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國際商務禮儀事項課程(cheng)

【課程背景】
當今社會飛速發展，業務往來已然走向國際化。
商務人士從進入公司的那一天起，他的形象、專業、品位、修養等等內涵便不再僅僅代表個人，同時也代表著公司的形象與實力。
可(ke)以說，商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)人(ren)士(shi)對商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)規(gui)(gui)范了解(jie)得越(yue)全面透徹，TA的職(zhi)涯(ya)發展也必將越(yue)順利(li)，商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)規(gui)(gui)范日益成為公司每個員工(gong)所必須具(ju)備(bei)(bei)的素質(zhi)。特(te)別是在中(zhong)國(guo)加入(ru)WTO之后，我們面對的不再僅(jin)僅(jin)是國(guo)內(nei)的客戶，涉外(wai)商(shang)(shang)業活動(dong)也日趨(qu)頻繁。針對這(zhe)一點，我們專門(men)設計(ji)出《大國(guo)形(xing)象- -國(guo)際商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)》這(zhe)門(men)課(ke)程(cheng)。借由這(zhe)門(men)課(ke)程(cheng)介紹在企(qi)業各(ge)部門(men)進(jin)行涉外(wai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)活動(dong)時應注意的各(ge)種(zhong)禮儀(yi)事項(xiang)及作(zuo)為一名職(zhi)業人(ren)應具(ju)備(bei)(bei)的形(xing)象與素養(yang)。

【課程收益】
-學習正確的國際商務禮儀、社交禮儀
-提高在同外商交往、溝通能力
-提高在對外商務活動中與外商合作、談判的能力
-樹立(li)、提高國(guo)人在(zai)國(guo)際商務(wu)活動中的職業形象(xiang)

【課程(cheng)對象】公司中高層管理人員、一線(xian)涉外商務(wu)人員、對外商務(wu)貿易往來的企、事業

【課程大綱】
開篇：互動破冰/團隊建設
第一講、國際商務禮儀的內涵及意義- -具備國際化視角，放眼全球
1、國際禮儀的意義與目標- -建立良好的國際關系
2、國際商務交往*好的第一印象
3、國際商務活動中應遵循的原則- -尊重,平等，開放
4、商務活動中的服飾管理
5、商務活動中的妝容管理
6、商務活動中的語言管理
7、商務活動中的語速語調語氣管理
8、商務活動中的表情管理
視頻分享，案(an)例解析(xi)

第二講、國際儀態標準化訓練
視頻分享，案例解析
1、世界各國的握手習慣
2、行禮示意的禮節
3、向外國人問候的主要方式
4、稱呼的技巧
5、交換名片的學問
6、正確的站姿訓練
7、優美的手部姿態與腳位的方向
8、展現國際風采的走姿
9、展現國際風采的坐姿
10、展現國際風采的蹲姿
11、電梯間的禮節
12、擁抱的禮節
落地實操：分組練習、現場點評

第三講、國際商務禮儀中的商業關系
1、見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)
2、掌握國際交往中禮儀的空間距離
3、問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
4、握手禮儀-增進彼此友好感
5、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
6、自我介紹禮儀―大方,充滿自信
7、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
8、名片交換禮儀--既是(shi)一(yi)個微(wei)型簡歷,又是(shi)人際交往中(zhong)的(de)友好紐帶

第四講、國際通訊電話禮儀
1、接聽電話
-聲音標準與禮貌用語
-重要的第一聲
-端正的姿態與清晰明朗的聲音
-迅速準確的接聽
-認真清楚的記錄（5W1H）
-掛電話前的禮貌
2、撥打電話
-撥打電話的時機
-注意事項
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實際(ji)場景模擬訓練

第五講、國際商務接待禮儀
1、迎來送往的細節--細節決定成敗
2、商務會議禮儀
3、送客禮儀---留有回味
4、商務宴請禮儀-了解東西方差異
-了解客戶的背景,喜好
-慎重安排時間、地點、菜單
-宴請座次安排的禮儀
-宴請中餐禮儀- -熱鬧不等于喧嘩
-宴請西餐及自助餐用餐禮儀
-國際商務宴請中的中餐禮儀
-國際商務宴請中的西餐禮儀
5、商務送禮禮儀- -不以昂貴為標準
6、祝酒禮儀- -適當的(de)幽(you)默

第六講、國際商務會議服飾禮儀
1、高端商務會議對服飾的要求
2、普通商務會議對服飾的要求
3、普通商務會議男士著裝禮儀
4、普通商務會議女士著裝禮儀
5、細節體現品味- -飾物的佩戴要領
6、細節體現品味- -皮鞋、襪子也不可忽視
互動分享：人品大爆發(fa)

第七講、國際商務外出乘坐交通工具禮儀
1、轎車
2、飛機
3、火車
4、船舶
互動分享：*

第八講、國際商務社交禮儀
1、國際商務社交談判的六宜六忌
2、國際商務社交禮儀的十個建議
3、國際商務外事接待禮儀
4、國際商務中常見涉外禮儀（歐美、日本)
-節慶
-飲食習慣
-禮節
-禁忌（數字、肢體、顏色、宗教）

第九講、國際商務禮儀課程回顧與培訓總結
智慧樹：外交大使

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