贏在信任-新時代服務型銷售理念與技巧提升
講師：蘇海軍 瀏覽(lan)次數：2576
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
服務型銷售理念與技巧課程
【課程背景】
對于銷售人員來說，一個不專業的銷售行為，如：一個不專業的電話邀約、一次不專業的銷售面談．．．．都會讓你失去客戶。
對于銷售主管來說，不給團隊專業的銷售技能培訓和團隊體系的支持，團隊成員不但沒有良好的績效，并且會很快流失。
對于企業而言，*的成本不是廠房設備、廣告推廣，而是所有沒有通過專業培訓的員工，因為他們每天都在得罪企業的客戶，損害企業利益，影響企業品牌。
本課程從專業的角度來講述銷售人員如何運用專業銷售技巧去有效提升銷售業績。培訓導師有著近10年的銷售實戰經驗，從基層業務做起一直到總經理，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道，讓學員在培訓結束后感到專業銷售是高標準的，但也是可操作的，是能夠切實幫助企業解決實際問題的!
【課程對象】一線銷售人員，銷售主管，銷售經理
【課程大綱】
一、開場破冰定向
1、 危機與學習，獅子與羚羊
2、 疫情后時代客戶與市場的變與不變
3、客戶滿意度呈現的四個層次
4、客戶忠誠度培養關鍵公式：滿意度=體驗-期望
5、21世紀新時代銷售的核心關鍵：“服務”
6、銷售金牌銷售快速成長的“四個到位”：心態到位，姿態到位，方法到位，行動到位
銷售技巧篇
二、成交為王之如何快速提升銷售基本功與轉變銷售意識
1、你夠專業么？構成專業化的元素
2、優秀業務人員銷售基本功必備業務素質平衡輪
3、*業務經理應具備的心態和條件
4、銷售意識的轉變與升級，由被動銷售到主動銷售
三、成交為王之業務市場開發的基本流程與步驟
1、業務市場開發核心流程六步法與市場十大關鍵步驟
2、銷售基礎準備三步法
第一步：目標客戶的確定與市場開發
1）誰使我們的潛在客戶，了解客戶的特點
2）市場開發的三種方法
第二步：銷售前準備工作
1）物質資料準備
2）心理準備
第三步：電話約訪前的準備、目的、要點、流程
四、成交為王之信任建立與溝通技巧提升
1、客戶深度接納我們的理由
2、第一印象的建立-親和感：55-38-7法則
3、溝通重要技能-寒暄-贊美
4、應對客戶拒絕，纏結客戶抗拒的萬能公式：認同+贊美+轉移+反問
5、非語言的溝通技巧-有效利用肢體語言的技巧
6、與顧客快速建立關系的：NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
7、NLP感官分類及應對技巧
8、NLP深度溝通的七把飛刀
五、成交為王之購買需求分析
1、天下第一難-尋找需求
2、人性行銷的秘訣-需求冰山
3、客戶需求的四度空間
4、客戶需求漏斗
5、尋找沒有被滿足或充分滿足的需求
六、成交為王之展示說明技巧
1、展示說明的框架和技巧
2、展示說明的方法、公式
3、常用產品介紹的八大方法
4、顧客購買的五類模式（十種）
七、成交為王之有效締結成交的方法
1、促成的恐懼
2、促成的信號與促成時機
3、報價技巧及講解
4、促成的方法與技巧
5、如何做好客戶轉介紹
服務營銷篇
八、客戶滿意經營的真諦
1、市場營銷觀念的四個主要支柱
2、我的工作有誰決定？
3、顧客到底是誰？
4、顧客滿意與忠誠的關系
5、服務體系的設計
九、我們的顧客要什么
1、顧客期望的層次
2、顧客價值等式
3、顧客生命周期價值
4、優質客戶服務的兩個方面
十、優質服務程序面的七個標準領域
1、優質顧客服務標準
2、如何加電話，如何讓顧客等候，如何轉接電話，如何記錄留言，如何結束電話
3、當你和顧客初次接觸時，當顧客有特殊需求時，當顧客拿不定主意時，當顧客購買后，當顧客拒絕購買時，當顧客生氣或指責時。
4、十種服務顧客的好習慣
十一、客戶滿意度測量方法
1、為什么要衡量顧客滿意度
2、顧客反饋能告訴我們什么
3、優質顧客服務七個標準領域
1）時限，2）流程，3）適應性，4）預見性，5）組織和監督，6）顧客反饋,7）信息溝通
十二、客戶類型分析與硬度技巧
1、人際風格分析
2、優質顧客服務個人層面的七個標準領域
1）儀表，2）態度，3）關注,4)得體，5）指導，6）銷售技巧，7）禮貌的解決問題
3、解決顧客問題的六大步驟
十三、學習分享，課程結束
服務型銷售理念與技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/298162.html
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