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中國式商務禮儀課程

課程背景： 
《左傳》曰：“中(zhong)國有禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)大故稱(cheng)夏，有服章之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)美謂之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)華”。中(zhong)華民族(zu)乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)邦”“文明古國”。禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)素(su)養(yang)是(shi)一(yi)個現(xian)代(dai)職業人(ren)必備的(de)(de)素(su)養(yang)。企業競(jing)爭更多(duo)靠的(de)(de)是(shi)企業中(zhong)人(ren)的(de)(de)競(jing)爭。因此，現(xian)代(dai)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)有責(ze)任(ren)(ren)，也有必要讓自己增強禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)修(xiu)煉(lian)。在商務活動(dong)中(zhong)，交(jiao)易(yi)的(de)(de)成敗(bai)與(yu)得(de)失，蘊藏在商場(chang)人(ren)士熟悉的(de)(de)交(jiao)易(yi)談判之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)中(zhong)。任(ren)(ren)何(he)人(ren)想要在商務場(chang)合(he)中(zhong)表(biao)現(xian)得(de)得(de)體、彬彬有禮(li)(li)(li)(li)，想要在商務活動(dong)中(zhong)進(jin)行交(jiao)易(yi)談判，都(dou)需要遵守(shou)商務禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)規(gui)范。

課(ke)程(cheng)對象(xiang)：企業管理干部、商(shang)務人員(yuan)、職場(chang)人士；

學習價值：
1、態度層面：認識商務場合運用恰當的好處以及給自己、公司帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；
2、知識層面：通過中國式商務禮儀的講解能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而更好的應對各種社交場合，推動事業成功；
3、技能層面：通過課程中的實操，實戰模擬，能掌握基本的原則，基本要求和規律；
4、訓練層面：課程中采用情景訓練、討論分析，讓學員更有效的掌握每個技能，塑造良好的企(qi)業公眾形象和個人(ren)形象，從(cong)而贏得客戶好感；

課程大綱
模塊一：商務概述 —— 提升認知思維
前言: 東西方文化的差異
禮儀的概念
禮儀的核心
（禮儀視頻分享）
禮儀的作用
二：商務禮儀的運用特點
商務禮儀的作用及適用范圍
商務禮儀的價值
和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊 
精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位
實訓：:實戰場景點評
弟子規章節總結

模塊二：商務形象 —— 塑造職場形象
一、職業形象的前奏準備
禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德。
禮儀中的人際關系學與美學
與行業密切相關的形象規則
把握良好第一印象的三要素
良好商務形象的意義
二、如何打造贏得尊重的儀容儀表
思考：你與形象的關系
儀容修飾的基礎要素
修面：男士魅力的亮點
化妝：女士職業形象的標志
職業人士的發型要求 
飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
三、職業形象中的大方得體
游戲：連連看服裝妙招
職業著裝的基本原則
不同場合的著裝要求
男士著裝的三大氣質評說
溫婉大氣的女性著裝
從規范到和諧
從和諧到品味
實訓：實戰場景點評
弟子規章節總結

模塊三：商務舉止—— 掌握魅力技巧
一、無聲語言的魅力
解析禮儀實用性的特征
微笑的魅力與價值
（視頻分享）
傳統文化的五福人生
微行為背后的溫暖
快樂微笑階梯練習
商務視線接觸的向度
視線接觸的三個部位
眼神的禁忌
二、商務舉止的表達
商務舉止的五個要素
讓人欣賞的商務站姿訓練
雅致卻不失自信的坐姿訓練
步履輕盈的商務走姿訓練
大方得體的商務蹲姿訓練
六種手勢在商務場合中的應用
練習：講解+示范+練習
弟子規章節總結

模塊四：商務接待—— 收獲良好人緣
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務交往的規則？
稱呼的作用
問候的次序
問候的四種方式
二、用你的手握出經濟效益
握手的內涵與時機
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢
周總理的待客之道
三、傳遞介紹的幾種常見情境
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時機與順序
練習：講解+示范+小組成員組隊練習
四、奉茶禮儀
不同杯子的奉茶方式
商務場合蓄水六步驟
情景模擬
五、送客禮儀
送客的表情
送客的時機
送客的方式
實訓：:實戰場景點評
弟子規章節總結

模塊五：商務溝通—— 助力和諧關系
思考：看圖表達
一、溝通的含義
溝通的三個行為
溝通的基本方式
二、掌握溝通的三大原則
說的技巧
1、初次見面，開場很關鍵
2、牢記姓名，好感自然來
3、聲音色彩，讓場合清晰
4、贊美技巧，能深入人心
聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次
問的技巧
1、商務溝通五不問
實訓：:實戰場景點評
弟子規章節總結

模塊六：商務座次 —— 體現接待水平
一、不同情境下的位次禮儀
案例：《新同事錯位的尷尬》
商務交往的原則
乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
乘車位次的四個要素
會議座次標準方式及口訣
民間的傳統禮儀與官方內部會議的排序
五大場合的位次排序
二、動態情境下的位次安排
行進的次序
樓梯引導次序
電梯引導安排
出入會議房門次序及流程
三、接待會議禮儀
會務場地布置
會務服務規范
會務流程演示
實訓：:魚缸練習
弟子規章節總結

模塊七：商務宴請—— 萬能人脈密碼
一、宴請飯局的設計
宴請的四大種類
宴請接待規格
宴請席位、座次如何安排？
點菜的三個基本原則
筷子的寓意
點菜的技巧
二、宴席中的品味
中國式倒酒的方式
中國式敬酒的學問
實訓：:實戰場景點評
弟子規章節總結

模塊八：商務通聯—— 拉進商務距離
一、電話禮儀
情景演練
1、電話禮儀要素（時間、空間、內容、態度）
2、打電話的禮儀（詳細流程分析）
3、接電話的禮儀（詳細流程分析）
4、移動電話禮儀（規范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）
二、互聯網的通信橋梁
1、微信形象定位
2、微信社交禮儀
3、微信社交禁忌
4、微信形象塑造
5、專業形象打造
實訓：企業:實戰場景訓練
弟子規章節總結

課程總結
1、老師進行課程總結
2、學員心得分享
3、行動計劃

中國式商務禮儀課程