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標桿案例開發課程

【課程背景】
適用場合：
為使本公司優秀的管理經驗、營銷技巧、服務技巧、投訴處理技巧等得以有效的傳承，讓少數人的高績效擴大到團隊的高績效等目的，發揮崗位專家作用，挖掘公司內部案例素材、提煉案例和*實踐，培養崗位專家承擔起公司內部的案例采集、編寫工作
課程特點：
沒有說教只有案例：用案例來開展案例教學
拋(pao)棄(qi)模擬真刀(dao)真*：課堂上，不(bu)是只讓學員練習和體(ti)驗(yan)，而是直接圍繞所帶的(de)任務直接上手，當堂提煉案例的(de)關鍵要素

【課程收益】
經過系統課堂學習和訓練后，學員在掌握案例開發完整流程的基礎上，能熟練的開發出用于工作中學習和課堂學習的大案例或微案例。包括：
工具：用一套簡單適用的工具幫學員快速提煉挑戰場景和經驗
模版：用一套結構化的模板定制自己的案例
產(chan)出：經篩(shai)選、提煉、精心設計的工作案例(li)

【課程對象】
業(ye)(ye)務(wu)管(guan)理(li)者、業(ye)(ye)務(wu)專家、技術(shu)專家、培訓總監/經理(li)、企業(ye)(ye)知識管(guan)理(li)、企業(ye)(ye)文(wen)化部(bu)門(men)負責人、企業(ye)(ye)內部(bu)專職或兼(jian)職培訓講師

【課程大綱】
導入：案例的價值
1、專家與新手的區別
2、案例在挖掘和傳播專家經驗中的價值
3、甄選案例類型
級別：組織級、團隊級、崗位級
難易度：評價型、決策型、診斷型
復雜度：單點型、綜合型、疊加型
4、案例開發的核心與邏輯
一、篩選主題
1、選主題
明確選題方向【新/關/痛模型】
聚焦典型場景【場景描述說明】
2、配專家
尋找專家
尋找案例線索
【專家評價標準】
【成功(gong)案例(li)和(he)遺(yi)憾案例(li)選擇依據】

二、提煉素材
1、搭框架
故事展開的邏輯：關鍵點梳理（以挑戰為中心劃分關鍵階段或關鍵點）
故事背后的全貌與邏輯
繪制故事心電圖
2、寫故事
分享自己的故事
案例內容撰寫的結構
案例的掩飾處理
【顧問示范】
【學員示范(fan)練習與點評】

三、撰寫案例
1、析個案
背景：案例發生的時間、地點、涉及人物、事件、起因（經營管理類案例建議說明組織或行業大背景）
任務+感受：說明案例當事人需要面對的任務或目標，以及當時的感受或心情
行動+思考：按時間順序提煉場景，分階段說明關鍵決策和關鍵行動
結果+影響：直接結果是什么？帶來的后續影響是什么
個案剖析：結果評價+原因分析（情境、挑戰、關鍵決策/行為剖析、成果價值）
2、挖經驗
經驗總結：克服挑戰的獨有方法/工具、新手易犯錯誤
挖經驗的步驟：步驟-難點-方法-技巧
【案例整理與總結練習】
【個人撰(zhuan)寫案例修改練習】

四、推廣案例
1、案例庫
按照案例庫標準格式要求改寫案例（案例名稱、關鍵詞、摘要等）
2、案例課
教學案例開發
案例課開發
【應用案例范例講評】
總結與回顧
1、方法論回顧
2、個人撰寫案例(li)優(you)化計(ji)劃

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