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輿情風險管理課程

【課程背景】
在互聯網秒讀+秒傳等于秒殺的輿論傳播新常態下，負面信息以數億節點轉發、交互、擴散。政府及企業的輿情管理要從事后走到事前，推行輿情風險管理，實現風險關口前移，從單一的監測、事后應對走向全面的輿情風險管理體系建設，做到風險歸口管理。面臨當前的輿論環境，政府及企業要不斷提高底線思維能力，也要不斷增強輿情風險管控的“紅線意識”。
結合輿情案例，“黑天鵝”與“灰犀牛”兩種現象成為輿情風險管控的重要對象，既要防住可預見的風險，不能被慣性思維蒙蔽雙眼，也要提升應對突發輿情的能力，讓輿情工作的關口前移，盡可能地增強源頭治理的能力。
因此，輿情風險管理是最小成本、*風險的社會治理與企業管理方式。
本(ben)課(ke)程(cheng)將(jiang)剖析多起熱點案(an)例與典型案(an)例，從中(zhong)汲取(qu)相關(guan)工作(zuo)經驗，提煉風險防(fang)范及處置方法(fa)，為學員們的日常(chang)輿(yu)情(qing)工作(zuo)擴充(chong)實用性(xing)工具、儲備更(geng)多策略(lve)。課(ke)程(cheng)將(jiang)讓(rang)學員們看(kan)清輿(yu)情(qing)風險、防(fang)范危機(ji)爆發、澆(jiao)滅(mie)輿(yu)情(qing)苗頭。

【課程收益】
建立底線思維，樹立正確的輿情風險管理意識與理念
掌握輿情風險識別、防范、處置的方法與策略
把輿情風險管理融入到日常工作中，從源頭上實現全程管控風險
深入剖析企業輿情風險管理案例，汲取相關工作經驗，避免陷入輿情危機
提升政治(zhi)安全、內容安全的審(shen)核力(li)度，啟動*風險的輿情管理

【課程對象】領(ling)導(dao)干部、管理層(ceng)、業務(wu)及輿(yu)情部門負責(ze)人(ren)

【課程大綱】
一、什么是“黑天鵝”輿情與“灰犀牛”輿情？
1、“黑天鵝”事件的爆發是否有預兆？
2、“灰犀牛”事件為何具有較強的隱蔽性？
3、如(ru)何定義輿情風險的“黑天(tian)鵝(e)”或“灰犀牛”屬性？

二、“黑天鵝”是如何考驗輿情管理的應急反應能力？
1、“黑天鵝”事件爆發性強，極具破壞性
“黑天鵝”輿情的強大破壞力與緊迫性擠壓處置空間
案例：安全生產、自然災害等突發輿情（如江西火災事故等）
“黑天鵝”輿情不給涉事主體出錯的機會
2、“黑天鵝”事件的處置策略
應對“黑天鵝”事件，精準的預案必不可少
“黑天鵝”輿情處置的“時、度、效”任務拆解
案(an)例(li)：各類事(shi)(shi)故(gu)等突(tu)發(fa)輿情（如化工廠爆(bao)炸、實(shi)驗室事(shi)(shi)故(gu)等）

三、“灰犀牛”為何常被忽視？
1、“灰犀牛”式習以為常的危機，蘊藏極大破壞力
“我以為的”與“公眾認為的”不是一回事
僥幸心理導致“灰犀牛”被忽視
風險識別工具：建立橫縱聯合的風險評估坐標系
案例：董明珠爭議言論、中儲糧問題玉米、商業銀行理財產品陷爭議等
2、識別危機是防范“灰犀牛”的首要工作
不當宣傳是是典型的“自我制造”式灰犀牛輿情
案例：3.8節企業營銷失敗案例、政府低級紅高級黑案例
做好“灰犀牛”輿情風險防范的關口前移
風險清單：常態化梳理輿情風險
風險預案：根據風險清單，做好預案工作
輿情處置流程：各部門負責人熟悉相關工作流程，為危機處置爭分奪秒
組織學習：各部門負責人認真學習風險清單和預案
案(an)例(li)(li)：浦東機場(chang)禁止(zhi)網(wang)約(yue)車、“鼠頭鴨脖”事件等（可替換當前熱點(dian)案(an)例(li)(li)）

輿情風險管理課程