銀行新員工禮儀培訓
講師(shi)：王藝涵(han) 瀏覽次數：2587
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：王(wang)藝涵
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銀行新員工禮儀培訓
【課程背景】
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認識到職業形象和服務禮儀對銀行形象和個人形象的重要性，尤其對于銀行新員工而言，需要進行職業形象塑造 以及服務禮儀規范內容學習。
銀行新員工禮儀培訓主要對銀行新進員工進行職業素養和銀行相關服務禮儀方面的培訓。銀行新員工禮儀培訓有助于培養員工對企業的歸屬感，幫助員工盡快適應崗位。
【課程收益】
1、樹立禮立于心外化于行的理念，理解禮儀的核心
2、掌握銀行服務的禮儀服務要點及方法
3、建立新員工服務心態，高度重視個人服務能力
4、了解禮儀服務的重要性，掌握銀行禮儀服務的要點
【課程對象】銀行新員工
【課程大綱】
第一模塊 銀行禮儀概述
1、什么是禮儀
2、銀行新員工為什么要學習禮儀
3、銀行服務禮儀的具體內容
第二模塊 塑造新員工的的銀行職業形象
一、第一印象的重要性
1、 案例分析
2、 為什么客戶會以貌取你？
二、銀行員工儀容儀表禮儀
1、 對待工裝的態度，就是對待工作的態度
2、 工牌的配戴
3、 銀行新員工需要改頭換面
4、 首飾飾品等細節要求
5、 鞋襪要求
第三模塊 銀行新員工儀態禮儀與服務規范
一、銀行新員工儀態修煉
測試：別讓你的肢體泄露內心的秘密
1、 用微笑影響客戶：表達善意、表現誠意
2、 用眼神與目光交流展現自信與真誠
3、 銀行員工標準站姿訓練
4、 銀行員工標準坐姿訓練
5、 銀行員工蹲姿、行姿訓練
6、 銀行員工鞠躬致意禮
7、 銀行員工舉手招迎禮
8、 手勢禁忌：一指禪
9、 手勢規范：引導、指示、介紹、簽字、接遞票據 、證件
10、 遞接物品禁忌
11、 遞接物品禮儀規范
二、銀行新員工服務規范禮儀
1、 點頭致意、鞠躬致意
2、 指導填單
3、 指導使用自助終端禮儀
4、 接遞票據
5、 交接班禮儀
6、 電腦故障溝通禮儀
7、 請客戶簽名禮儀
8、 請客戶出示證件禮儀
9、 請客戶重新填寫憑證禮儀
10、 客戶短鈔溝通禮儀
11、 回答客戶提問禮儀
12、 派發銀行宣傳單張禮儀
13、 遇客戶不會簽名溝通服務禮儀
14、 遇客戶不會操作密碼溝通服務禮儀
15、 遇客戶不自覺排隊溝通禮儀
16、 遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務禮儀
第四模塊 銀行禮儀之高低柜、大堂接待服務禮儀(情景模擬，現場訓練)
一、網點環境的布置
二、營業前的準備
1、 形象的準備
2、 資料的準備
3、 服務意識及良好心態的準備
三、營業中迎接客戶
1、 稱呼禮、問好禮
2、 握手禮、鞠躬禮、點頭禮
3、 舉手示意禮
4、 名片禮、介紹禮
5、 引領禮
四、營業中服務客戶
1、 禮貌用語
2、 手勢禮
3、 就座禮儀
4、 茶水、飲料等服務禮儀
五、營業中告別客戶
1、 了解服務滿意度或哪里需要改善
2、 下次的預約
3、 送客至門口、電梯、停車場
4、 目送顧客的離去
課程回顧與總結 （以上課綱為通用模版。可根據客戶需求，相應調整內容）
銀行新員工禮儀培訓
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- 王藝涵
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