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商務(wu)禮儀與高效溝通(tong)課程

課程背景：
在銷售活動中，為(wei)(wei)了(le)樹立(li)良好的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)或個人(ren)(ren)形象(xiang)，需要(yao)(yao)遵循一系(xi)列(lie)的(de)行為(wei)(wei)準則和(he)交往慣例，這(zhe)就是(shi)我(wo)們常說的(de)商(shang)務禮(li)儀(yi)。正確(que)掌握這(zhe)門藝術不僅能展(zhan)示企(qi)(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)和(he)實力，還可以提升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)競(jing)爭力，增加(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)無形資產，為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)贏得更多(duo)的(de)合作(zuo)機會(hui)和(he)發(fa)展(zhan)空間。溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧培(pei)訓內(nei)容涉及高(gao)效溝(gou)通(tong)(tong)的(de)核心原理與關鍵要(yao)(yao)素(su)，溝(gou)通(tong)(tong)的(de)不同形式與渠道，克服(fu)溝(gou)通(tong)(tong)中的(de)各類障礙，如何(he)與不同行為(wei)(wei)風格的(de)人(ren)(ren)溝(gou)通(tong)(tong)，沖突的(de)處理和(he)避(bi)免等，溝(gou)通(tong)(tong)培(pei)訓旨在使學(xue)員(yuan)掌握不同溝(gou)通(tong)(tong)形式與渠道下(xia)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧，掌握作(zuo)為(wei)(wei)員(yuan)工如何(he)與不同對象(xiang)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)基本(ben)技(ji)巧和(he)思路。

課程對象：需要學習(xi)溝通的人員

課程大綱
第一章、商務禮儀
一、儀容要求
1、儀容三原則
2、化妝守則
3、發型發式
4、儀容禁忌
二、儀表要求
1、銷售人員著裝的*原則
2、女士著裝禮儀與禁忌
3、男士著裝禮儀與禁忌
三、儀態要求
1、良好的站姿
2、端正的坐姿
3、健朗的步態
4、雅致的蹲姿
5、錯誤的儀態列舉
四、常用溝通禮儀
-稱呼禮儀
-握手禮儀
-介紹禮儀
-名片禮儀
-電話禮儀
-手勢禮儀
-空間禮儀
-餐飲禮儀
-會務禮儀
【演練】形象展示與角色扮演

第二章、溝通的原則與障礙
一、溝通的原則
-溝通同的流程
-溝通漏斗
-溝通原則
-溝通的目的與挑戰
【案例】如何提升溝通效果
二、溝通理論
-溝通中的“73855”法則
-溝通的五個層次安全度
-建立信任的三個過程
-溝通的三大模式
-溝通效果的三要素冰山模型
【游戲】小蜜蜂
三、溝通的六大障礙
-價值觀不同
-立場差異
-文化差異
-溝通能力
-心態影響
-溝通背景
-情緒影響
【案例】溝通中的(de)情緒問題

第三章、溝通的技巧
一、不同性格類型的個性化溝通技巧
-力量型
-活潑型
-完美型
-和平型
二、溝通中的聆聽技巧
-聽力三角形
-傾聽的四個層次
-全棲式聆聽的“3F”模型
-有效探索提問的六個問題
-三段式反饋技巧
-探尋客戶需求的三個層次
【案例】你如何應對
三、恰當的表達技巧
-不恰當表達的八種表現
-有效表達的四步法
-商務語言的要求
-贊美的技巧
-敬語、雅語和謙語
【案例】張經理的郵件
四、處理客戶問題的方法
-處理客戶情緒三步法
-處理客戶異議的技巧
-處理客戶問題的五步法
【練習】處理客戶問題
課程中(zhong)有更多的案例分析(xi)、問題討論、互動練習等環節

商務禮儀與(yu)高效溝通(tong)課程