)見(jian)真知。
三重(zhong)門--尋(xun)找溝通的另一種路徑。
2、打開溝通(tong)之窗：
“約哈(ha)視窗”的*解讀(du)--送給你一個與人(ren)會談的利器(qi)！
妙用(yong)“約哈視窗”可(ke)以(yi)讓你立(li)于不(bu)敗之地！
讓我們體驗信任的力量有(you)多大!
3、進入心流(liu)（flow）區：
進入我(wo)們(men)的心(xin)流區，溝通(tong)將上一個更高(gao)的層(ceng)次！
【四】高效溝通模(mo)型(xing)：
1、梅拉比安溝(gou)通模(mo)型：
梅拉比安溝通模(mo)型讓我(wo)們(men)知(zhi)道(dao)個人修煉的方向(xiang)，讓我(wo)們(men)知(zhi)道(dao)大道(dao)無形(xing)的真理。
2、鉆石(shi)溝通全渠道模(mo)型(xing)：
鉆石溝(gou)通渠道模(mo)型讓(rang)我(wo)們找到組織(zhi)設計和依(yi)據和組織(zhi)溝(gou)通的方法，使得組織(zhi)溝(gou)通更高(gao)效。
原來高(gao)等(deng)數學(xue)也可以用在溝通上！
溝通渠(qu)道(dao)模式的轉變(bian)--“鏈(lian)型-Y型-U型-環型-鉆(zhan)石型”
將“U”拉直還(huan)是(shi)壓扁，這是(shi)一(yi)個問題！
3、UI溝(gou)通(tong)模(mo)型
U型到I型的轉換將(jiang)是(shi)組織溝通的關鍵(jian)一(yi)躍！
4、*溝通模型
關注人心、人性(xing)，才是永恒(heng)！
*溝通模型在銷售實戰中的應用！
5、七步閉(bi)環溝通模(mo)型
解決(jue)問題的有效工(gong)具！
又(you)回到溝通的原點，讓一(yi)切(qie)變的簡單！
【五】關(guan)鍵對話(hua)：
當我(wo)們面對“觀點(dian)相(xiang)左(zuo)”、“情緒(xu)激動”、“事關(guan)重大”的對話時，我(wo)們稱之為“關(guan)鍵對話”。
對(dui)(dui)于“關(guan)鍵對(dui)(dui)話(hua)”我們需要掌握(wo)關(guan)鍵對(dui)(dui)話(hua)模型：“明(ming)確關(guan)鍵對(dui)(dui)話(hua)-掌握(wo)關(guan)鍵對(dui)(dui)話(hua)-達成共識”。
遺(yi)憾的(de)(de)(de)(de)是(shi)大部(bu)分的(de)(de)(de)(de)人(ren)將自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)成功歸因(yin)于(yu)主觀因(yin)素，而(er)將他人(ren)的(de)(de)(de)(de)成功歸因(yin)于(yu)外(wai)部(bu)環境；將自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)失(shi)敗歸因(yin)于(yu)外(wai)部(bu)原因(yin)，而(er)將他人(ren)的(de)(de)(de)(de)失(shi)敗歸因(yin)于(yu)主觀因(yin)素。
我們提供一份關鍵對話練(lian)習表，分別從(cong)從(cong)心開始、注意觀(guan)察、保(bao)證安全、控(kong)制想法、陳(chen)述觀(guan)點、了解動(dong)機、開始行動(dong)7個(ge)方面(mian)進(jin)行練(lian)習。
通過不斷的(de)刻意練習，可以讓我們掌握關鍵對話(hua)的(de)技巧。
【六(liu)】非暴力溝通：
人(ren)的天性是友善的，暴力(li)的方式是后天習得。
為什么會有(you)“暴(bao)力”，因為“愛”被蒙蔽。
是(shi)什么(me)蒙蔽了“愛(ai)”？因為我們(men)喜歡：
道德評判-如果(guo)一(yi)個人的行為不(bu)符合我們的價值(zhi)觀，那他就被看(kan)成(cheng)不(bu)道德的或邪惡的。
進(jin)行比較-比較也是評(ping)判的一種方(fang)式。
回避責任-“不(bu)(bu)得不(bu)(bu)”是(shi)淡(dan)化(hua)自我責任的最常見表達(da)。
強人所難(nan)-常常把(ba)請求(qiu)變成命令。
如何做到(dao)非暴力溝通？要(yao)從觀察、感受(shou)、需要(yao)、請求四個方面著手。
但每一步如果不經過刻意練習，可(ke)能都很(hen)難(nan)掌握，比如區分觀察與評(ping)論，還多(duo)人就很(hen)難(nan)做到(dao)。
所以克里希那(nei)穆提才說：不帶評論的觀察是人(ren)類智(zhi)慧的最(zui)高形式。
【七】深(shen)度匯談：
深(shen)度匯談(tan)是我(wo)們溝通的(de)(de)最(zui)高境(jing)界(jie)，我(wo)們可以利用一(yi)系列(lie)有效的(de)(de)方法，來提(ti)升(sheng)我(wo)們溝通的(de)(de)水平。
深(shen)度匯談是(shi)通過在所(suo)有對(dui)話(hua)者(zhe)(zhe)參(can)與(yu)的同時，分(fen)(fen)享(xiang)所(suo)有對(dui)話(hua)者(zhe)(zhe)的意(yi)義，從而(er)在群(qun)體(ti)(ti)和(he)(he)個體(ti)(ti)中獲得(de)新(xin)的理解和(he)(he)共識(shi)的交流活動過程。深(shen)度匯談并不(bu)是(shi)去分(fen)(fen)析解剖事物(wu)，也不(bu)是(shi)去贏得(de)爭論，或者(zhe)(zhe)去交換(huan)意(yi)見，而(er)是(shi)一種集(ji)體(ti)(ti)參(can)與(yu)和(he)(he)分(fen)(fen)享(xiang)。
深度匯談的三個必要(yao)條件：
首先，所有參與(yu)者(zhe)必須將他們(men)的(de)(de)思維假定(ding)懸掛(gua)在面(mian)前(qian)，也(ye)就是要說出自(zi)己對該問(wen)題的(de)(de)真實的(de)(de)內心深處的(de)(de)想法，以便不斷(duan)地接受詢問(wen)和觀察(cha)。
其次，參與者(zhe)必須視彼此(ci)為學習(xi)伙(huo)伴。就是說不管身份背景如何，學術(shu)面前人(ren)人(ren)平等，大家都是學習(xi)過程中的伙(huo)伴，都將(jiang)為完成某一個學習(xi)任務而共同(tong)努力。
第三，對話(hua)的早期階段(duan)必須有一(yi)位“輔(fu)導(dao)者”來掌握深(shen)度匯談的精義(yi)與架構。“輔(fu)導(dao)者”可以(yi)說是(shi)深(shen)度匯談的“主(zhu)持人”，其作用是(shi)保(bao)持對話(hua)順暢進行而(er)有效率。
反思探(tan)詢的方法有頭腦(nao)風暴、*、左手欄等。
1、頭腦風暴：
頭腦風暴法是最有效的(de)團(tuan)隊溝(gou)通工具，特別是在方案(an)或創意形成階(jie)段(duan)，是非常鋒利(li)的(de)武(wu)器！
2、*：
*工具是另(ling)外一種(zhong)有效的團隊溝(gou)通工具，同時(shi)在個(ge)人(ren)進行深度分析和決策(ce)時(shi)可以體現更(geng)大威力(li)！
3、左手欄(lan)：
通過“左手(shou)欄(lan)”訓練，可以認識自我，糾(jiu)正固有溝通模式，將溝通提升(sheng)到一個更高的境界。
第四部分：解(jie)讀“行動導圖”
【一】行動導(dao)圖之“目標”
1、從“目的”開始-黃金圈法則
2、目標的五大元素
3、了(le)解當(dang)事人內心期(qi)望的(de)目標到底有多重(zhong)要(yao)
4、如何設定“挑戰目標”
5、為什(shen)么目標不是“分解(jie)”得來(lai)的(de)
【二】行動(dong)導圖之“關鍵(jian)因子”
信息--正確(que)的(de)、有價(jia)值的(de)信息
但普通情況下我(wo)們獲取的(de)(de)信(xin)息都(dou)是錯誤的(de)(de)，或者從(cong)信(xin)息中獲取的(de)(de)都(dou)是不正確的(de)(de)、沒有價值的(de)(de)結(jie)論(lun)，進而(er)采取錯誤的(de)(de)行動。
如何才能保證信息的(de)正確、有價值(zhi)呢？
我們從(cong)柏(bo)拉圖的《理想國》說起(qi)……
總之，“關鍵因子”無法用(yong)語言描述，只能在“事上煉”中(zhong)獲取。
但在“行動導圖”中我(wo)們用一種“引導”而(er)不是“灌輸(shu)”的(de)方式，對(dui)學員(yuan)進行系統的(de)訓練，從而(er)將你內心真(zhen)實的(de)自己“激發”出來。
在本(ben)課程中(zhong)你會掌(zhang)握尋找“關鍵因子”的鑰匙！
1、找到“支點”--星(xing)法則
2、聚焦最核(he)心(xin)的“行(xing)動(dong)”
3、尋(xun)找關鍵因子的工具
4、目標的三大“關鍵(jian)因子”
尋找到(dao)“關鍵因子”，也就找到(dao)了提(ti)升(sheng)組織執(zhi)行力的(de)法寶。
【三(san)】行動導圖之“計劃”
1、沉沒成本(ben)(ben)與(yu)機會成本(ben)(ben)
2、等死模(mo)式(shi)(shi)與(yu)穿越模(mo)式(shi)(shi)
3、猴(hou)子管理(li)法則
4、計劃(hua)的方(fang)法選擇
5、深度匯談(tan)
6、T字決(jue)策與頭腦風(feng)暴
7、A-B-C計劃模(mo)式
【四】行(xing)動導圖之“執(zhi)行(xing)”
1、行動自驅模(mo)式
2、行(xing)動價值鏈
3、行動里程碑
4、行(xing)動價值模(mo)板
5、行動指南
行(xing)(xing)(xing)動(dong)之所(suo)以(yi)容易(yi)半途而廢，可能你的行(xing)(xing)(xing)動(dong)不是按適合自己(ji)的“行(xing)(xing)(xing)動(dong)計劃”來執(zhi)行(xing)(xing)(xing)，你所(suo)有(you)有(you)的行(xing)(xing)(xing)動(dong)都(dou)是領導“安排”的。
執行之(zhi)所(suo)以容易半(ban)途而廢(fei)，多數原因可能(neng)是沒有按(an)“行動價值模板”執行。
當然(ran)，更重(zhong)要的是，如(ru)果用(yong)同樣的方法你(ni)很難期待有不一(yi)樣的結(jie)果，所以支撐你(ni)行動(dong)改變的每一(yi)個突(tu)破點，都應該是來自(zi)于你(ni)的“價值公(gong)式”。
將每一個“行動價值模板(ban)”匯總(zong)，就(jiu)形成“行動手冊”，會讓組(zu)織的執(zhi)行更高效。
如(ru)果做到(dao)了以(yi)(yi)上這些，相信組織執行力一(yi)定(ding)可以(yi)(yi)修(xiu)煉到(dao)以(yi)(yi)下境界：
形成“自驅行動模式”，才(cai)能(neng)從“等死(si)模式”進入“穿(chuan)越模式”。
按“行動里程(cheng)碑”執行，才(cai)是有效(xiao)執行的不二法寶。
所有關鍵“行動”，都形成“行動價值模板”，才(cai)能標準可(ke)復制。
【五】行動導圖(tu)之“檢查”
1、再好的執(zhi)行如(ru)果沒有(you)檢(jian)查都會大(da)打折扣
2、檢查的標準(zhun)，參(can)照格里波(bo)特四分法
3、結果KPI和行動(dong)KPI
4、檢查的(de)萬能工具-“T.O.T.E”
5、*行動模型及*評分表
6、責任(ren)承擔工具-“Y.C.Y.A”
僅對(dui)“結(jie)(jie)果(guo)”進行(xing)檢查遠遠不夠，還要對(dui)“過程”進行(xing)檢查，檢查的(de)著力(li)點就是(shi)“行(xing)動(dong)”，因為正確的(de)“行(xing)動(dong)”才會有預(yu)期(qi)的(de)“結(jie)(jie)果(guo)”。故應設置“行(xing)動(dong)KPI”部(bu)分取代“結(jie)(jie)果(guo)KPI”。“行(xing)動(dong)KPI”檢查結(jie)(jie)合(he)“*行(xing)動(dong)模型”會更加有力(li)度。
【六】行動導圖之(zhi)“改(gai)善”
1、笛卡爾四原則之(zhi)“四率”詳解
2、全面復(fu)盤(pan)
3、AAR應用
4、標準(zhun)復盤表(biao)
我們的改善要基于“AAR”的框架
同時，我(wo)們要想“持續(xu)改(gai)(gai)善”就要找到(dao)“改(gai)(gai)善點”，在這里我(wo)稱之為(wei)“關鍵因子”。
如何(he)在(zai)行動的過(guo)程中(zhong)找到“關鍵(jian)因(yin)子”呢，我們(men)需要遵循另(ling)一個偉(wei)大(da)的成果(guo)--“笛卡爾新方(fang)法論(lun)”。
只要找到了行動中(zhong)的“關鍵因子(zi)”并(bing)有效(xiao)加以改善，則你(ni)的業績倍增目(mu)標(biao)可期。
當然，重大的項目(mu)結(jie)束(shu)時(shi)，我們還有必要進(jin)行全面(mian)“復盤”，以讓我們不斷的“回顧目(mu)標，評估結(jie)果(guo)，分析原因，總(zong)結(jie)規律”。
第(di)五部分：如何應(ying)用(yong)“事上煉(lian)”
如果僅僅掌握了“知(zhi)行(xing)合一”商(shang)業實踐(jian)應用系列的三大工(gong)具“多維思考”、“萬(wan)能溝通”、和(he)“行(xing)動導圖(tu)”，還(huan)不能保證你能真正的做到(dao)“知(zhi)行(xing)合一”，當然也不能達到(dao)很(hen)高的職業化程度，還(huan)需不斷的“事(shi)上煉”方可(ke)熟能生巧，呈現更大價值，進而體現“知(zhi)行(xing)合一”商(shang)業實踐(jian)應用系列課程的無邊威力。
【一(yi)】公(gong)司或團隊上(shang)下(xia)一(yi)致行動
只有高層(ceng)、中層(ceng)、基層(ceng)對目標上下理解一致，并(bing)正(zheng)確(que)一致思考、正(zheng)確(que)一致溝通、正(zheng)確(que)一致行動，高層(ceng)“做(zuo)正(zheng)確(que)的(de)事”、中層(ceng)“正(zheng)確(que)的(de)做(zuo)事”、基層(ceng)“把事做(zuo)正(zheng)確(que)”，才能真正(zheng)從目標到結果(guo)。
【二】思(si)考、溝通、行動模式(shi)三位一(yi)體
“行(xing)(xing)動”只有與(yu)“思考(kao)”、“溝通(tong)”結合(he)起來，從而現實思考(kao)、溝通(tong)、行(xing)(xing)動模式三位一體，“多維思考(kao)”、“萬能溝通(tong)”、和“行(xing)(xing)動導圖”的價(jia)值才(cai)能更(geng)大的體現，方能更(geng)快的從目標直達結果。
【三】不斷在(zai)工作中“事上煉”
當組(zu)織中每人(ren)都能專注行動(dong)并熟練應用“多維思考”、“萬能溝(gou)通”、和“行動(dong)導圖”，最后形成習(xi)慣時，或者(zhe)說(shuo)當“知(zhi)行合一”融(rong)入(ru)到每個人(ren)的(de)血液(ye)中時，你的(de)職業(ye)化程度才能上(shang)升到一個新的(de)高度。
知(zhi)行合(he)一課程培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30103.html
已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 時維鈞
[僅限會員]
管理技巧內訓
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春(chun)濤
- 管理者的哲學人生 賈春濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉紀書
- 《有效增長：中堅干部五項關 楊小(xiao)林
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- MTP*管理者訓練營 賈(jia)春濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙