職場高情商溝通技巧
講師：王藝涵 瀏覽(lan)次數(shu)：2557
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職場高情商溝通技巧能力課程
【課程背景】
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時候，企業管理都離不開溝通。——松下幸之助
生活在飛速發展的時代，知識爆炸性增長，專業分工更為精細，成功需要眾人的協助，人與人之間也需要更多的交流與合作，當今社會，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開成功之門的秘訣。職場人面臨的問題有時候不是工作技能不夠熟練，而是與人溝通的能力嚴重不足。該怎么溝通才能拉近與同事的距離，才能正確地向領導匯報，才能更快更好的融入公司的氛圍……對于職場人來說，越早跨越溝通關，越能提高你的人際交往能力，越容易在團隊和客戶交往中獲得成功。
【課程收益】
1、自我認知：清晰自身溝通方式的優勢和局限。
2、提升能力：掌握LEG溝通法，有效提升職場溝通能力。
3、提升績效：讓溝通能力成為職業發展助推器
【課程對象】
職場人士
【課程大綱】
第一講溝通的重要性
思考：為什么會“溝而不通”？
1、管理就是溝通
2、溝通是成就一生的首要能力
3、溝通能力課前自評
第二講溝通知識概述
一、溝通的內涵
1、溝通演練：你干的好事
2、溝通黃金法則：55387法則
3、什么是溝通？
4、什么是高效溝通？
5、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
6、溝通中的三大障礙
游戲：你說我畫
1）單向溝通
2）漏斗原理
3）知識的詛咒
二、溝通的渠道
1、正式溝通&非正式溝通
2、會議溝通&個別交談
視頻：董明珠的秘書
三、溝通的三大困境
1、高效溝通困境之一：遺忘目標
-聚焦目標的好處
2、高效溝通困境之二：無情表達
-同理表達的好處
3、高效溝通困境之三：拒絕傾聽
-深度傾聽的三大好處
第三講溝通能力提升
一、 LEG模型
1、清晰目標Goal
2、同理表達Empathy
3、深度傾聽Listen
二、清晰目標Goal
1、溝通理念一：溝通就是無限游戲
2、案例：李鴻章如何說服慈禧修建鐵路
三、同理表達Empathy
1、溝通視頻案例：趙剛向國軍俘虜講話
思考：政委趙剛的溝通目標是？如何同理表達
2、同理表達Empathy模型
1）贊美對方
2）需求挖掘
3）達成共識
3、溝通的理念二：高效溝通的目標在于雙贏
4、同理表達Empathy練習
1）贊美的3重境界
2）溝通案例：不配合的客戶
5、*的難點在哪兒？
6、溝通理念3：相互信任，是有效溝通的前提
7、兩種表達觀
1）甲方——贊美鼓勵，更重要
2）乙方——就事論事，更重要
四、深度傾聽Listen
1、傾聽案例
1）將軍視察
2）客戶抱怨
2、深度傾聽三步法
1）不打斷——一直在聽
2）復述——專注的聽
3）提問——用心的聽
3、深度傾聽Listen練習
1）溝通案例：銷售小孫匯報合同進展
2）溝通案例：閨蜜抱怨丈夫
4、溝通理念三：先處理情緒，再處理事情
5、兩種傾聽觀
1）甲方——我說（表達），更重要
2）乙方——他說（傾聽），更重要
6、綜合溝通練習
1）工作溝通——下屬經常遲到
2）客戶溝通——他又發火了
7、高效溝通法口訣
1）用腦想:①清晰目標
2）用嘴說:①贊美對方②挖掘需求
3）用耳聽:①不打斷②復述③詢問
第四講上下平級溝通
一、 向上溝通要有“膽”
1、請示工作：多出選擇題，少出填空題
溝通練習：向上溝通之“請示”
2、反饋工作：要主動、及時地反饋
溝通練習：向上溝通之“反饋”
二、平行溝通要有“肺”
1、案例：平行溝通之“沖突處理”
2、平行溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通之“下達命令”
1）遵循5W1H原則
2）激發意愿
2、向下溝通之“聽取匯報”
1）約時間
2）先肯定
3）指出問題
3、向下溝通之“輔導下屬”
-“十六字”輔導方針
課程回顧與總結
職場高情商溝通技巧能力課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/296305.html
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