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溝通與協同協作課程

課程交付結果：
1.深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系，樹立雙贏思維，啟動動力對話系統；
2.分析跨部門溝通中達成共識的主要障礙及其根源
3.學習有效(xiao)處理(li)部門間沖(chong)突的(de)技巧，通過理(li)解(jie)與服務達到雙(shuang)贏，從而全面提升企業(ye)工作績(ji)效(xiao)。

課程目的
組(zu)織各部門溝通力與協作力

授課對象
中基層管理者

學習目標
掌握組(zu)織(zhi)溝通(tong)與協作的能力(li)

授課方法
講授法+案例法

課綱：
一、景區各組織利益價值鏈
(一)各部門的暗處鏈接是產生隱形效益的根本
(二)個體價值與集體價值
(三)部門單打獨斗與協作合力的本質區別
(四)“合作”產生新價(jia)值

二、管理層行為的多米諾
(一)管理層對員工的影響
(二)部門之間的影響
(三)銀行整理影響

三、如何保障各組織利益維持與增長
(一)打造協作型組織
1.打造協作型組織特征
1)資源分享與互通
2)互為主體
3)建立跨單位價值網
4)榮辱與共
2.打造協作型組織方法
1)改變認知：建立系統思維
2)培養利他思維
3)打破組織邊界，弱化組織權威
4)建立相互陪伴型組織
(二)提高組織效率
1.協同工作重要性
2.彼此認知與信任
(三)打通協同的瓶頸：沖突與問題解決
1.沖突的發展過程：潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、行為沖突
2.沖突管理方格：合作、順從、妥協、壓制、逃避
3.跨部門異議處理：溝通解開雙方心結：求同存異，迂回溝通
4.沖突的預防：前兆：不安，偶發事件，誤解，緊張，危機
5.內部價值鏈導向的服務型協同：從“段到段”到“端到端”
行動學習：分組(zu)完成保持自己小組(zu)利益(yi)的方法(fa)

四、創建共生型組織
(一)經營邏輯轉變：由競爭變為共生
(二)溝通觀念轉變：由分享變為共享
(三)管理者自我突破三障礙
(四)同級之間學會協作(zuo)賦能

溝通與協同協作課程