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銷售精英形象課程

【課程背景】
隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競爭，是素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。領導人的素養高低對企業的發展非常重要！
其次，高層商務活動中離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術。
最(zui)后，在商(shang)務(wu)交(jiao)往(wang)中，個(ge)人(ren)代表整體，總(zong)裁(cai)(cai)的(de)(de)一(yi)舉一(yi)動，一(yi)言(yan)(yan)一(yi)行，就是(shi)企(qi)業的(de)(de)金牌(pai)形象代言(yan)(yan)人(ren)。良好禮(li)儀(yi)同時還是(shi)人(ren)際關(guan)系的(de)(de)潤滑劑。現代企(qi)業強調團隊精神，而禮(li)儀(yi)可以促進(jin)這一(yi)力(li)量(liang)。好的(de)(de)商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)在人(ren)際交(jiao)往(wang)中會給(gei)人(ren)一(yi)種親和(he)力(li)，增進(jin)吸引和(he)情感交(jiao)流，增強信任和(he)了解(jie)。因此，總(zong)裁(cai)(cai)的(de)(de)形象是(shi)構筑企(qi)業公(gong)眾形象的(de)(de)代表，總(zong)裁(cai)(cai)在工作及社交(jiao)往(wang)來中，不僅反映出自身的(de)(de)素(su)質，而且直接反映出企(qi)業的(de)(de)對(dui)外(wai)品牌(pai)形象。

【課程收益】
找到個人色彩規律及風格規律，懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌形象；
掌握商務拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規范，言行舉止體現個人修養，展示企業形象；
掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創造和諧的氛圍，讓商務交往一馬平川；
學習中餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交；
商務交往禮儀體現(xian)企業的(de)公(gong)眾形象，提升企業社會效益和經濟(ji)效益；

【課程特色】
內外兼修，與工作現狀緊密結合理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突(tu)出聽、看(kan)、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員(yuan)的學習興趣：

【適用學員】
企(qi)業所有層(ceng)級銷(xiao)售人(ren)員

【課程綱要】
第一講：禮儀文化素養修煉——商務精英成功的必修課
一、禮儀是中國文化的核心
1. 重新認識禮儀
2. 中國古代五禮
3. 現代文明禮儀
二、商務禮儀的理念與原則
三、銷售精英魅力修煉功課

第二講：商務精英形象魅力塑造——科學管理魅力商務形象
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1. 個人形象=企業形象
2. 美麗是學出來的
3. 魅力是修出來的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質之路
1. 知道越多需要越少
2. 找到您的色彩規律
3. 實用的色彩搭配方法
3.1找到適合您的色彩
3.2女士色彩搭配方法
3.3男士彩類型的搭配
4. 找到適合您的著裝風格
4.1人與風格的關系
4.2女士的風格類型
4.3女士風格定位與應用
4.3男士不同風格類型
4.5男士風格定位與應用
5. 精英男士場合著裝禮儀
5.1三色原則
5.2三一定律
5.3馬甲的穿法
5.4領帶的秘密
5.5襯衣的穿著
6. 卓越女性成功著裝要點
6.1職業裝—職業第一，美麗第二
6.2約會裝—傳情達意
6.3Party—出眾的法則
6.4休閑裝—不是怎么穿怎么臟
6.5飾品—管住人們的視線
6.6絲巾—搭配優雅女性
6.7鞋包—整體形象的一部分
7. 著裝的TPO原則
8. 商務著裝的禁忌

第三講： 專業的儀態禮儀——印象心理學指導下的精英舉止
一、商務舉止禮儀
1．站姿、坐姿的規范及注意問題
2．手姿的禁忌、國際上手姿的差異
3．眼神運用的規范及注意問題等
4．商務活動中得體的行為舉止
二、商務日常禮儀 
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電梯禮儀—電梯位次、規范與禁忌
7、電話禮儀—打電話、接電話、規范與技巧
6、握(wo)手(shou)禮(li)儀—握(wo)手(shou)順(shun)序、方式、禁(jin)忌

第四講：精英銷售人員接待禮儀
一、迎接客人前
1、了解對方到達時間、交通工具方式
2、提前到達
3、交通工具準備
二、接到客人后
1、注重寒暄
2、辦理入住
3、熱情交談、把握時間
三、引導
1. 迎接引導來賓的方位
2. 引導線路
3. 站姿需要在旁等候
4. 手勢指引
5、奉茶
6. 引導入座
7、迎送
情景演練：接機后溝通送至酒店/辦公(gong)室相關禮儀實訓

第五講：銷售人員拜訪客戶禮儀培訓
一、拜訪客戶時的細節問題
1、拜訪客戶要提前約好時間
2、拜訪客戶要找對決策人
3、不要浪費客戶的時間
二、銷售人員拜訪客戶前的準備
1、外部準備要充分
2、內部心理準備
三：拜訪客戶禮儀從進門開始
1、禮貌敲門或按門鈴，稍作等候
2、開門后的話術
3、開門后的態度要誠實大方
4、進門前細節注意——換鞋，雨傘問題
四、拜訪客戶交談時的禮儀
1、用開放的問題讓客戶侃侃而談
2、注意仔細傾聽，適時發問
3、對客戶異議要認真對待，巧妙解決
五、拜訪客戶確定成交
1、邀請式成交
2、選擇式成交
3、預測式成交
4、授權式成交
六、拜訪客戶后致謝告辭禮儀
1、觀察客戶，看是否要告辭
2、不要在被拒絕之后，還虎蛇添足
分組情景演(yan)練接待、拜(bai)訪客戶(hu)的整(zheng)個過(guo)程，從中找出問題所(suo)在

第六講：商務談判禮儀
一、商務談判原則
1. 主方談判的接待準備
2. 主座談判迎送工作
3. 談判室的布置
4. 談判室的座次安排
5. 參加談判的禮儀
二、商務會議禮儀
1. 會議的理念與類型
2. 大中型會議座次
3. 座次排列中外有別
4. 汽車位次的禮儀

第七講：交往溝通藝術
一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單
關鍵：弄懂言外之意
二、非語言溝通技巧—超越文字之外的信息交流
1. 肢體語言泄漏心理秘密
2. 肢體語言使用的原則
3.“看”的禮儀與技巧
4.“聽”的禮儀和技巧
三、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道
1. 交際用語的傳統文化
2. 語言的規范與應用
3. 令人討厭的語言行為
4. 用別人喜歡的語言說話
5. 如何應對沒有準備(bei)的提問

第八講：商務宴請禮儀
一、邀請
二、中餐禮儀
1、準備、組織、邀請、點菜等規范、·        
2、座次規范
3、用餐席間禮規、席間用餐溝通禁忌
4、酒桌文化
5、送客禮儀
5.1送客時的態度     
5.2送客時(shi)的(de)語言

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