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政府溝通技巧課程

【課程背景】
和企業客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們在和政府
戶交流的時候經常會存在以下現象：
說話就像打啞謎，你說不清我聽不明白
見到客戶總是感覺低人一等，說話謹小慎微
遇到問題不敢面對，回答躲躲閃閃
正常訴求不能正常說，顧慮太多
見面時相談甚歡，告別后溝通事項舉步維艱
這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性，我們不能只看到行政管理的一面，還要看到政府客戶具備的規范性、流程性、紀律性為我們帶來的利好，因此了解政府客戶的特性，掌握有效溝通的核心技能，溝通結果必將水乳交融。
本課程從政府客戶的特性出發，從溝通的基本模型出發，針對特定的人群、特定的場景、特定的溝通模式出發，給方法、給案例、給技巧、給策略讓學員突破心理障礙，提升控場技能，實現有效溝通。
《中層干部政府(fu)溝(gou)通(tong)(tong)技巧》是為政企(qi)溝(gou)通(tong)(tong)量身打造(zao)的課(ke)程，課(ke)程產出(chu)效果可(ke)見，溝(gou)通(tong)(tong)技巧實用可(ke)行，學員(yuan)收益(yi)頗(po)豐，被多(duo)家機(ji)構、企(qi)業采(cai)購。

【課程收益】
1. 掌握政府客戶的特征和溝通禁忌
2. 掌握政務禮儀的基本要點
3. 掌握政企溝通的渠道選擇方式
4. 掌握不同性格的人群溝通方式
5. 掌握多情景溝通的格式
6. 提升營造(zao)信任度的技能

【課程特色】
體系化的(de)理論知識＋豐富的(de)實戰(zhan)案例＋工(gong)作場景模擬＋拿(na)來即(ji)用的(de)管理工(gong)具

【課程對象】
1. 中高層管理者
2. 政府事(shi)務工作人員

【課程需求】
1.培訓場地：
投影、白板、白板筆、話筒、音響
2.培訓輔料
白板(ban)紙、美紋紙膠帶(dai)、備忘貼、白板(ban)筆(紅、黑、藍(lan))、A4紙

【課程大綱】
1. 和政府客戶溝通的基本特征
1.1政府客戶的定義
1.2政府客戶的特征及制度要求
1.3政府客戶涉法風險
1.4和政府客戶溝通的基本情景
1.5常用政企溝(gou)通渠(qu)道

2.0日常政務禮儀
2.1商務著裝的規范和忌諱
2.2乘車禮儀
2.3如何做一場就餐策劃
2.3.1邀約注意事項和禁忌
2.3.2餐標把控技巧
2.3.3就餐過程禁忌
2.4政企會議全流程
2.4.1邀約及會務準備
2.4.2現場布置及注意事項
2.4.3會務服務

3.0溝通心理建設
3.1DISC性格分析應用
3.1.1DISC性格基本介紹
3.1.2DISC性格自我測試
3.1.3D型性格人群特征和溝通方式
3.1.4I型性格人群特征和溝通方式
3.1.5S型性格人群特征和溝通方式
3.1.6C型性格人群特征和溝通方式
3.2政企溝通自我心理建設
3.2.1認知情緒和表情
3.2.2情(qing)緒(xu)管理ABC

4.0政企溝通關鍵對話突破
4.1溝通的四大基本模型和影響溝通的要素
4.2溝通過程中如何實現共情
4.3如何能讓對方感覺你在傾聽
4.4如何能提升信任度
4.5常用格式化溝通演練
4.5.1解釋問題（WWH）
4.5.2闡述觀點（PREP）
4.5.3關鍵對話
4.6政企公關工作注意事項(xiang)

5.0課程總結

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