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商戰跨(kua)部(bu)門溝通與合作(zuo)課程

【課程背景】
企業的生存，需要各部門的業績來做保障，而各部門之間的協同、合作、互補，是企業戰略目標實現和發展的根基。
但在很多企業中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現象。
在(zai)這些有意(yi)識或無意(yi)識出現的情境(jing)下(xia)，不(bu)但在(zai)企業(ye)內(nei)(nei)部會造成嚴重內(nei)(nei)耗，工作效率低(di)下(xia)，而且在(zai)公(gong)司面對(dui)外部客戶時，也會因部門之間的不(bu)配合而影響公(gong)司形象和(he)信(xin)任度，造成惡劣影響。

【課程收益】
1、認知跨部門溝通的四個障礙根源；
2、認知雙贏思維是溝通與合作的根基；
3、學習提升人際關系與情感的技巧；
4、掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
5、掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能；
6、掌握(wo)合(he)作執行體(ti)系的六個步驟(zou)

【沙盤簡介】
《跨部門溝通與合作》版權沙盤，以各團隊在某商業項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰”、“博弈”為特點，將我們日常工作和生活中遇到的各類無意識的博弈狀態、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進行了匯集和體驗性設計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權”、“區域合作”、“產業置換”等各種沙盤模擬環境，將學員帶入“工作還原”的各種情境當中，從而對自己呈現出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結出組織溝通、跨部門合作、人際關系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學習和掌握工具方法。
課程具有互動(dong)性(xing)、趣味性(xing)、競(jing)爭性(xing)、邏輯(ji)性(xing)，能夠*限(xian)度(du)(du)的(de)調動(dong)學員的(de)學習(xi)興趣，使(shi)學員在培訓中處(chu)于高度(du)(du)興奮、高度(du)(du)集中的(de)狀態，充(chong)(chong)分(fen)運用聽、說(shuo)、學、做、改等一(yi)系列學習(xi)手(shou)段，并充(chong)(chong)分(fen)調動(dong)感官(guan)功(gong)能和(he)邏輯(ji)思維，對所學的(de)內容形成深度(du)(du)記(ji)憶，更重要的(de)是能夠將(jiang)學到的(de)思維和(he)方(fang)法很快地(di)運用在實(shi)際的(de)工作(zuo)中。讓學習(xi)更實(shi)用、更高效、更落地(di)。

【課程對象】
中高(gao)層(ceng)管理(li)者、各(ge)部門(men)負責人、初階經理(li)人

【課程大綱】
模塊一、沙盤導入
1、沙盤背景及課前導入
【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學習貫穿主線。
【工(gong)具】《溝通能(neng)力(li)自測表》

模塊二、沙盤規則講解
1、認識沙盤教具及目標
2、沙盤規則(ze)講解

模塊三、沙盤推演
【沙盤體驗設計】
1、互動：在團隊建設的環節中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？
體驗：溝通需要主動，而不是被動。
2、互動：在沙盤推演開始前，大家對規則都明白了嗎？
體驗：如何完整全面的接收對方的溝通信息。
3、互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時，你用什么方式向講師來詢問和告知？
體驗：在跨部門合作工作的過程中，遇到信息、變化、錯誤時，需要及時取得溝通。
4、互動：在選擇大本營的環節，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？
面對對方的不同態度和行為，我做了什么？
體驗：合作意愿：人際關系的六種模型分析。
5、互動：在目標（連線地塊）的設計和決策中，我們團隊內部的溝通順暢嗎？
體驗：合作關系：良好的人際關系在溝通中起到了非常重要的作用。
6、互動：在話語權峰會環節中，什么成就或阻礙了我們的合作目標？
體驗：部門之間溝通的四種障礙。我們無意識中陷入了博弈情境。
7、互動：在沙盤復盤的分享過程中，如何評價自己的團隊？有哪些收獲？
體驗(yan)：跨部門(men)溝通的合作模型解讀。

模塊四、知識復盤、
第一章跨部門溝通的障礙是什么？
1、我是對的
2、本位主義、
3、不良情緒
4、能力不足
第二章如何打破溝通之墻？
1、打破“我是對的”之墻
（1）“懦夫博弈”模型認知
（2）設計溝通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一個問題自測
【工具】先導思維的四個問題
2、打破“本位主義”之墻
（1）“囚徒困境”模型認知
（2）六種人際模型認知
（3）建立雙贏思維
【工具】化解沖突模型
3、打破“不良情緒”之墻
（1）用溝通的目的來控制情緒
（2）建立情感賬戶
4、打破“能力不足”之墻
（1）表達的結構設計
（2）傾聽的五個步驟
（3）反饋的四種表現
（4）建立通暢的溝通機制
【工具】金字塔模型
第三章、如何搭建合作模型
1、堅定合作的意愿
雙贏思維
2、樹立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、建立良好的關系
合作成功率=合作利益–合作麻煩+關系度
4、制定溝通的機制
（1）合作開始：溝通計劃、想法
（2）合作過程：溝通狀態、應對
（3）合作結束：結果復盤、沉淀
5、執行合作的計劃
第四章、如何執行合作計劃
1、設定結果
2、指導方針
3、資源分析
4、制定計劃
5、過程執行
6、即時激勵

商戰跨(kua)部門溝通(tong)與合作課程